Unareti Spa: Numero Verde Guasti, Servizio Clienti, Contatti

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico

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Unareti Spa è il distributore locale del Gruppo A2A che, a seguito della delibera dell'Autorità in materia di unbundling, ha cambiato nome da A2A Reti Elettriche e Gas. Tra le informazioni utili da conoscere dal distributore di Milano e Brescia ci sono numero verde, contatti e pronto intervento guasti.

Chi è Unareti S.p.A?

Unareti Spa (ex A2A Reti Elettriche e Gas) è il distributore locale del Gruppo A2A. Oggi la società assicura il servizio elettrico a oltre un milione di clienti finali, soprattutto nel Nord Italia, a Milano e Brescia, in alta, media e bassa tensione, erogando più di 12.000 GWh di energia all'anno.

Il gruppo è attivo anche nell'attività di trasporto del gas, anche attraverso la società Retragas srl, movimentando più di 1.509MSmc3 di gas naturale all'anno (la rete gas è distribuita sul territorio della Lombardia, del Trentino Alto Adige e del Piemonte).

Unareti gestisce inoltre l'illuminazione pubblica dei Comuni di Milano, Bergamo e Brescia, occupandosi della progettazione, esecuzione e manutenzione degli impianti, anche di tipo architettonico.

Unareti e A2A Energia sono la stessa cosa?

No, Unareti e A2A Energia non sono la stessa cosa. Il distributore Unareti si occupa della rete e della gestione dei contatori a essa collegati, mentre il fornitore A2A Energia è la società commerciale con la quale è possibile stipulare un contratto di fornitura.

Il cliente finale nella maggior parte dei casi si interfaccia sempre con il fornitore. Solo in alcuni casi, quando l'utenza è stata disattivata, ossia quando non c'è alcun contratto di fornitura in essere, deve rivolgersi al distributore locale. Il distributore di zona è diverso per la luce e il gas e rimane sempre lo stesso, a differenza del fornitore che può essere scelto liberamente dall'utente. Per chiarire meglio ogni dubbio, guarda il video dedicato alle differenze tra fornitore e distributore qui sotto.

Unareti Milano, Brescia e altre città: dove opera?

Unareti gestisce la rete gas in oltre 60 comuni del nord Italia, tra cui Milano e Brescia. In questa tabella, trovi l'elenco dei comuni attualmente serviti dal distributore, divisi per aree:

Elenco aggiornato a novembre 2023. Fonte unareti.it.

Per quanto riguarda l'energia elettrica, Unareti gestisce la rete a Milano, Brescia e rispettive province. Come puoi vedere tu stesso dalla tabella sottostante.

Elenco aggiornato a novembre 2023. Fonte unareti.it.

Se il tuo comune non fosse tra questi, probabilmente la rete elettrica o del gas non sono gestite da questo distributore. Come capire chi è il tuo distributore di zona? Puoi consultare la tua bolletta: nelle prime pagine troverai il nome sia del tuo fornitore, sia del tuo distributore locale di luce e gas. In alternativa usa il nostro tool gratuito qui sotto.

Unareti Contatti, Numero Verde e Pronto Intervento

A seconda di ciò che ti occorre, Unareti fornisce diversi contatti, che puoi utilizzare in situazioni diverse per ricevere un'assistenza mirata e tempestiva. 

Tra questi riferimenti del servizio clienti Unareti, il numero del pronto intervento è un riferimento telefonico dedicato esclusivamente alle segnalazioni dei guasti sulla rete di distribuzione luce e gas. I numeri verdi del pronto intervento sono sempre gratuiti sia da rete fissa che da cellulare, nonché attivi tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24.

Nella tabella qui sotto trovi sintetizzati i contatti dedicati ai guasti e al pronto intervento di Unareti a Milano, Brescia e nelle Provincie dove opera.

Gli altri contatti del Servizio Clienti Unareti

Recentemente il distributore Unareti ha implementato degli altri canali di comunicazione, che possono essere utilizzati i diverse situazioni, come per chiedere informazioni sull'allaccio o sul codice POD. Tra questi ci sono:

• Posta ordinaria alla Sede legale Unareti Brescia in Unareti S.p.A. Via Lamarmora, 230- 25124 Brescia;
• Unareti email all'indirizzo [email protected];
• Indirizzo PEC Unareti [email protected];

In alternativa, potrai usare la loro pratica piattaforma online, che ti permetterà di conoscere diverse informazioni in piena autonomia. Basterà inserire il proprio o l'indirizzo di fornitura e il sistema ti rilascerà le informazioni che cercavi.

Se ti sta interessando questa guida su Unareti, potresti trovare utile anche altri approfondimenti Selectra .

Unareti Reclami: come inviare una segnalazione ufficiale?

Per richieste di informazioni oppure per trasmettere un reclamo Unareti la procedura è piuttosto semplice. Visita il portale Unareti online, fai il login e inserisci le informazioni richieste, come:

• Se la richiesta è stata fatta per un reclamo o una richiesta di informazioni;
• Il tipo di utenza (se luce o gas);
• L'argomento (preventivo, impianto, reclamo);
• Se sei l'intestatario dell'utenza;
• Email (obbligatoria) e numero di telefono.

A uno dei contatti forniti, ti verrà inviato un codice d'identificazione da inserire per continuare la procedura. In seguito ti verrà dato modo di spiegare meglio le tue necessità, prima di inviare la tua richiesta.

Unareti Area Clienti: Registrazione e Login

Tra i canali di contatto digitali è disponibile anche l'area clienti Unareti, una piattaforma digitale presso la quale sono disponibili moltissimi servizi, tra cui l'inviare le richieste di preventivo online e il verificare l'appuntamento per allaccio. Questo portale per i clienti finali (utenti domestici e business) non è l'unico tool a disposizione, bensì ci sono anche:

• Portale Accertamenti della sicurezza degli impianti di utenza a gas;
• Portale Netgate, cioè un canale per gli utenti del servizio di distribuzione luce per gestire la comunicazione tra loro e Unareti;
• Portale Service Provider, per richiedere l'associazione del dispositivo utente con i nuovi contatori 2G.

Collegandoti all'area clienti Unareti per gli utenti finali ti verrà chiesto di inserire username e password. Se non sei mai entrato nell'Area Clienti Unareti dovrai prima di tutto registrarti inserendo alcune informazioni fondamentali.

• Quali sono i dati per la registrazione all'Area Riservata Unareti?
• Tipo di utente, se persona fisica o soggetto giuridico;
• Nome, cognome, codice fiscale/ragione sociale (se sei una partita IVA);
• Indirizzo di residenza;
• Contatti personali (cellulare, telefono fisso, email);
• Infine bisognerà scegliere nome utente e password e confermare la registrazione.

Il distributore mette a disposizione di tutti gli utenti anche altri servizi online, esterni all'area clienti. Tra questi servizi consultabili senza login ci sono:

1. Ricercare il proprio codice POD o codice PDR online, utili per richiedere delle operazioni sul contatore;
2. Richiedere un preventivo per l'allacciamento, lo spostamento o la rimozione del contatore luce e gas;
3. Verificare le interruzioni di energia elettrica;
4. Verificare lo stato di avanzamento del piano di sostituzione dei contatori con il modello 2G.

Richieste di preventivo luce e gas a Unareti

Qualora l'utenza della luce o del gas sia attiva oppure sospesa per morosità (contratto di fornitura in essere) il cliente finale deve rivolgersi esclusivamente al proprio fornitore. Se invece l'utenza è disattivata (non c'è un contratto di fornitura) il cliente può richiedere un preventivo a Unareti per i seguenti lavori:

• Rimozione o spostamento del contatore;
• Modifica della potenza o dell'impianto;
• Nuovo allacciamento luce o gas.

Il numero verde a disposizione per informazioni sui preventivi Unreti Milano, Brescia e altri Comuni è l'800 030 103. La richiesta per il preventivo può essere inoltrata tramite portale clienti finali o indirizzo email [email protected].

Rimozione, spostamento o sostituzione del contatore Unareti: come fare?

Per operazioni in merito al contatore Unareti, come il suo spostamento o la sua sostituzione, puoi seguire due procedure in base al suo stato:

1. se la fornitura è ancora attiva, bisogna inviare la richiesta al proprio fornitore di gas o luce;
2. in assenza di contratto attivo, è possibile contattare Unareti.

In fase di trasloco o ristrutturazione, invece, potrebbe essere utile richiedere lo spostamento dei contatori luce e gas. Esattamente come nel caso precedente, qualora l'utenza fosse attiva, bisognerà fare domanda al proprio fornitore. Solo in assenza di contratto attivo, sarà possibile rivolgersi a Unareti.

• Dati necessari per fare richiesta di rimozione/spostamento di contatore
• Dati anagrafici;
• Indirizzo email;
• Codice PDR o POD del punto di riconsegna/fornitura da rimuovere o spostare. In alternativa è possibile fornire la matricola contatore o l'indirizzo di fornitura;
• Nome e numero cellulare del soggetto da contattare per fissare il sopralluogo.