Servizio Elettrico Roma (ex Acea): Contatti e tariffe 2026

Dal 1° gennaio 2017 Acea Energia per il servizio di maggior tutela ha cambiato nome, diventando Servizio Elettrico Roma (da non confondere con Servizio Elettrico Nazionale del Gruppo Enel). Con la delibera 296/2015/R/COM, ARERA ha stabilito che tutte le società di vendita attive sia nel mercato di maggior tutela sia nel mercato libero devono separare i marchi e la politica di comunicazione (politica di unbundling).

Il Servizio Elettrico Roma resta una società del Gruppo Acea ed è responsabile del servizio di tutela nella zona di competenza, ossia dove è presente un contatore di energia elettrica di Areti (ex Acea distribuzione). Il cambiamento ha riguardato solo il nome e il marchio, non:

• Contatti telefonici e postali
• Numeri di conto corrente e bancari della società
• Condizioni generali ed economiche del contratto di fornitura

Il servizio offerto e le modalità di pagamento delle bollette restano invariati. Anche la bolletta dell'energia elettrica è la stessa, fatta eccezione per l'intestazione della società.

Il prezzo dell'energia elettrica di Servizio Elettrico Roma è quello stabilito da ARERA per i clienti nel mercato di maggior tutela, oggi riservato ai soli clienti vulnerabili. Le condizioni economiche variano ogni tre mesi in base all'andamento del prezzo all'ingrosso. Nel secondo trimestre 2026 (aprile-giugno) i valori di riferimento ARERA sono:

Fonte: ARERA, condizioni economiche del servizio di maggior tutela, 1° aprile 2026.

La spesa media annua del cliente tipo vulnerabile (consumo 2.700 kWh, potenza 3 kW) è pari a 589,34 € per il periodo luglio 2025 - giugno 2026, in aumento dell'8,1 % rispetto al trimestre precedente. Per approfondire i diversi profili tariffari leggi il dettaglio del costo del kWh con SER.

Con le tariffe migliori del mercato libero puoi metterti al riparo dalle oscillazioni della componente energia e bloccare il prezzo per 12 o 24 mesi. Confronta le migliori offerte luce aggiornate a maggio 2026.

Se invece devi chiudere il contratto con SER per passare al mercato libero, leggi la guida disdetta Servizio Elettrico Roma.

Il numero e i contatti di Servizio Elettrico Roma non sono cambiati rispetto a prima. Per informazioni sulla tua utenza o per effettuare operazioni come una voltura puoi utilizzare uno dei seguenti canali:

Le chiamate da telefono fisso al numero verde sono gratuite; da cellulare il costo dipende dalla tariffa applicata dal tuo operatore. Per gestire online le tue utenze puoi inoltre registrarti all'area clienti MyAcea.

Sportelli del Servizio di Maggior Tutela a Roma

Se preferisci recarti fisicamente in uno sportello, SER mette a disposizione due punti aperti a Roma:

• Viale delle Cave Ardeatine, 36, 00154 Roma - aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00.
• Via Rutilio Namaziano, 24, Roma-Ostia - aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00.

Ecco una mappa per raggiungere più facilmente Viale delle Cave Ardeatine, 36, sede principale dello sportello SER a Roma.

Per inviare un reclamo a Servizio Elettrico Roma oppure una richiesta scritta:

• Casella Postale n. 5126 - 00154 Roma
• Sede legale: Acea Spa - p.le Ostiense 2 - 00154 Roma

Come fare una videochiamata con un Consulente Digitale del Gruppo Acea?

Nel caso in cui preferissi una videochiamata rispetto alla semplice assistenza telefonica, il Gruppo Acea (SER, Acea Energia e Acea Acqua) mette a disposizione un sistema innovativo di assistenza clienti con la possibilità di un incontro virtuale con operatori specializzati. È sufficiente compilare il form online sul sito del Gruppo Acea inserendo nome, cognome, numero di telefono, email e motivo della videochiamata tra i modelli previsti dal modulo, oltre all'orario in cui si desidera essere ricontattati.

Riceverai una mail di conferma appena compilato il modulo, dopodiché ti arriverà una seconda mail a pochi minuti dall'appuntamento con il link da aprire per iniziare la videochiamata con un consulente Acea.

La videochiamata è disponibile per tutti i dispositivi elettronici: smartphone, pc e tablet. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00.

Un errore in cui si può incappare facilmente è confondere i vari soggetti del Gruppo Acea. Dall'arrivo del mercato libero il Gruppo si è distinto in tre enti, ognuno con un ruolo preciso: il fornitore del mercato tutelato (Servizio Elettrico Roma), il fornitore del mercato libero (Acea Energia) e il distributore locale (Areti).

Questa distinzione avviene per via della politica di unbundling, che differenzia la denominazione delle società operanti nei rispettivi mercati per una maggiore trasparenza. Tutti i fornitori che hanno offerto il servizio di maggior tutela sono stati obbligati a separare il marchio rispetto alla società che opera nel libero.

I clienti serviti nel mercato tutelato hanno ricevuto a suo tempo una comunicazione scritta del cambio di denominazione in Servizio Elettrico Roma. Dal punto di vista contrattuale e del servizio, per i clienti finali non è cambiato nulla.

Sebbene la città metropolitana di Roma sia servita dal Servizio Elettrico Roma per il regime di maggior tutela, i comuni all'interno della sua provincia, a seconda dell'area di riferimento, possono essere serviti dal Servizio Elettrico Nazionale (ex Enel Servizio Elettrico), quando il distributore locale è E-distribuzione anziché Areti.

Una volta verificato che la maggior tutela del tuo comune è affidata al Servizio Elettrico Nazionale, puoi contattarlo ai seguenti numeri:

• Numero verde Servizio Elettrico Nazionale (ex Enel Servizio Elettrico): 800 900 800, disponibile solo da telefono fisso, dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00 (festività escluse).
• Servizio clienti SEN da cellulare: 199 50 50 55, dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00 (festività escluse).
• Se sei una persona non udente, puoi telefonare al numero verde SEN 800 900 800 con il sistema Pedius, utilizzando l'App dedicata, scaricabile gratuitamente per smartphone iOS e Android.

Di seguito le risposte alle domande più frequenti sul Servizio Elettrico Roma, sulla maggior tutela nella capitale e sulla differenza tra SER e SEN.