Di Numero verde e contatti di HeraComm
Il servizio clienti di HeraComm è il primo punto di riferimento per ogni richiesta legata alla tua fornitura di luce o gas: informazioni sulle offerte attive, gestione del contratto, chiarimenti sulla bolletta, voltura o subentro, reclami e disdetta.
Per parlare con un operatore di HeraComm puoi utilizzare i diversi canali messi a disposizione dal fornitore, scegliendo quello più adatto alla tua esigenza. Qui sotto trovi tutti i recapiti aggiornati con i relativi orari di disponibilità.
| Canale | Contatto |
|---|---|
| Numero verde HeraComm | 800 999 500 (Servizio Clienti Famiglie) |
| Numero da cellulare | 800.999.500 (numero verde gratuito utilizzabile anche da telefono cellulare per clienti famiglie). |
| Numero clienti business | 800.999.700 (numero verde clienti business Hera Comm). |
| Orari di apertura | Lun–Ven 8:00–22:00; Sab 8:00–18:00 |
| [email protected] | |
| Modulo di contatto | Form sul sito ufficiale |
| Indirizzo postale | Hera Comm S.p.A. – Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), Italia. |
Per maggiori dettagli sui contatti leggi la pagina del servizio clienti di HeraComm.
Area clienti e App di HeraComm
L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.
Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:
- pagare le bollette direttamente online;
- consultare lo storico delle fatture;
- effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
- visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
- controllare e modificare l'anagrafica cliente;
- visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
- verificare le forniture attive;
- accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".
Per accedere all'area clienti Hera Comm bastano poche operazioni: collegarsi al portale servizionline.gruppohera.it oppure scaricare l'app My Hera (disponibile su Google Play e App Store), cliccare su "Registrati" e inserire codice cliente, codice fiscale o partita IVA insieme a un indirizzo e-mail valido. Una volta confermata l'iscrizione tramite il link ricevuto via mail, il login avviene con username e password personali.
Tra le funzionalità più utili dell'area personale ricordiamo:
- visualizzazione e download delle bollette luce e gas, anche in formato PDF;
- pagamento online tramite carta o domiciliazione bancaria;
- invio dell'autolettura del contatore;
- monitoraggio dei consumi storici e dei profili di utilizzo;
- aggiornamento dei recapiti, IBAN e modalità di fatturazione;
- apertura di pratiche di voltura, subentro o reclamo direttamente da app.
Le offerte luce e gas proposte da HeraComm
Ecco le tariffe disponibili oggi che HeraComm presenta per la casa, le offerte sono ordinate in base alla bolletta mensile stimata con un consumo standard di una famiglia di 2-3 persone.
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Più Controllo Special Active
PUN Index GME
PSV
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Più Controllo Special Flat
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Promozioni attive di HeraComm
#genHERAZIONI è il programma di behavioral loyalty del Gruppo Hera aperto a tutti (clienti e non). Si accumulano ECOcoin, puntiAZIONE ed ECObadge svolgendo attività legate alla sostenibilità (quiz, contenuti, azioni “green” e, per i clienti, scelte digitali come attivare bolletta elettronica). I punti sono convertibili in premi da un catalogo dedicato; l’iscrizione avviene con le stesse credenziali dell’area clienti o dell’app My Hera. Il programma è aggiornato periodicamente con nuove iniziative e sfide.
Per scoprire maggiori dettagli sulle tariffe di energia e/o gas di HeraComm disponibili oggi, leggi la pagina dedicata alle offerte di HeraComm per le famiglie.
In alternativa, qualora tu sia interessato solamente alle tariffe di energia elettrica, puoi consultare la pagina sul costo al kWh di HeraComm.
Confronta altre offerte di energia e gasLe recensioni dei clienti su HeraComm
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Recensioni dei clienti
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Leggere le opinioni di chi ha già scelto HeraComm è uno dei modi migliori per capire se questo fornitore fa davvero al caso tuo. Qualità del servizio clienti, chiarezza della bolletta, gestione delle pratiche di voltura o subentro e puntualità nelle risposte sono solo alcuni degli aspetti che emergono dalle recensioni dei clienti.
Qui sotto trovi il riepilogo delle valutazioni con il punteggio medio, la distribuzione dei voti e le ultime recensioni lasciate dagli utenti di HeraComm.
1.550 recensioni
Una panoramica rapida utile a chi sta valutando un'offerta HeraComm. Tutti i dati sono calcolati sulle 1.550 recensioni raccolte su luce-gas.it.
Soddisfatti
21%
hanno dato 4 o 5 stelle (8)
Voto medio
4,0/5
giudizio molto buono
Insoddisfatti
64%
hanno dato 1 o 2 stelle (25)
Tra i principali vantaggi di Hera c’è l’ampiezza dei servizi proposti: oltre a luce e gas, il gruppo copre acqua, gestione rifiuti, teleriscaldamento, mobilità elettrica e soluzioni per la casa come caldaie, climatizzatori e impianti fotovoltaici. Per chi desidera un unico referente per tutte le utenze, si tratta di una soluzione pratica.
L’assistenza clienti è apprezzata sia attraverso gli sportelli sul territorio sia tramite i canali telefonico e digitale.
Numerose tariffe includono energia da fonti rinnovabili con certificazione e l’azienda è attiva in progetti locali legati al riciclo e alla riduzione degli sprechi.
Occorre però considerare che non tutti i servizi sono accessibili ovunque: al di fuori delle regioni del Nord-Est, la copertura può risultare ridotta o del tutto assente.
Quali servizi aggiuntivi offre HeraComm?
Oltre a forniture luce e gas, Hera Comm propone diverse soluzioni per la casa: impianti fotovoltaici (anche con mini-kit) e offerte chiavi in mano con possibilità di pagamento in bolletta; servizi per il clima e la climatizzazione; installazione di caldaie a condensazione con opzioni di garanzia estesa e rateizzazione a tasso zero; pacchetti di manutenzione e assistenza come “Hera Caldaia Sicura”, che include manutenzione programmata è un servizio guasti H24 per piccoli interventi domestici.
Per la mobilità elettrica sono disponibili sia ricarica pubblica (accesso a una rete ampia di punti, con app dedicata e pagamento in bolletta) sia ricarica privata con wallbox dotata di modulatore di potenza e gestione via app. Per le imprese sono attivi anche pacchetti “Hera No Problem” con invio di tecnici per guasti a impianti elettrici e gas e servizi artigiani accessori.
Hera Store in Italia, i principali sportelli
- Hera Bologna
- Hera Modena
- Hera Rimini
- Hera Ferrara
- Hera Ravenna
- Hera Cesena
- Hera Imola
- Hera Forlì
- Hera Faenza
- Hera Vignola
- Hera Sassuolo
- Hera Trieste
- Hera Udine
- Hera Riccione
- Hera Cattolica
- Hera Padova
- Hera Parma
- Hera Foggia
- Hera Savignano Rubicone
- Hera Pesaro
- Hera Reggio Emilia
- Hera Gorizia
- Hera San Giovanni in Persiceto
- Hera Medicina
- Hera Argenta
- Hera Bomporto
- Hera Cotignola
- Hera Molinella
- Hera Alfonsine
- Hera Bondeno
- Hera Borgo Tossignano
- Hera Casalecchio di Reno
- Hera Castiglione dei Pepoli
- Hera Conselice
- Hera Fanano
- Hera Firenzuola
- Hera Campogalliano
- Hera Marradi
- Hera Novafeltria
- Hera Pievepelago
- Hera Pavullo nel Frignano
- Hera Riolo Terme
- Hera San Lazzaro di Savena
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a HeraComm.
Operazioni contatore HeraComm
- Voltura: si chiede per cambiare il nominativo alla bolletta, quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona;
- Subentro: in questo caso, la fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. La domanda di subentro ti permette di riattivare il contatore a tuo nome;
- Allaccio: si chiede quando manca il contatore nell'immobile e bisogna dunque installarlo e collegare la casa alla rete nazionale della luce e/o del gas.
Chi contattare in caso di guasti?
In caso di blackout, guasto al contatore o interruzione della corrente elettrica, il riferimento NON è il fornitore Hera Comm bensì il distributore locale, ovvero la società che gestisce fisicamente la rete nella zona di residenza. Il distributore competente è indicato in bolletta nella sezione anagrafica della fornitura.
Prima di chiamare verifica che il problema non riguardi solo il tuo impianto interno (interruttore differenziale o salvavita scattato).
Per fughe di gas, odore sospetto o guasti al contatore del metano, è necessario rivolgersi immediatamente al distributore locale del gas, che gestisce la rete e il pronto intervento, e non al venditore Hera Comm. Il servizio di pronto intervento è gratuito è attivo 24 ore su 24, festivi compresi.
In presenza di forte odore di gas, chiudi la valvola generale, non azionare interruttori elettrici e arieggia i locali in attesa dell'intervento dei tecnici.
Trova il tuo distributore
Dati aggiornati a luglio 2026
HeraComm in breve
- Anno di fondazione: 2001 (fondazione di Hera Comm, società di vendita luce e gas del Gruppo Hera).
- Clienti: Circa 5 milioni di clienti serviti (dato riportato per Hera Comm dal 2024).
- Gruppo: Hera S.p.A. (Gruppo Hera).
- Amministratore: Isabella Malagoli (Amministratore Delegato Hera Comm S.p.A.).
- Dipendenti: 752 dipendenti (2024, Hera Comm S.p.A.)
La sede legale
La sede legale di HeraComm si trova in: Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
Un po' di storia e numeri su HeraComm
Il Gruppo Hera nasce in Emilia-Romagna nel 2002 e include, tra le altre, Hera Comm (vendita luce e gas sul mercato libero), Energia Base (servizio di tutela) e Inrete (distribuzione locale di luce e gas). Il gruppo conta oltre 10.000 dipendenti, più di 4 milioni di utenze è una presenza in circa 300 comuni tra Nord e Centro Italia (Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Veneto, Toscana e Marche).
Hera Comm è la società di vendita luce e gas del Gruppo. La sua storia inizia a Imola nel 2002; oggi è tra i principali operatori energetici in Italia e, dal 1° luglio 2024, gestisce il Servizio a Tutele Graduali per la clientela domestica, portando la base clienti complessiva del perimetro gestito a circa 5 milioni. Opera in buona parte delle regioni italiane con una presenza commerciale capillare è una rete di circa 120 punti vendita, anche grazie alle controllate EstEnergy (Nord-Est) e Hera Comm Marche (Marche e Abruzzo).
Nel perimetro del Gruppo Hera, oltre alla vendita di luce e gas, sono disponibili servizi di connettività: la digital company HERABIT (evoluzione di Acantho) offre internet in fibra FTTH e altre soluzioni per privati e imprese. La presenza commerciale di Hera Comm copre migliaia di comuni distribuiti in numerose regioni italiane.
Nota della redazione: Questo articolo sul fornitore HeraComm è stato realizzato da Aurora Stigliano con l'ausilio dell'intelligenza artificiale. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può anche comportare approssimazioni o errori. Se ne trovi qualcuno, puoi comunicarlo inviandoci una segnalazione.