Servizio Elettrico Nazionale (SEN): Numero Verde, Contatti e Tariffe

Servizio Elettrico Nazionale è il fornitore del Gruppo Enel che gestisce il servizio di maggior tutela per l’energia elettrica in tutte le zone di Italia in cui E-distribuzione è concessionaria del servizio di distribuzione. Dopo la fine del mercato regolamentato, Servizio Elettrico Nazionale continua a operare esclusivamente per i clienti vulnerabili nella tutela luce.

Differenza tra Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale (SEN)

Attualmente nel mercato della vendita esistono Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale, che prima si chiamava Enel Servizio Elettrico: avere confusione con questi nomi simili tra loro è normale per molti clienti.

Questi fornitori non sono la stessa cosa e hanno ruoli ben diversi perché Enel Energia opera nel mercato libero e vende sia luce sia gas metano mentre Servizio Elettrico Nazionale vende solamente la luce nel mercato tutelato.

Ai due venditori si aggiunge anche la società E-Distribuzione, sempre del Gruppo Enel, che ha compiti totalmente diversi perché opera nel settore della distribuzione e gestisce la rete nazionale, occupandosi della parte tecnica dei contatori della luce.

Differenza tra le società del Gruppo Enel nel mercato dell'energia e gas

Società	Di cosa si occupa	Dove opera
Servizio Elettrico Nazionale	Vendita di Energia Elettrica	Mercato Tutelato
Enel Energia	Vendita di Energia Elettrica e Gas	Mercato Libero 06 9480 822806 9480 8228Prendi Appuntamento
E-distribuzione	Gestione della Rete Elettrica e dei Contatori Luce	Distribuzione

Ognuna di queste società si occupa di attività diverse.  Leggi la nostra guida per comprendere la differenza tra Enel Energia, Servizio Elettrico Nazionale e E-distribuzione.

Contatti e Numero Verde del Servizio Elettrico Nazionale

Servizio Elettrico Nazionale Contatti

I numeri del servizio clienti del Servizio Elettrico Nazionale sono gli stessi dell'ex Enel Servizio Elettrico. Se hai necessità di stipulare un contratto, chiedere un cambio di potenza al contatore, inviare la lettura, attivare la domiciliazione o inviare la disdetta del contratto devi comporre il numero verde gratuito 800 900 800 da fisso, attivo da lunedì a domenica dalle 7.00 alle 22.00 (escluse festività natalizie). 

• Per contattare il Servizio Elettrico Nazionale da cellulare: 199.50.50.55, attivo dalle 7.00 alle 22.00, da lunedì a domenica (festivi esclusi). Il costo della chiamata dipenderà dalla tariffa applicata dal tuo operatore telefonico.
• Per contattare ex  Enel Servizio Elettrico dall'estero: +39 02 30172011 a disposizione dal lunedì alla domenica dalle 7 alle 22, festivi esclusi. Il costo della chiamata è a carico del cliente e dipende dall'operatore telefonico. 
• Per i clienti di Campione d'Italia il numero verde è lo 0 800 557 734 attivo dalle 7.00 alle 22.00 da lunedì a domenica (escluse festività natalizie).

Prima di contattare il fornitore, recupera il codice univoco di Servizio Elettrico Nazionale dalla bolletta, così da velocizzare l'identificazione della tua utenza.

Se invece cerchi i contatti per la disdetta leggi la pagina dedicata "Servizio Elettrico Nazionale Disdetta: moduli e contatti", oppure puoi approfondire sulla nostra pagina "tutta la Modulistica del Servizio Elettrico Nazionale e quando usarla".

Qualora abbia avuto un disguido e dovessi trasmettere una segnalazione a SEN, leggi la guida completa su Invio Reclami a Servizio Elettrico Nazionale oppure sulla Richiesta di Rimborso.

Servizio Elettrico Nazionale: Area Clienti

Puoi gestire online le tue utenze, utilizzando l'Area Clienti di Servizio Elettrico Nazionale. Per poter fare il login basterà registrarsi sul sito internet ufficiale servizioelettriconazionale.it, registrarsi ed entrare nell'area personale attraverso le credenziali da te scelte.

Area Clienti SEN: come effettuare la registrazione

Per procedere alla registrazione online dovrai indicare una email personale e una password di minimo 8 caratteri (con almeno un numero, una lettera maiuscola ed una minuscola e un carattere speciale tra questi: !,%,&,@,#,$,^,*,?,_,~). Dopo di che dovrai inserire i tuoi dati personali, sottoscrivere l'informativa della privacy e confermare l'iscrizione. Puoi effettuare la registrazione online sul sito ufficiale di Servizio Elettrico Nazionale.

Servizio Elettrico Nazionale: come accedere all'Area Clienti

A questo punto avrai creato il tuo account e potrai effettuare il login all'area clienti per gestire la tua utenza.
Dall'area personale è possibile attivare la bolletta web di Servizio Elettrico Nazionale per ricevere la fattura direttamente sulla tua posta elettronica senza ritardi o smarrimenti oppure attivare la domiciliazione bancaria della bolletta. Ti ricordiamo che attivando i due servizi, domiciliazione o bollett@Online (o bollettaonline) avrai diritto a uno sconto in bolletta che verrà attivato automaticamente pari a 6€ all'anno.

Tra le altre funzionalità dell'area clienti, accedendo nel tuo spazio personale ti sarà possibile vedere l'andamento dei consumi domestici nella sezione "Leggi i consumi" in cui troverai il prospetto riepilogativo e la media giornaliera dei consumi di energia elettrica della tua fornitura. Inoltre, puoi inviare l'autolettura direttamente dal tuo pc senza dover necessariamente contattare il servizio clienti. Scopri le informazioni sull'App di Servizio Elettrico Nazionale.

Quali sono le Tariffe del Servizio Elettrico Nazionale?

Il prezzo del servizio tutelato per l'energia elettrica, stabilito trimestralmente dall'ARERA, non è deciso dal fornitore. Il Servizio Elettrico Nazionale, operando in regime maggior tutela, vende la corrente elettrica al prezzo stabilito dall'Autorità per l'Energia. La tariffa proposta può essere monoraria, ossia fissa 24 ore su 24, oppure bioraria, quando cambia nelle diverse fasce: scopri il prezzo delle tariffe Servizio Elettrico Nazionale F1, F2 e F3.

In base a cosa viene stabilito il prezzo dell'energia? Il costo al kWh cambia ogni tre mesi in base ai costi di approvvigionamento di luce nel mercato all'ingrosso. Motivo per cui i clienti in maggior tutela, e in questo caso specifico del Servizio Elettrico Nazionale, cambiano tariffa luce ogni tre mesi. Se vuoi metterti al riparo dalle oscillazioni del mercato, puoi valutare di attivare una proposta a costo fisso, in modo da bloccare il prezzo dell'energia per un periodo prolungato. Scopri tutti i dettagli per cambiare tariffa con SEN.

Nel quarto trimestre 2024, ottobre-dicembre, il prezzo di riferimento dei clienti del Servizio Elettrico Nazionale in maggior tutela è di 0,141 €/kWh per la tariffa luce monoraria F0.

Se invece vuoi saperne di più sulle offerte del Gruppo Enel per il mercato libero puoi utilizzare il nostro comparatore di offerte dedicato a Enel.

Scopri tutte le offerte Enel

Conviene passare a Enel nel Mercato Libero?

Il mercato libero può portare importanti vantaggi ai clienti.

1. Possibilità di attivare luce e gas con lo stesso fornitore.
2. Offerte vantaggiose e competitive.
3. Servizio clienti efficiente.
4. Possibilità di avere particolari sconti, se si sceglie come modalità di pagamento il RID bancario e la ricezione della bolletta web, tramite email.

Se vuoi passare al mercato libero, restando con il Gruppo Enel, un'opzione è quella di valutare le offerte luce e gas di Enel Energia.

Fine Tutelato: Servizio Elettrico Nazionale ha chiuso?

Fino a qualche tempo fa la maggioranza del cittadini italiani era ancora nel servizio di maggior tutela, con i prezzi stabiliti dall'Autorità. Oggi non è più così: dopo la fine del Mercato Tutelato una buona percentuale di utenti domestici è passata al mercato libero cambiando fornitore. Gli utenti domestici che entro luglio 2024 non sono passati a un fornitore del mercato libero, sono finiti nel Servizio a Tutele Graduali per la fornitura di energia elettrica. Per approfondire l'argomento, consulta la pagina dedicata alla comunicazione che SEN ha inviato ai suoi clienti, vulnerabili e non.

Servizio Elettrico Nazionale resta però operativo per tutti quei clienti domestici ritenuti "vulnerabili", ovvero coloro in possesso di determinati requisiti fisici, anagrafici, economici e sociali stabiliti da ARERA. Tuttavia, si tratta di una soluzione temporanea: non si sa con certezza quando terminerà la tutela luce anche per questa tipologia di utente e se Servizio Elettrico Nazionale chiuderà definitivamente. 

Bolletta Servizio Elettrico Nazionale: com'è fatta e come leggerla

Se hai un contratto Servizio Elettrico Nazionale la fattura che ricevi è in bianco e nero, in questo modo è facile distinguerla da quella di Enel Energia che ha una struttura molto simile ma è a colori. Nel primo foglio, in alto a sinistra troverai il logo. Per scoprire tutti i dettagli sui consumi e sugli importi fatturati leggi lo speciale sulla bolletta di Servizio Elettrico Nazionale.

Servizio Elettrico Nazionale può inviare la bolletta cartacea via posta (in genere ogni due mesi) oppure direttamente via email (bollettaonline o bollett@Online), con un risparmio di carta e di tempo, poiché si evitano i possibili ritardi nella spedizione. Attivando la fattura tramite email, insieme alla domiciliazione bancaria dei pagamenti su conto corrente, riceverai uno sconto di 6€ all'anno.

Le nostre risposte alle 6 domande principali su Servizio Elettrico Nazionale (SEN)

Se stai valutando di passare al mercato libero potresti trovare utile confrontare anche le offerte di fornitori luce e gas più importanti in Italia.

Servizio Elettrico Nazionale: Voltura, Subentro o Allaccio?

Con voltura si intende il cambio del nominativo intestatario della bolletta, l'utenza e il contatore devono essere attivi e senza morosità.
Per allaccio si intende la posa di un nuovo contatore. L'operazione, quindi, serve per collegare la casa alla rete nazionale, anche se nel gergo comune spesso è usata per l'attivazione di un contatore già presente e disdetto (che si chiama invece subentro).

Puoi approfondire le operazioni con Servizio Elettrico Nazionale grazie alle guide dedicate.

• Subentro luce per attivare un contatore chiuso.
• Allacciamento con SEN per installare un nuovo contatore se ancora non esiste.
• Voltura con Servizio Elettrico Nazionale, se l'utenza è attiva e devi cambiare il nominativo alla bolletta.

Se invece vuoi procedere nel mercato libero, leggi le guide pensate per Enel Energia:

• Subentro con Enel Energia
• Voltura con Enel Energia
• Allaccio con Enel Energia

Servizio Elettrico Nazionale: contratti e modulistica

Per portare avanti una qualsiasi richiesta di operazione con Servizio Elettrico Nazionale, che sia voltura, subentro o di allaccio, dovrai sottoscrivere un nuovo contratto.
Per attivare la fornitura dovrai compilare l'apposito modulo di adesione in tutti i campi, firmarlo e trasmetterlo via email, fax o tramite pec.
Ricordati sempre di allegare alla documentazione anche la copia fronte/retro di un documento di riconoscimento valido.
Per scaricare il modulo di adesione in PDF e capire come compilarlo correttamente e spedirlo leggi la guida completa: Modulo Adesione Servizio Elettrico Nazionale (PDF).

Come effettuare l'Autolettura del contatore con Servizio Elettrico Nazionale?

Prima di indicare il numero verde del Servizio Elettrico Nazionale per comunicare l'autolettura, precisiamo che con il passaggio da Enel Servizio Elettrico a Servizio Elettrico Nazionale, il contatore non ha subito variazioni. Il cambio nome non ha comportato nessuna modifica né intervento tecnico al contatore dell’energia elettrica né sospensioni nell'erogazione della luce.

Effettuare l'autolettura regolarmente significa ricevere la bolletta calcolata su consumi effettivi e non stimati, sventando così il pericolo dei maxi conguagli. Ricordati che per poter comunicare la tua autolettura è necessario avere con te il tuo numero cliente, che puoi reperire facilmente sulla tua bolletta (immagine a destra). Se vuoi inviare la lettura del contatore al Servizio Elettrico Nazionale di seguito trovi i numeri utili.

• Per chi chiama dal telefono fisso, il numero verde è l'800 900 800 attivo da lunedì a domenica dalle 7.00 alle 22.00 (escluse festività natalizie).
• Per chi chiama da cellulare, il numero è l'199 50 50 55 attivo da lunedì a domenica dalle 7.00 alle 22.00 (escluse festività natalizie). In questo caso il costo della chiamata dipenderà dalla tariffa applicata dal tuo operatore.
• Per chi chiama dall'estero il numero da comporre è il +39 02 30172011.
• Se preferisci inviare la lettura del contatore tramite pc, puoi farlo accedendo all'area clienti Servizio Elettrico Nazionale. Accedi all'area riservata nella sezione "Comunica Lettura" e inserisci l'autolettura. Saprai subito se la comunicazione è andata a buon fine oppure no.

Ogni quando va comunicata l'autolettura a Servizio Elettrico Nazionale?  Il Servizio Elettrico Nazionale comunica in bolletta il periodo temporale in cui fare l'autolettura!

Servizio Conciliazione e Negoziazione Paritetica con SEN

Nel caso in cui avvenga una problematica sul contratto o sulla bolletta con Servizio Elettrico Nazionale la prima cosa da fare è inviare un reclamo scritto. In caso di controversie se il cliente non è soddisfatto della risposta del gestore o non la riceve, prima di avviare una procedura legale, si può procedere mediante altri canali.
Successivamente a un reclamo c'è infatti la possibilità di chiedere:

• il Servizio Conciliazione, obbligatorio prima di procedere per vie legali;
• la Negoziazione Paritetica, che avviene tramite la mediazione di un'Associazione dei Consumatori (spesso è necessario aderire all'associazione, iscrivendoti e diventando socio).

Entrambe le procedure sono gratuite e obbligano Servizio Elettrico Nazionale a partecipare per trovare un accordo che soddisfi il cliente.

Chi contattare per un guasto al contatore?

Hai notato di avere il contatore Enel guasto e hai bisogno che un tecnico venga ad aggiustarlo?
In questo caso specifico dovrai contattare il numero verde del pronto intervento di E-distribuzione, la società dal Gruppo Enel incaricata nella gestione della rete elettrica. Il numero da comporre è l'803 500 (numero verde per chi chiama dall'Italia). Se sei un cliente di Campione d'Italia il numero del pronto intervento Enel è lo 0 800 836 741 (numero verde per chi chiama da Campione d'Italia).
Il numero è disponibile per i guasti al contatore o alla rete elettrica nazionale nelle zone dove Enel è competente. 

Se hai un contratto con Enel Energia nel mercato libero controlla la bolletta per verificare il numero giusto del distributore locale se non è E-distribuzione.

Consumi errati con Servizio Elettrico Nazionale Hai riscontrato anomalie nel conteggio dei consumi o dubiti che il tuo contatore funzioni correttamente? In questo caso non devi contattare il distributore ma il servizio clienti del Servizio Elettrico Nazionale per chiedere una verifica sul contatore.

Acea Servizio Elettrico Nazionale

Acea Servizio Elettrico Nazionale non esiste! Il fornitore del mercato tutelato a Roma si chiama Servizio Elettrico Roma (SER) (del gruppo Acea) e per la somiglianza dei nomi questi fornitori spesso vengono confusi.