Di Come registrarsi e accedere all'Area Clienti Hera
Per accedere all'area clienti Hera — detta anche area riservata — la prima cosa da fare è registrarsi. Il portale è quello di Hera Comm (o Heracomm), la società di vendita del gruppo, e si raggiunge dalla sezione Servizi Online (chiamata anche Hera Online) del sito ufficiale. Se sei un nuovo cliente o stai accedendo per la prima volta, segui questi passaggi.
- Vai alla pagina di login e seleziona "Privati" (se sei un cliente business, clicca su "Aziende").
- Inserisci i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, e-mail, username) e, per i clienti business, anche la ragione sociale e la partita IVA.
- Rispondi alla domanda di sicurezza per il recupero della password.
- Accetta le condizioni generali e l'informativa sulla privacy.
- Dopo aver ricevuto la mail con la password provvisoria, sostituiscila con una tua scelta.
- Effettua il login.
Per accedere a Hera online, ti basta inserire l'email con cui hai effettuato la registrazione e la password che hai scelto. Se dimentichi la password o lo username, puoi facilmente recuperare i tuoi dati cliccando su "Hai dimenticato la password?" o "Hai dimenticato lo username?" e seguendo le istruzioni.
Quali operazioni puoi fare online su Hera?
L'area clienti Hera offre una panoramica completa dei tuoi servizi. Ecco le principali operazioni disponibili:
- gestire il tuo account e aggiornare i dati;
- richiedere assistenza per bollette, pagamenti e segnalazioni tramite il modulo web;
- visualizzare e scaricare le bollette;
- attivare o disattivare la bolletta web;
- pagare le bollette online tramite carta di credito;
- inviare l'autolettura del contatore;
- effettuare la richiesta di subentro o voltura;
- monitorare i consumi tramite grafici dettagliati.
Come visualizzare le bollette online su Hera
Per vedere le tue bollette Hera, accedi all'area clienti o scarica l'app My Hera. Una volta effettuato il login, vai alla sezione "Bollette" per consultare l'elenco completo delle tue fatture e gestirle come preferisci: attivando la domiciliazione, modificando l'indirizzo di recapito e altro.
Come pagare le bollette online su Hera
Dall'area clienti o dall'app My Hera puoi saldare le fatture in pochi passaggi. Dopo il login, apri la sezione "Bollette", seleziona il documento da pagare e scegli il metodo che preferisci:
- pagamento immediato con carta di credito o carta di debito;
- attivazione della domiciliazione bancaria (addebito diretto SEPA), così le bollette successive vengono pagate in automatico;
- scarico dei dati di pagamento per saldare tramite bollettino o home banking.
My Hera App
Con l'app My Hera, disponibile su iOS e Android, puoi effettuare le seguenti operazioni:
- analizzare i consumi energetici e idrici;
- pagare le bollette comodamente;
- inviare l'autolettura;
- trovare gli sportelli Hera più vicini;
- richiedere assistenza.
Scarica l'app My Hera
L'app è disponibile gratuitamente sia su Google Play (Android) sia su App Store (Apple iOS).
Il Rifiutologo di Hera
Oltre all'app My Hera, il gruppo ha sviluppato un'ulteriore applicazione mobile chiamata Il Rifiutologo. Grazie a questa app ricevi informazioni legate al mondo della raccolta differenziata: capire in che contenitore buttare un determinato materiale, scoprire le stazioni ecologiche più vicine, ricevere informazioni sul "calendario del porta a porta" e tutte le operazioni legate al servizio rifiuti.
L'Acquologo di Hera
Se vivi nei territori serviti da Hera, puoi utilizzare l'Acquologo, lo strumento per conoscere le operazioni legate alla fornitura di acqua per la tua casa. L'applicazione consente di segnalare rotture o perdite d'acqua sul suolo pubblico, di essere aggiornato in caso di interruzioni per lavori di manutenzione e di conoscere informazioni sui consumi idrici domestici.
Contatti Hera e supporto clienti
Se hai bisogno di ulteriore supporto, puoi contattare direttamente Hera Comm. Per tutti i canali a disposizione (numero verde, email, sportelli) puoi consultare la guida dedicata al servizio clienti Hera.
- Numero verde Hera: 800.999.500, attivo dal lunedì al venerdì (8:00-22:00) e sabato (8:00-18:00);
- Clienti business: 800.999.700;
- Fax: 051.287.525.
Altre guide utili su Hera Comm.
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Hera Area Clienti: domande frequenti
Nella pagina di login clicca su "Hai dimenticato la password?" oppure "Hai dimenticato lo username?" e segui le istruzioni: riceverai via email le indicazioni per reimpostare le credenziali. Per completare il recupero ti verrà chiesto di rispondere alla domanda di sicurezza scelta in fase di registrazione.
Sì, l'app My Hera è scaricabile gratuitamente sia su Google Play (Android) sia su App Store (Apple iOS). Per utilizzarla devi essere un cliente Hera e accedere con le stesse credenziali dell'area clienti online.
Puoi comunicare l'autolettura direttamente dall'area clienti online o dall'app My Hera, nella sezione dedicata ai consumi. È consigliabile trasmetterla nei giorni indicati in bolletta, così le fatture vengono calcolate sui consumi reali e non sulle stime.
In fase di accesso o registrazione devi scegliere il profilo corretto: "Privati" per le utenze domestiche e "Aziende" per i clienti business. Nella registrazione business vengono richiesti anche ragione sociale e partita IVA; i clienti business dispongono inoltre di un numero dedicato, l'800.999.700.