Di Energia Base: Numeri e Contatti
Il numero verde Energia Base è gratuito da rete fissa e mobile ed è raggiungibile per richieste su contratti, bollette e pratiche tecniche. Per le emergenze sulla rete elettrica è attivo un numero di pronto intervento dedicato.
Canali ufficiali di contatto Energia Base
| Canale | Riferimento |
|---|---|
| Numero verde | 800 999 544 |
| Pronto intervento distributore | 800 999 010 |
| Fax | 0542 368164 |
| Email servizio clienti | [email protected] |
| Email famiglie | [email protected] |
| Email aziende | [email protected] |
| PEC | [email protected] |
| Sede legale | Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO) |
| Orari servizio clienti | Lun-Ven 8:00-22:00; Sab 8:00-18:00 |
Area Clienti Energia Base e Servizi Online
L'area clienti Energia Base, denominata "Servizi Online", consente la gestione della fornitura via web. Per registrarsi è necessario disporre del codice cliente (riportato sulla bolletta) e di un indirizzo email valido.
Cosa permette di fare
- consultare e scaricare le bollette luce in formato PDF;
- verificare lo stato dei pagamenti e le fatture in scadenza;
- monitorare i consumi mensili e annuali;
- inviare l'autolettura del contatore tradizionale;
- aggiornare i recapiti e gestire i propri dati personali.
Sportelli e Indirizzi Energia Base Imola e Modena
Energia Base mantiene attivi due sportelli fisici tra Imola e Modena, dedicati ad assistenza, attivazioni e pratiche contrattuali. Gli orari di apertura variano in base alla sede:
Sportelli fisici Energia Base
| Sportello | Indirizzo | Orario |
|---|---|---|
| Modena | Via del Tirassegno 40/A | Lun-Mer-Ven 8:30-12:30 |
| Imola | Via Mentana 7 | Mar-Ven 8:30-12:30; Gio 14:00-17:00 |
Voltura, Subentro e Disdetta con Energia Base
Le principali operazioni amministrative gestibili con Energia Base sono:
- lettura contatore: automatica per i contatori elettronici, manuale via telefono per quelli tradizionali;
- voltura: cambio dell'intestatario tramite numero verde o sportello;
- subentro: attivazione di una nuova fornitura su contatore esistente;
- disattivazione: costo dell'intervento tecnico pari a 23,00 € + IVA.
Differenza tra Energia Base ed Energia Base Trieste
Energia Base opera nelle aree di Modena e Imola, mentre Energia Base Trieste è il marchio Hera Comm dedicato al territorio di Trieste e Gorizia. Entrambi rientrano nel medesimo gruppo, ma rispondono a perimetri territoriali distinti.
Modulo di Reclamo Energia Base
Per inoltrare un reclamo formale è necessario scaricare il modulo dedicato dal sito ufficiale, indicando il codice cliente, il codice POD o PDR e una descrizione dettagliata della contestazione. Il modulo può essere inviato via fax al numero 0542 368164, via PEC oppure consegnato di persona presso uno degli sportelli.
In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente è possibile rivolgersi al Servizio di Conciliazione di ARERA.
Offerte Energia Base e Fine del Mercato Tutelato
Energia Base ha storicamente fornito energia elettrica in regime di maggior tutela: le condizioni economiche non sono state stabilite dal fornitore, ma dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), che le ha aggiornate trimestralmente.
Con la fine del mercato tutelato per i clienti domestici non vulnerabili, i clienti che non hanno scelto un nuovo fornitore sono stati trasferiti al cosiddetto "Servizio a tutele graduali", una soluzione transitoria affidata a operatori selezionati tramite gara pubblica.
Opinioni e Recensioni Energia Base
Le recensioni degli utenti su Google riportano in prevalenza giudizi positivi sul personale di sportello, descritto come "gentile, competente e disponibile". Tra i feedback ricorrenti compaiono il buon livello di assistenza in fase di voltura/subentro e la chiarezza nella comunicazione delle bollette. Restano segnalazioni critiche legate ai tempi di attesa al telefono durante i picchi stagionali.