Come comunicare l'autolettura a Hera

Puoi comunicare i dati di consumo attraverso diversi canali:

  • Chiamare il numero verde 800.999.500
  • Inviare un SMS al 394.390.032.047
  • Utilizzare il portale servizi online di Hera
  • Accedere alla propria area clienti
  • Usare l'app My Hera

Come fare l'autolettura del contatore gas?

Per riuscire ad inviare l'autolettura gas ad Hera ed evitare i consumi stimati è necessario per prima cosa trovare il contatore. Qualora avessi effettuato da poco un trasloco, o non fosse stato necessario finora trovare il contatore del gas, puoi provare a chiederne la posizione al precedente inquilino o proprietario dell'immobile.

Se questa strada non fosse possibile, sappi che i contatori del gas vengono allacciati seguendo una specifica normativa di sicurezza e puoi trovarli sia all'interno dell'appartamento che all'esterno. In generale, il contatore solitamente si può trovare:

  • in un armadietto a muro o all'ingresso di casa;
  • nel garage o in cantina;
  • sul pianerottolo delle scale;
  • nell'apposito vano comune del condominio (come un locale tecnico);
  • sul balcone o al confine della tua proprietà (muretto o parete esterna).

Oltre alla posizione, è importante sapere quale modello di contatore gas è nella tua abitazione o ufficio, poiché servirà un diverso metodo di lettura.

Se sostituisci il contatore segnati i consumi! Qualora dovessi cambiare il contatore del gas con un nuovo modello Smart Meter oppure in caso di guasti al precedente contatore, ricordati di appuntare gli ultimi dati di consumo rilevati dal contatore, perché il nuovo misuratore avrà i valori azzerati.

La lettura gas del contatore meccanico

Il contatore meccanico del gas è sempre meno presente nelle abitazioni dei clienti. Ormai questi misuratori sono stati quasi totalmente sostituiti con nuovi modelli più sicuri e interattivi.

Inviare la lettura del contatore gas meccanico a Hera è molto semplice: è sufficiente segnarti il valore delle caselle nere con numeri bianchi presenti sul contatore stesso, a sinistra della virgola, e comunicarli al servizio clienti.

Per evitare esuberi nella lettura derivanti da un trasloco recente, la cosa migliore è effettuare la prima autolettura appena entrato in possesso dell'immobile, in modo da dichiarare da quale dato di consumo in poi è di tua competenza in bolletta.

Contatore meccanico ed elettronico del gas a confronto
Contatore meccanico ed elettronico del gas, da sinistra a destra, a confronto.

Come funziona l'autolettura con il contatore elettronico

Il contatore elettronico del gas dà accesso a una stima più precisa e puntuale dei consumi. In particolare, i nuovi contatori Smart Meter registrano un aggiornamento quasi simultaneo, ogni 15 minuti.

Per leggere i tuoi consumi in questo caso non devi fare altro che premere il pulsante di accensione del contatore per alcuni secondi e leggere i tuoi consumi, espressi in Smc. Ricorda che il contatore elettronico è sempre impostato in modalità di risparmio energetico, per cui il display si disattiverà nel giro di pochi secondi. Niente paura: basterà premere nuovamente il pulsante di accensione e troverai la schermata precedente.

Distinzione tra fornitore e distributore locale. Quando si parla della procedura di autolettura Hera, di solito ci si riferisce ad Hera Comm, ovvero al fornitore del mercato libero. Il Gruppo Hera però identifica l'intero gruppo societario, comprensivo anche del distributore che si occupa della gestione dei contatori e della rete, che nel Gruppo Hera si chiama InRete Distribuzione.

Quando inviare l'autolettura

Le letture possono essere inviate una volta al mese durante la finestra indicata sulla bolletta Hera nella sezione "Autolettura del Contatore".

Cosa succede se non invii l'autolettura

Senza l'invio dell'autolettura, le bollette potrebbero riflettere consumi stimati anziché quelli effettivi, con il rischio di conguagli costosi alla fine del contratto o in sede di riconciliazione annuale.

Autolettura in caso di trasloco

Se ti stai trasferendo, comunica una lettura finale. Il contatore resta con l'immobile; il nuovo occupante dovrà avviare la voltura.

Domande frequenti per l'Autolettura con Hera

Per i contatori meccanici devi comunicare le cifre numeriche presenti nelle caselle nere a sinistra della virgola, seguite dal simbolo Smc sul tuo contatore. Invece per i contatori elettronici premi il pulsante di accensione per alcuni secondi e recupera i dati riportati in Smc.

Puoi trovare il periodo di tempo in cui comunicare l'autolettura del gas all'interno della tua bolletta Hera, sotto la voce "Autolettura del Contatore". La lettura può essere effettuata una volta al mese, secondo la normativa stabilita da ARERA.

Per inviare l'Autolettura a Hera puoi utilizzare l'app My Hera disponibile per smartphone iOS e Android, oppure l'Area Clienti sul sito del fornitore, la specifica sezione Servizi Online di Hera o ancora chiamare il numero verde 800.999.500 da telefono fisso e cellulare o inviare un SMS con i consumi al numero 394.390.032.047.

Per effettuare la lettura dei consumi sul tuo contatore elettronico del gas premi il tasto di accensione per alcuni secondi: appariranno i consumi, espressi in Smc (Standard metro cubo), da comunicare a Hera Comm.

La lettura del contatore viene effettuata di routine da tecnici inviati dal distributore locale, che ne verificano anche lo stato di sicurezza. L'arrivo del tecnico ti sarà comunicato in anticipo da una lettera o un cartello sul portone di ingresso, almeno 24 ore prima dell'incontro. Ricorda però che i consumi reali dovrai controllarli autonomamente e mensilmente, da inviare a Hera tramite i canali messi a disposizione dal fornitore.

Contatti utili

Contatti Hera per autolettura gas
Servizio Contatto
Numero verde800.999.500
SMS394.390.032.047
Orari servizio clientiLun-Ven 8:30-20:00