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Acea Energia: numero verde, offerte, recensioni e area clienti
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Acea Energia è uno dei principali fornitori luce e gas in Italia, con oltre 1,5 milioni di clienti e una forte presenza a Roma. Offre tariffe luce e gas sia fisse che variabili, servizi digitali avanzati e assistenza clienti multicanale con videochiamata, WhatsApp e app MyAcea Energia. La qualità del servizio clienti è spesso apprezzata, anche se il voto medio recensioni è 1,17/5.
Numero verde e contatti di Acea Energia
Se hai bisogno di assistenza, Acea Energia mette a tua disposizione diverse modalità di contatto. Puoi scegliere il numero verde per parlare direttamente con un operatore, usare WhatsApp, prenotare una videochiamata o scrivere via email. In alternativa, puoi recarti presso lo sportello di Roma o utilizzare i canali social ufficiali per restare sempre aggiornato e ricevere supporto.
| Servizio | Contatto |
|---|---|
| Numero Verde (da rete fissa) | 800 38 38 38 |
| Numero da cellulare | 06 45698205 |
| 331 23 17 233 | |
| Indirizzo email | [email protected] |
| Indirizzo postale | Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma |
| Sportello fisico Roma | Viale delle Cave Ardeatine 36, 00154 Roma |
| @AceaEnergia | |
| @acea_energia | |
| YouTube | Acea Energia |
Il call center Acea Energia risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Il servizio WhatsApp e la chat online seguono gli stessi orari. Lo sportello fisico è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00, solo su prenotazione.
Acea Energia: reclami e modulistica
Per inviare un reclamo, puoi accedere all’area clienti MyAcea Energia e utilizzare la sezione dedicata, oppure spedire una lettera a “Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – Roma”. Ricorda di inserire i tuoi dati, l’indirizzo di fornitura e il motivo del reclamo. I moduli PDF aggiornati per i reclami sono disponibili e scaricabili nell’area “Trova e Risolvi” sul sito ufficiale di Acea Energia.
Area clienti e App di Acea Energia
Con l’App MyAcea Energia puoi gestire in modo smart tutte le tue forniture di luce e gas. Dopo aver scaricato l’app, la prima cosa che dovrai fare è registrarti creando il tuo Account Unico: segui i passaggi per completare il profilo e associa il tuo account alle forniture di cui sei intestatario. Il login si effettua con le credenziali scelte in fase di registrazione e da quel momento avrai accesso rapido sia tramite app che area clienti online.
Nell’area clienti MyAcea Energia e con l’app puoi svolgere numerose attività per semplificare la gestione delle utenze. Le principali funzionalità includono:
- Gestione e pagamento di bollette e preventivi, con supporto a carte, Apple/Google Pay, Bancomat Pay e Poste.
- Controllo dello stato delle pratiche e delle tue richieste.
- Modifica di potenza e tensione della fornitura.
- Consultazione e monitoraggio dei consumi in tempo reale.
- Invio dell'autolettura.
- Richiesta di rateizzazione bollette, anche su più forniture o più rate contemporaneamente.
- Attivazione della Bolletta Web e della domiciliazione bancaria.
- Utilizzo dell’assistente virtuale “Lumi” e di un chatbot per le domande più frequenti.
- Funzione anti-truffe per controllare i numeri e contatti Acea.
Le offerte luce e gas proposte da Acea Energia
Ecco le tariffe disponibili oggi che Acea Energia presenta per la casa, le offerte sono ordinate in base alla bolletta mensile stimata con un consumo standard di una famiglia di 2-3 persone.
Fix Luce e Gas
Scade il 15/01
64,10
Luce: 44,49 €/mese
€/mese
Gas: 19,62 €/mese
Offerta: FIX LUCE E GAS
Scade il 15/01
-
Offerta fissa
- Prezzo luce: 0,121 €/kWh
-
Prezzo gas:
0,388 €/Smc
-
Quota fissa:
Luce: 6,0 €/mese,
Gas 6,0 €/mese
Dettaglio della bolletta:
Prezzo energia F1: 0,1210 €/kWh
Prezzo energia F2: 0,1330 €/kWh
Prezzo energia F3: 0,1100 €/kWh
Cmem: 0,39 €/Smc
Spesa annua: 769,21 €/anno
Dettagli contratto Riduci
Sprint Web Luce e Gas
Scade il 05/02
69,33
Luce: 48,38 €/mese
€/mese
Gas: 20,95 €/mese
Offerta: SPRINT WEB LUCE E GAS
Scade il 05/02
-
Offerta indicizzata
- Prezzo luce: PUN + 0,004 €/kWh
- Prezzo gas: PSV + 0,010 €/Smc
-
Quota fissa:
Luce: 8,0 €/mese,
Gas 8,0 €/mese
Dettaglio della bolletta:
Spesa annua: 831,94 €/anno
Dettagli contratto Riduci
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1200 kWh e 150 Smc e include eventuali sconti previsti dall'offerta, imposte e IVA; per le tariffe indicizzate è usata una stima del prezzo del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità.
Per scoprire maggiori dettagli sulle tariffe di energia di Acea Energia disponibili oggi, leggi la pagina dedicata alle offerte di Acea Energia per le famiglie.
Le recensioni dei clienti su Acea Energia
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Le recensioni su Acea Energia sono contrastanti: molti clienti apprezzano offerte competitive e la cortesia del servizio clienti, oltre alla comodità della videochiamata con consulente. Tuttavia, alcuni segnalano ritardi nelle bollette e difficoltà nella comprensione delle fatture. Prima di scegliere Acea, ti consiglio di valutare attentamente i pro e contro per capire se le sue soluzioni sono davvero adatte alle tue esigenze.
Quali servizi aggiuntivi offre Acea Energia?
Acea Energia, oltre alla fornitura di luce e gas, propone diversi servizi aggiuntivi pensati per clienti privati e aziende che cercano soluzioni smart e sostenibili. Un esempio importante è il servizio Acea e-mobility dedicato alla mobilità elettrica, che consente di gestire la ricarica dei veicoli tramite app o card su una rete di oltre 28.000 punti di ricarica in tutta Italia. Le principali caratteristiche di Acea e-mobility comprendono:
- Accesso a colonnine Quick, Fast e HPC interoperabili in molte regioni
- Prenotazione della colonnina tramite App Acea e-mobility o card dedicata
- Scelta di piani in abbonamento personalizzati (Bronze, Silver, Gold)
- Gestione rapida di pagamenti e del proprio profilo utente direttamente dall'app
- Servizio clienti attivo 24 ore su 24
Fra i servizi digitali aggiuntivi, Acea Energia offre anche consulenza in videochiamata con un esperto, assistenza via WhatsApp (per clienti del Mercato Libero), e l’accesso facilitato per persone sorde tramite l’app Pedius. Inoltre, nella sezione “Trova e Risolvi” del sito Acea è possibile avviare procedure guidate per richieste tecniche come verifica contatore o variazione della potenza.
Infine, utilizzando l’App MyAcea Energia e l’area clienti online, è possibile monitorare consumi, comunicare l’autolettura, rateizzare le bollette, modificare la potenza, attivare la bolletta web e ricevere assistenza con chat e chatbot. In più, il programma fedeltà “Acea con Te” premia i clienti con punti, sconti in bolletta e gift card in base alla fedeltà e alle promozioni attive.
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a Acea Energia.
Operazioni contatore Acea Energia
Voltura: si chiede per cambiare il nominativo alla bolletta, quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona.
Subentro: in questo caso, la fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. La domanda di subentro ti permette di riattivare il contatore a tuo nome.
Allaccio: Si chiede quando manca il contatore nell'immobile e bisogna dunque installarlo e collegare la casa alla rete nazionale della luce e/o del gas.
Chi contattare in caso di guasti?
Per segnalare un guasto al contatore o sulla rete di distribuzione, non dovrai contattare Acea Energia, ma il distributore locale. Quest'ultimo infatti è l'unico operatore che può effettuare interventi tecnici sul corpo macchina del contatore (che infatti è di sua proprietà) nonché intervenire sulla rete di distribuzione. Ricorda però che la competenza del distributore può variare a seconda del Comune.
Puoi trovare i contatti del tuo distributore all'interno della bolletta, solitamente in prima pagina sotto la voce "Pronto Intervento" o simili. Non ricordi chi è il tuo distributore di zona? Utilizzare il tool che trovi di seguito per scoprirlo.
Qual è il Distributore Luce, Gas e Acqua del mio comune? Cerca qui il distributore che opera nella tua città!
- Abano Terme(35031)
- Abbadia Cerreto(26834)
- Abbadia Lariana(23821)
- Abbadia San Salvatore(53021)
- Abbasanta(09071)
Ci siamo quasi, stiamo cercando i dati
La sede legale
La sede legale di Acea Energia si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM). Se hai bisogno di segnalare o inviare comunicazioni formali, ricorda di utilizzare questo indirizzo. La partita IVA della società Acea Energia S.p.A. è 09111661000.
Un po' di storia e numeri su Acea Energia
La storia di Acea Energia inizia da lontano: le sue origini risalgono al 1909, quando a Roma venne fondata l’Azienda Elettrica Municipale con lo scopo di gestire l’illuminazione pubblica e privata della città. Da semplice ente cittadino, Acea ha attraversato oltre un secolo di trasformazioni, evolvendosi profondamente e diventando una delle maggiori multiutility italiane. La vera svolta per il mercato energetico arriva però nel 2002, anno di nascita di Acea Energia come società commerciale dedicata alla vendita di luce e gas ai clienti domestici e alle aziende, con offerte personalizzate e una crescente attenzione alla sostenibilità.
Le principali tappe evolutive di Acea includono:
- Espansione su tutto il territorio nazionale, pur mantenendo un forte legame con Roma
- Investimenti in energia rinnovabile e compensazione delle emissioni di CO2
- Digitalizzazione dei servizi e sviluppo di soluzioni innovative per la clientela
- Integrazione di servizi di telefonia grazie a partnership strategiche
Ad oggi Acea Energia serve circa 1.543.778 clienti (dato aggiornato al 2023), offrendo non solo la fornitura di energia elettrica e gas, ma anche una piattaforma di servizi che guarda al futuro. Accanto alle offerte luce e gas, i clienti possono approfittare di servizi aggiuntivi come:
- Mobilità elettrica tramite la app Acea e-mobility, con oltre 28.000 punti di ricarica abilitati
- Soluzioni digitali per la gestione delle forniture tramite l’App MyAcea Energia e l’area clienti web
- Programmi di efficienza energetica e guide sulle energie rinnovabili
- Assistenza smart: consulente digitale, videochiamata, WhatsApp e chatbot
L’innovazione rimane un fattore chiave per Acea Energia, che continua a investire in servizi digitali e nella sostenibilità energetica: la fornitura avviene con energia da fonti rinnovabili certificata da Garanzia d’Origine, e il gas è offerto con compensazione delle emissioni di CO2. Grazie a una struttura solida e orientata al cliente, Acea Energia si propone oggi come partner affidabile sia nel settore domestico che in quello business, mantenendo la sua centralità nel mercato nazionale e avvicinandosi ogni giorno di più ai bisogni delle famiglie italiane.
Nota dell'autore
Questo articolo sul fornitore Acea Energia è stato realizzato da Aurora Stigliano con l'ausilio dell'intelligenza artificiale. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può anche comportare approssimazioni o errori. Se ne trovi qualcuno, puoi comunicarlo inviandoci una segnalazione.
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