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Hera è una società multiutility che nasce dall'aggregazione di aziende municipalizzate nel Nord Italia e fornisce servizi energetici, idrici e ambientali. Nel 2020 il gruppo è il quarto operatore nazionale per la vendita di energia elettrica e nella distribuzione del gas.

Il gruppo Hera nasce in Emilia Romagna nel 2002 e ad oggi la holding del gruppo è Hera spa, con le tre più importanti società che sono Hera Comm (fornitore del mercato libero), Energia Base (fornitore del mercato tutelato) ed Inrete (distributore locale di luce e gas). Il gruppo vanta più di 9.000 dipendenti e più di 4 milioni di utenze con circa 330 comuni serviti tra Nord e Centro Italia (Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Veneto, Toscana e Marche). 

Ma quali sono i vantaggi e gli svantaggi di questo fornitore? Ecco una tabella di sintesi:

Hera: Vantaggi e Svantaggi
Pro
  • Tante offerte per tutte le tipologie di clienti
  • Area Clienti efficiente (Hera Online)
  • Gruppo solido in crescita continua
  • Forte presenza nel Nord Italia

HERA Comm Contatti: Numero Verde, Servizio Clienti

Come parlare con operatore Hera? Per parlare con un operatore Hera chiama il numero verde dedicato alle famiglie 800.999.500 oppure lo 800.999.700 se sei un cliente business, i numeri Hera sono attivi da cellulare e da rete fissa lun - ven dalle 8 alle 22 e sab dalle 8 alle 18.

Nella tabella trovi un riepilogo dei principali contatti di HeraComm per le famiglie e i clienti business a partita IVA.

Numero Verde, email e Contatti del Servizio Clienti HERA comm
Tipo di cliente Numero Servizio Clienti
Hera Numero Verde Casa 800.999.500
Hera Numero Verde Business 800.999.700
Numero Hera Ultima Istanza 800.999.790
Hera Numero Mobilità Elettrica 800.087.591
Email Hera Famiglie clienti.famiglie@gruppohera.it
Email Hera Business clienti.business@gruppohera.it
Numero fax Hera 0542 843129
Numero fax Hera Reclami 0542.368.165
Email PEC Hera Comm heracomm@pec.gruppohera.it
Area Clienti e App Hera My Hera
Facebook Hera @HeraCasaBusiness
Twitter Hera @GruppoHera
Instagram Hera @gruppohera

Per ricevere assistenza clienti, HERA Comm mette a disposizione diversi contatti utili per info commerciali o per reclami e disdette. Inoltre, è sempre possibile contattare Hera Comm attraverso l'area clienti online (disponibile anche in formato app "My HERA" per sistemi operativi Android e iOs). Ecco i principali numeri verde HERA divisi per ogni tipologia di cliente:

  • Numero verde HERA dedicato alle famiglie (chiamata gratuita anche da cellulare): 800.999.500 attivo dal lun al ven dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18;
  • Mail Hera per le famiglie, scrivi a clienti.famiglie@gruppohera.it;
  • Numero verde HERA clienti business: 800.999.700 attivo dal lun al ven dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18;
  • Mail Hera per i clienti business, scrivi a clienti.business@gruppohera.it;
  • Numero verde HERA nel mercato di Salvaguardia: 800.999.790 attivo dal lun al ven dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18;
  • Hera Comm sito ufficiale, visita heracomm.gruppohera.it
  • HERA fax sede legale, invia un fax allo 051.287.525;
  • Fax Hera per reclami 0542.368.165;

Non hai trovato il numero che cercavi? Leggi l'elenco completo su: "HERA comm: Tutti i Contatti dell'Assistenza Clienti"

Hera Comm luce e gas: le offerte energia per la casa

HERA comm è un fornitore del mercato libero che offre tariffe luce e gas abbinate a numerosi servizi aggiuntivi e bonus cliente (come il Bonus Insieme, il servizio di assistenza per i figli, la polizza Assistenza Salute di Europ Assistance Italia, ecc.). Inoltre, tutte le offerte Hera riservate ai clienti domestici possono essere attivate, a parità di servizi extra, sia per l'energia elettrica che per il gas metano ed includono sempre il servizio Hera Fast Chek Up, utile per ridurre i consumi e il Diario dei consumi, che ti aiuta a monitorare velocemente le tue abitudini e ti offre consigli per risparmiare. Ecco una tabella di sintesi con le principali offerte di Hera:

Hera Comm: Offerte luce e gas per clienti domestici
NOME OFFERTA VANTAGGI
Hera Prezzo Netto Special Prezzo dell'energia all'ingrosso, Bonus Insieme di Hera fino a 60€, tariffa luce monoraria o bioraria, contributo mensile (max 5€)
Hera Impronta Zero Energia 100% Green, prezzo fisso della componente energia, tariffa luce monoraria o bioraria, bonus di 20€ sulle Soluzioni Innovative
Hera EtàPiù Prezzo fisso per 2 anni, bonus crescente in base all'età, tariffa luce monoraria o bioraria, polizza Assistenza Salute inclusa
Welcome Hera Prezzo fisso per 12 mesi, bonus iniziale sui primi 200 kWh e 100 Smc, tariffa luce monoraria o bioraria
Hera Bebé Prezzo fisso per 2 anni, bonus famiglia di 50€, possibilità di attivare il servizio "Protezione Hera Bebè", tariffa luce monoraria o bioraria
Simply Hera Prezzo fisso per 2 anni, bonus fedeltà fino a 60€
Contatti Hera

Attento a non confonderti!Il nome corretto del gestore di luce e gas del mercato libero è "Hera Comm", formalmente "Hera Comm spa". Molti infatti tendono a chiamare questa società "Hera energia", "HERA Comm energia", "Heragas" oppure "Hera luce e gas". Si tiene però a precisare che quest'ultima accezione può essere corretta, ma solo se riferita alle offerte energia vendute sul mercato.

Hera Opinioni e Recensioni: cosa ne pensano i clienti?

Hera Comm è apprezzata dai suoi clienti soprattutto per l'ampio ventaglio di offerte che è possibile sottoscrivere, sia per la luce che per il gas. Inoltre i clienti serviti non sono solo quelli domestici, ma anche clienti business, rendendo di fatto la varietà di offerte esaustiva e completa. L'area clienti on line (disponibile anche in formato App sotto il nome "My Hera") è semplice ed efficiente e ti dà la possibilità di gestire tutti i servizi del fornitore (luce, gas, acqua e rifiuti) in pochi click.

Ecco tutte le recensioni su Hera raccolte da Selectra:

55% dei clienti consiglia questo fornitore

HeraComm è stata valutata 2.8/5 da 11 persone.

Prezzo
Servizio clienti
Semplicità

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Le recensioni sono classificate in ordine cronologico di presentazione. Le opinioni sono convalidate da noi prima della pubblicazione.

Di seguito altre recensioni HeraComm con i commenti tratti dal sito trustpilot lasciati dai clienti:

Assistenza sempre al top. Personale cordiale e preparato. Bravi!

Finalmente un'area clienti completa e facile da usare! Puoi gestire tutte le utenze (luce, gas, acqua, rifiuti, ecc.) velocemente e senza troppe complicazioni. L.

Cliente da diversi anni, mi sono sempre trovata bene, personale educato e bollette veritiere. Ora sono in procinto di cambiare ma solo per il prezzo luce che loro non potevano abbassare ulteriormente.

Sportelli Hera: dove si trovano?

Variazione orari post-emergenza CovidGli orari degli sportelli potrebbero subire delle variazioni durante tutto il periodo post emergenza Covid. Si consiglia pertanto di visitare il sito ufficiale di Hera Comm per ricevere aggiornamenti giornalieri.

Oltre al numero verde e all'area clienti online, Hera è presente sul territorio nazionale con circa 70 sportelli aperti al pubblico, dislocati soprattutto nel Nord Italia (Modena, Rimini, zona del Po, ecc.). Ecco i contatti degli sportelli principali:

Sportelli Hera: contatti
SPORTELLO INDIRIZZO ORARIO
Hera Bologna Viale Berti Pichat 2/4 - 40127 (BO) 
  • lun-gio 8:00 - 15:00;
  • ven 8:00 - 13:00.
Hera Modena Via Cesare Razzaboni, 80 - 41122 (MO)
  • lun-gio 8:00 - 15:00;
  • ven 8:00 - 13:00.
Hera Ferrara Via C. Diana, 40 - 44124 (FE)
  • lun-gio 8:00 - 15:00;
  • ven e sab 8:00 - 13:00.
Hera Udine Via del Cotonificio, 60 - 33100 (UD)
  • lun e mer 8:00 - 16:00;
  • mar-gio-ven 8:00 - 12:00.
Hera Udine (zona Codroipo) Piazza G. Garibaldi, 47 - 33033 (UD)
  • lun-ven 9:00 - 13:00 e 15:00 - 18:30

In caso di trasloco puoi contattare Hera oppure recarti presso un ufficio Hera per poter attivare un'utenza chiusa oppure far installare un nuovo contatore. Ecco le pratiche guide con tutti i passaggi per fare richiesta di voltura o attivazione con Hera:

  • Voltura Hera: l'utenza è attiva e devi cambiare il nome dell'intestatario della bolletta;
  • Allaccio Hera: l'allaccio alla rete esterna per installare un nuovo contatore Hera luce o gas per la prima volta;
  • Subentro Hera: l'utenza è chiusa e devi procedere alla riattivazione del contatore;
  • Scopri tutti i moduli Hera per poter effettuare le operazioni.

Hera: le tre principali società

Quando parliamo di Hera è importante distinguere le tre principali società che fanno parte del gruppo. Esse svolgono infatti attività diverse e non bisogna confonderle:

Gruppo Hera: le principali società
HERA COMM ENERGIA BASE INRETE
hera
energia base
inrete

Hera Comm Spa è il fornitore di luce e gas del gruppo Hera che opera nel mercato libero

Energia Base è il fornitore di energia elettrica del gruppo Hera che opera nel mercato tutelato Inrete il distributore locale di luce e gas del gruppo Hera che opera principalmente in Emilia-Romagna

Nei prossimi paragrafi analizzeremo tutti i contatti utili di questi operatori.

Nel 2021 Hera Comm ha acquisito il controllo di EstEnergy, società di vendita diffusa nei dintorni di Padova e Trieste.

Qual è a differenza tra Energia Base ed HERA comm?

È già da un po' di tempo che i clienti HERA in maggior tutela ricevono le bollette da Energia Base, perché? Energia Base è il nuovo nome di HERA comm in qualità di venditore di energia elettrica nel mercato tutelato. Questo cambiamento di nominativo è stato voluto dall'ARERA (Autorità dell'energia) per chiarire la differenza tra mercato liberomercato di maggior tutela. Come abbiamo visto nel paragrafo precedente, il gruppo societario è lo stesso, ovvero il gruppo HERA, ma le attività svolte sono differenti: HERA comm vende energia e gas ai clienti finali del mercato libero, mentre Energia Base vende energia elettrica nel mercato di Tutela al prezzo aggiornato trimestralmente dall'Autorità. Per maggiori informazioni visita le pagine dedicate:

A gennaio 2024 Energia Base non esisterà più! Cosa succederà agli attuali clienti alla fine del mercato tutelato? Si stanno valutando possibili alternative, ma nulla è ancora certo al momento.

Hera Soluzioni Innovative: quali sono?

Oltre ai numerosi vantaggi in bolletta delle offerte luce e gas, i clienti HERA possono attivare particolari servizi (chiamati "Soluzioni Innovative di Hera") a condizioni vantaggiose. I principali sono:

  • Hera Led, che ti consente di acquistare un kit di lampadine a led per ridurre i consumi elettrici fino all'80%. Le lampadine sono garantite 24 mesi e sono scontate del 30% rispetto al loro valore di mercato;
  • Hera Contawatt, che ti consente di monitorare i consumi di elettricità da smartphone, tablet e PC tramite App dedicata. In questo modo potrai di tenerli costantemente sotto controllo e capire facilmente come risparmiare;
  • Hera No Problem, la polizza assicurativa per i guasti agli impianti luce e gas della tua casa. Hai a disposizione un contact center h24 e puoi sempre richiedere l’invio di un tecnico specializzato (manodopera e materiali coperti fino a 1000€ ad intervento).

Inoltre puoi richiedere anche un servizio di manutenzione caldaia (Hera Caldaia Sicura) e il termostato intelligente per risparmiare sul riscaldamento domestico (Hera Thermo).

Hera mobilità sostenibile: un approccio Green

Hera Comm mette a disposizione numerosi servizi per la mobilità elettrica, confermandosi un'operatore Green e molto attento all'ambiente. Puoi infatti noleggiare una bici elettrica (Hera E-Bike) decidendo di pagarla a rate in bolletta, oppure noleggiare un'auto elettrica ricevendo uno sconto di 50€ sul canone mensile se sei cliente Hera. Infine puoi anche decidere di accedere ai servizi di ricarica del tuo veicolo elettrico sia in modalità privata (HeraRicarica privata) che pubblica (HeraRicarica pubblica). Per maggiori informazioni puoi contattare il servizio clienti HERA oppure visitare il sito internet heracomm.gruppohera.it (è disponibile anche il servizio di Live Chat per parlare direttamente con un operatore HERA).

Offerte HERA comm per le aziende

Hera comm offre tariffe personalizzate per i clienti business (piccole e medie imprese, amministratori di condominio, pubbliche amministrazioni e grandi clienti). Infatti, ad eccezione dei liberi professionisti, per tutti gli altri profili è previsto un piano tariffario specifico che varia al variare delle esigenze e che quindi necessita di una consulenza energetica ad-hoc con gli operatori Hera. Per comodità, ecco una tabella di sintesi con tutti i dettagli delle offerte e i contatti per la richiesta della consulenza:

Hera Comm: Offerte luce e gas per clienti business
TIPOLOGIA CLIENTE CARATTERISTICHE OFFERTA DETTAGLI E CONTATTI
Partita IVA e liberi professionisti Prezzo Netto Special Lavoro Prezzo dell'energia all'ingrosso, Bonus Insieme fino a 100€, Offerta digitale
Piccole e Medie Imprese Offerte su misura in base alle esigenze Contatta Hera sul form online PMI
Amministratori di Condominio Offerte su misura in base alle esigenze Contatta Hera sul form online Condominio 
Pubblica amministrazione Offerte su misura in base alle esigenze Contatta Hera sul form online P.A.
Grandi Clienti Offerte su misura in base alle esigenze Contatta Hera sul form online Grandi Clienti

Energia base: contatti utili

Modulo segnalazioni e reclamiEcco il modulo segnalazioni e reclami di Energia Base che puoi compilare ed inviare per posta, Fax o consegnare agli sportelli Hera.

hera maggior tutela

Energia Base è la società del gruppo Hera che opera nel servizio di Maggior Tutela per la vendita di energia elettrica nei territori di Imola, Modena e comuni limitrofi. I contatti principali di questo fornitore sono:

  • Numero verde Energia Base (clienti HERA comm Maggior Tutela), chiama l'800.999.544 attivo dal lun al ven dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18.
  • Fax, invia un Fax allo 0542.843.215;
  • Posta (anche per reclami e segnalazioni), invia una raccomandata A/R a Energia Base Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO)

Guasto contatore INRETE: chi contattare?

hera distribuzione

INRETE Distribuzione Energia del gruppo Hera S.p.A.

Inrete è la società del gruppo HERA che si occupa della distribuzione di energia elettrica e gas metano, con più di 160 comuni serviti tra Emilia Romagna e in piccola parte anche in Toscana. Nella zona in cui HERA è presente in qualità di distributore di energia elettrica e gas, IRETE è il proprietario dei contatore del gas e della luce. Motivo per cui, quando riscontri un guasto alla rete o al contatore dovrai contattare il numero del pronto intervento INRETE

Attento a non confondere un guasto al contatore con un caso di scatto dello stesso. Se ti scatta spesso la luce dovrai procedere ad un aumento del contatore Hera.

Per segnalare fughe di gas o problemi relativi alla rete elettrica , acqua, fognature e teleriscaldamento è possibile infatti rivolgersi al pronto intervento di Inrete Distribuzione Energia SpA. Il servizio è attivo 24h su 24, tutti i giorni dell'anno. Ecco i contatti principali:

Inrete Contatti: Provincia, Numero Verde
PROVINCIA CONTATTI
Bologna, Ferrara, Forlì, Cesena, Imola-Faenza, Modena, Ravenna
  • Luce 800.999.010
  • Gas 800.713.666
  • Acqua/Fognature 800.713.900
  • Teleriscaldamento 800.713.699
Rimini
  • Gas 800.713.666
  • Acqua/Fognature 800.713.900
Imola e Modena
  • Luce 800.999.010

Il gruppo Hera si occupa anche dell'acquaScopri le informazioni utili e i contatti di Hera Acqua a Bologna e dintorni.

My Hera online: come fare login?

Vuoi accedere ai servizi online di Hera?Vai all'Area Clienti ed inserisci le tue credenziali per effettuare l'accesso immediato.

L'area clienti di Hera è disponibile sul sito ufficiale heracomm.gruppohera.it. Per accedere ti basterà inserire le credenziali che hai utilizzato in fase di registrazione (username e password) oppure seguire la procedura di iscrizione gratuita, cliccando sul profilo utente che vuoi registrare (iscrizione per utenza privata o iscrizione per azienda). Se hai dimenticato il nome utente o la password non preoccuparti, puoi utilizzare la procedura di recupero cliccando su "Hai dimenticato lo username?" oppure su "Hai dimenticato la password?" . Se invece continui ad avere problemi di accesso clicca sulla voce "Non riesci ad accedere?".

Inoltre, puoi scaricare anche l'App ufficiale My Hera, che ti permette di accedere alle tue utenze in mobilità.
Come accedere all'App My Hera? Per accedere all'App My Hera basta scaricare l'applicazione dallo store, e fare il login indicando Username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.
L'app è disponibile per sistemi operativi iOs ed Android. Ecco i link utili per il download:

Vantaggi dell'area clienti on line di My Hera

app my hera
App My Hera - Valutazione 4.5 (data 01/07/2020)

Grazie all'Area Clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze Hera in modo veloce e anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi dell'area clienti sono:

  • Pagare le bollette direttamente online;
  • Consultare lo storico delle fatture;
  • Effettuare l'autolettura del contatore Gase e Luce;
  • Visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
  • Consultare e modificare l'anagrafica cliente;
  • Visualizza la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
  • Accedere alle forniture attive;
  • Accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Dove si possono pagare le bollette Hera? Puoi pagare le bollette Hera Comm in ufficio postale, nelle tabaccherie Puntolis o Mooney, con i Servizi Online di MyHera (click & Pay), con carta di credito o My Bank, Amazon Pay o Apple Pay, PostePay, Satispay, negli sportelli automatici Unicredit (ATM), con CBILL della tua banca o tramite bonifico.

Gruppo Hera: chi è Hera e come opera sul territorio?

Il Gruppo Hera nasce ufficialmente il 1º Novembre 2002 attraverso la fusione di ben 11 aziende municipalizzate del Nord Italia operanti in zone limitrofe. I soci fondatori di Hera sono 139 Comuni delle province di Bologna, Ravenna, Rimini e Forlì-Cesena.
L’obiettivo della fusione era quello di creare sinergie operative e amministrative al fine di migliorare la qualità del servizio di fornitura dell’energia elettrica e del gas e di altri servizi al cittadino. Nel giugno 2003 Hera si quota in borsa diventando parzialmente privatizzata. Anche dopo la quotazione in borsa l’attività di fusione e incorporazione con altre multiutility continua, contribuendo a incrementare il fatturato dell’azienda e di conseguenza, gli utili.

Nel 2004 la fusione strategica con l'AGEA di Ferrara e nel 2005 Meta di Modena amplia le attività di Hera sia per quanto riguarda la base dei clienti che il raggio di azione territoriale.  

All’inizio del 2006 il gruppo Hera ha acquisito una partecipazione del 49,79% in Pesaro Aspes Multiservizi e del 46,5% in SAT (multiutility operante nella provincia di Modena). Nel 2007 avviene la fusione tra Aspes e Megas (Urbino), la nascita di Marche Multiservizi (partecipazione di Hera 41,8%) e la fusione per incorporazione di SAT S.p.A. 

Nel luglio 2012 viene approvata la fusione con Acegas-Aps S.p.A., società operante nelle zone di Padova e Trieste, che è entrata a far parte del Gruppo Hera dal 1 gennaio 2013. Lo sviluppo continua nel luglio 2014 quando viene acquisita Amga, società del comune di Udine.

Nel 2019 viene acquisito il Gruppo Ascopiave, società diffusa prevalentemente nel nord est del Paese, e con esso diverse società di distribuzione e alcuni fornitori locali, come Ascotrade, Ascopiave Energie e Amgas Blu Foggia.

Azioni HeraVuoi seguire l'andamento delle azioni Hera in tempo reale? Visita il sito di borsaitaliana.it oppure segui l'andamento su Bloomberg.com (codice HER:IM).

Le attività del gruppo

Il Gruppo opera in tre settori principali:

  1. Energia, con le attività di distribuzione e vendita di luce e gas e di servizi collaterali;
  2. Ambiente, dove effettua principalmente le attività di gestione dei rifiuti;
  3. Ciclo Idrico Integrato, ossia attività e servizi legati ad acquedotto, fognature e depurazione;

A queste tre attività, che rappresentano il core business aziendale, possiamo aggiungere anche i servizi di teleriscaldamento.

Hera Comm Marche ed Hera Comm Nord Est

Le attività del gruppo Hera vengono svolte attraverso diverse controllate, facenti tutte capo alla holding di hera Group chiamata Hera spa. Tra queste le più importanti sono:

  • Hera comm Marche srl (chiamata anche hera comm srl), che effettua le attività di vendita di luce e gas nelle Marche e in Abruzzo, essendo il principale punto di riferimento del gruppo nel Centro Italia;
  • Hera comm NordEst, che effettua le attività di vendita di energia nel Triveneto.

Se vuoi avere maggiori informazioni sulla struttura societaria del gruppo Hera visita il sito corporate aziendale.

Quali sono i numeri di Hera nel 2020?

ricavi hera
Ricavi divisi per area di business - bilancio 2019 (source: https://www.gruppohera.it/)

Quanti clienti ha Heracomm? In base ai dati finanziari dell'ultimo bilancio approvato, il gruppo Hera ha raggiunto:

  • Ricavi Hera: circa 7.2 Milioni di €
  • Utile netto: circa 402 Milioni di €
  • Dipendenti Hera: 9.171
  • Clienti HeraComm in Italia: oltre 1,25 milioni di clienti per la luce e 2 milioni per gas
  • Volumi di vendita di energia elettrica 2020: 1.961 GWh, quarto gruppo nazionale per la vendita di energia elettrica ai clienti domestici (Dati ARERA - Relazione annuale 2021)
  • Volumi di distribuzione di gas naturale 2020: 2.508 M(m3), quarto posto tra i gruppi nazionali per la distribuzione di gas naturale (Dati ARERA - Relazione annuale 2021)

HERA Bologna: la sede legale

La sede legale della holding Hera Spa si trova a Bologna, precisamente in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 - 40127 (BO). La partita IVA di Hera Comm S.p.A è 02221101203, mentre la partita IVA del "Gruppo Hera" è 03819031208. Puoi contattarla attraverso i seguenti recapiti:

  • Telefono della sede legale di Hera spa, chiama al +39 051.287.111;
  • Fax della sede legale Hera spa, invia un fax a +39 051.287.525.

Ecco invece la mappa della sede legale di Bologna, che ti può essere utile per raggiungerla o per inviare una raccomandata A/R:

Hera Lavora con noi: quali sono le posizioni aperte?

Vuoi sapere quali sono le posizioni aperte e come candidarti? I principali canali sui quali puoi rimanere informato sulle opportunità lavorative del gruppo hera sono:

Per tutte le informazioni per inviare le candidature ad Hera le trovi nella nostra pagina dedicata "Hera lavora con noi".

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