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Come fare la Voltura con Hera Comm? Costi e Numero Verde

aggiornato il
min di lettura
Hera Voltura: tutte le info utili.
Voltura Hera: tutte le informazioni sui Tempi, Costi e i Contatti utili per procedere.

Puoi chiedere la voltura con Hera per cambiare l'intestatario delle forniture di luce e gas attive con il fornitore chiamando il numero verde 800.999.500. Il costo per volturare la bolletta è di 25 € + IVA per ciascuna fornitura, a cui bisogna  eventualmente aggiungere oneri amministrativi, il deposito cauzionale per pagamenti con bollettino postale e l'imposta di bollo. Avrai il contratto a tuo nome in circa 4 giorni lavorativi.

Hera Voltura luce e gas: Costi e Tempi
FornitoreCostiTempi
hera
Hera Comm
Luce💡: 25 € + IVA
Gas🔥: Variabili
4 giorni lavorativi

Prima di entrare nel vivo dell'argomento, cerchiamo di spiegare cos'è la voltura e perché si differenzia dal subentro e dalle altre operazioni sul contatore.

Curiosità sulla Voltura Luce e Gas con Hera

La voltura è l'operazione con la quale si cambia l'intestatario della bolletta. Si può fare solamente se c'è un contratto attivo di luce e/o gas con Hera e quindi il contatore è aperto. Le condizioni tecniche (tensione e potenza impegnata) ed economiche rimarranno sempre le stesse, ossia quelle stipulate dal vecchio inquilino della casa. 

Quando si richiede la voltura? 🏠

  • Trasloco in una nuova casa in affitto.
  • Compravendita di un immobile.
  • Separazione o divorzio tra coniugi.
  • Decesso dell'intestatario attuale (voltura mortis causa).

Chi deve richiedere la voltura? 👤

  • Spesso la voltura viene richiesta dalla persona che diventerà il nuovo inquilino e intestatario delle bollette. Quest'ultimo dovrà reperire i dati necessari e fare la domanda. Anche i costi associati alla voltura sono in genere a suo carico. La voltura può essere richiesta anche da una persona da lui delegata.
  • In caso di affitto, per esempio, il proprietario di casa potrebbe eseguire la procedura per conto del nuovo inquilino, con apposita delega.

Chi paga le bollette dopo la voltura? 💶

  • Quando la voltura diventa effettiva il nuovo intestatario si fa carico dei pagamenti da quella data in poi.
  • Qualora ci fossero in sospeso dei pagamenti arretrati, il nuovo inquilino non è in alcun modo tenuto a pagarli al fornitore Hera Comm. Dovrà, però, compilare un modulo per dichiararsi estraneo alla situazione.

Se l'operazione giusta non fosse la voltura?

Per capirlo dovrai controllare lo stato del tuo contatore luce e gas.

Come fare la voltura luce e gas con Hera?

Per richiedere la voltura con Hera Comm, fornitore del mercato libero, dovrai:

  1. procurarti tutti i dati necessari;
  2. contattare il numero verde Hera o recarti presso un Hera point autorizzato;
  3. richiedere l'operazione di voltura.

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Fare la voltura è la scelta giusta?

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Quali informazioni e documenti sono necessari per la voltura luce e gas?

Per fare la voltura con HeraComm servono:

  • i dati anagrafici e codice fiscale del nuovo e del precedente intestatario;
  • il documento d'identità del nuovo intestatario;
  • la destinazione d'uso dell'abitazione;
  • la superficie dell'immobile;
  • i dati dell'utenza (indirizzo fornitura e quello di recapito delle bollette, codice POD per la luce e/o codice PDR per il gas);
  • lettura del contatore (obbligatoria per l'utenza gas, ma non per quella elettrica); 
  • matricola contatore metano o codice contratto del precedente intestatario;
  • potenza impegnata per il contatore elettrico.

Puoi trovare questi dati su una vecchia bolletta luce e gas o altrimenti sul display del contatore.

Problemi nella comprensione della bolletta Hera?

Ti consigliamo la lettura della pratica guida Selectra sulla bolletta del fornitore Hera Comm. In poco tempo imparerai a trovare tutte le informazioni necessarie per richiedere le tue operazioni sul contatore o attivare nuove tariffe energia! E se hai ancora dubbi, contattaci al numero 02 8295 8097 02 8295 8097prendi un appuntamento, il servizio è gratuito e senza impegno.

Voltura Hera Numero Verde e altri contatti

Se il precedente intestatario ha lasciato la fornitura attiva con Hera Comm e hai intenzione di mantenere lo stesso fornitore, puoi utilizzare i tanti contatti Hera messi a disposizione per te, ovvero:

  • il numero verde Hera 800.999.500, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18;
  • numero verde dedicato ai contratti business 800.999.700, attivo allo stesso orario del numero domestico;
  • gli sportelli Hera sul territorio;
  • strumenti online, come la chat sul sito di Hera Comm o l'area clienti.

Hera Sportelli: come posso richiedere assistenza

Il fornitore Hera Comm ha diversi sportelli, sparsi per tutto il territorio italiano, per offrire ai suoi clienti il miglior servizio possibile. Di seguito riportiamo indirizzi e orari di alcuni degli sportelli principali:

  • Bologna, sito in Viale Berti Pichat 2/A - 40127 (BO) aperto dal lunedì al giovedì dalle ore 08:00 alle ore 15:00 e il venerdì dalle ore 08:00 alle ore 13:00;
  • Modena, sito in Via Cesare Razzaboni, 80 - 41122 (MO) aperto dal lunedì al giovedì dalle ore 08:00 alle ore 15:00 e il venerdì dalle 08:00 alle 13:00.

Puoi recarti presso uno di questi Hera point e richiedere la volturazione negli orari e giorni indicati. 

Hera voltura online

Cerchi un modo facile e veloce per richiedere la voltura a Hera Comm? Il fornitore ha messo a disposizione dei suoi clienti diversi servizi digitali, che permetteranno di evitare i lunghi tempi di attesa al telefono o in fila agli sportelli. 

Eccoli elencati.

 Collegati all'area clienti di Hera comm. Se sei un nuovo utente, procedi prima alla registrazione. Serviranno:

  • nome e cognome;
  • codice fiscale;
  • email;
  • password;
  • dati fornitura (codice cliente e POD per luce e/o PDR per il gas).

Ricordati poi di accettare tutte le condizioni prima di confermare e richiedere la registrazione al portale.

Per effettuare i successivi login, basterà inserire username e password scelti durante la fase d'iscrizione. Una volta fatto accesso nel portale, potrai gestire le tue utenze e richiedere le operazioni sul contatore (tra cui anche la voltura).

area clienti Hera Comm
Ecco come appare la schermata dell'area clienti Hera Comm

 In alternativa puoi scaricare l'app MyHera, disponibile per smartphone Android o Apple. Se hai già fatto la registrazione all'Area clienti su PC, potrai usare le stesse credenziali per entrare sull'app. In alternativa potrai creare il tuo account direttamente da lì e richiedere i servizi di cui hai bisogno, tra cui la voltura.

Scarica l'App MyHera

Seleziona la versione che fa al caso tuo:

app myhera

 Su ogni pagina del sito internet Hera è possibile mettersi in contatto con gli operatori del fornitore di luce, gas e acqua tramite la chat. Troverai il bottone per accedere al servizio in fondo alla pagina.

chat Hera
Ecco dove trovare il collegamento alla chat del fornitore.

 Puoi infine richiedere la voltura sul sito internet Hera, seguendo la procedura online. Ecco cosa dovrai fare: 

  1. seleziona la tariffa di tuo gradimento; 
  2. clicca su "Attiva luce e gas", oppure "Attiva luce" e "Attiva gas" se hai bisogno solo delle utenze singole; 
  3. ti si aprirà una schermata (come nell'immagine qui sotto), dove ti verrà chiesto di indicare l'operazione di cui necessiti. In questo caso specifico dovrai selezionare "Voltura". Si aprirà così il modello online da compilare in ogni sua parte;
  4. nella prima schermata ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati anagrafici e quelli del vecchio intestatario;
  5. successivamente dovrai riportare i dati riguardanti la fornitura, come l'indirizzo dell'immobile, codice POD per l'energia elettrica e PDR per il metano; 
  6. dovrai indicare il metodo di pagamento (ricorda che attivare la domiciliazione bancaria o postale ti permette di non pagare il deposito cauzionale!); 
  7. infine dovrai dare i consensi e approvare il riepilogo delle informazioni

Ti renderai conto che la procedura online è super intuitiva e grazie a questa mini-guida Selectra non avrai nessun problema ad attivare la tua offerta luce e/o gas con Hera Comm in poco tempo. 

richiesta voltura hera online
Ecco come richiedere la voltura Hera online tramite il sito internet.

Quali sono le tempistiche per la voltura di elettricità e metano?

La voltura di luce e/o gas diventa effettiva entro 4 giorni lavorativi da quando hai inviato la richiesta al fornitore precedente. 

Dopo il primo mese di fornitura (o bimestre a seconda del periodo di fatturazione) riceverai la bolletta luce e/o la bolletta gas intestata/e a tuo nome.

Quanto costa la voltura luce e gas con Hera Comm?

Come già indicato in precedenza, i costi per volturare la bolletta della luce e/o del gas sono a carico del nuovo proprietario/affittuario e cambiano a seconda dell'utenza attivata.

💡I costi della voltura di un'utenza di energia elettrica ammontano in totale a 25 € +IVA, e sono composti da:

  • un costo fisso per oneri amministrativi che per il 2025 è pari a 0 € + IVA ;
  • un contributo per il fornitore di 25 € + IVA;
  • eventuali addebiti per il deposito cauzionale (se non scegli il pagamento con domiciliazione) e l'imposta di bollo.

🔥 Al contrario, le spese complessive di una voltura gas sono più variabili, perché dipendono dal preziario del distributore. Ecco come è composta la tariffa gas con Hera Comm:

  • contributo per l'azienda distributrice che varia per ogni società;
  • 25 € + IVA da dare a Hera Comm;
  • eventuali spese per deposito cauzionale e imposta di bollo.

Deposito cauzionale: a che serve e quanto si paga 🤔

  1. Cos'è? Si tratta di una somma di denaro che l'utente versa come eventuale garanzia, qualora non dovesse saldare tutte le fatture della fornitura a lui intestata.

  2. Quando si paga? Qualora optassi per un metodo di pagamento diverso dalla domiciliazione, dovrai sommare ai costi della voltura già citati e alle spese per i consumi un deposito cauzionale variabile. L'addebito verrà inserito nella prima bolletta utile.

  3. Cosa succede in caso di recesso del contratto? Di fronte a questa particolare situazione, il fornitore è tenuto a restituire l'intero importo versato dal consumatore. Lo stesso accade qualora il cliente decidesse di attivare l'addebito automatico su conto corrente in un secondo momento rispetto alla stipula del contratto. 

  4. A quanto ammonta il deposito cauzionale? Viene calcolato in base alla potenza del tuo contatore (per l'energia elettrica) e ai consumi medi annui (per il metano).

Ecco le stime dei depositi cauzionali per l'offerta luce di Hera Comm💡:

  • 5,20 €/kW per utenti economicamente svantaggiati (circa 15 € per un contatore da 3 kW);
  • 11,5 €/kW per clienti che non rientrano nella categoria precedente (34,50 € per un contatore da 3 kW).

Ecco le stime dei depositi cauzionali per la tariffa gas del fornitore destinati ai clienti economicamente svantaggiati🔥:

  • 25 € per consumi fino a 500 Smc/anno (caso standard);
  • 77 € per consumi fino a 5000 Smc/anno;
  • un importo di valore massimo pari a una mensilità per consumi superiori a 5000 Smc/anno.

Ecco le stime dei depositi cauzionali per la tariffa gas del fornitore destinati ai clienti NON economicamente svantaggiati🔥:

  • 30 € per consumi fino a 500 Smc/anno;
  • 90 € per consumi fino a 1500 Smc/anno;
  • 150 € per consumi fino a 2500 Smc/anno;
  • 300 € per consumi fino a 5000 Smc/anno;
  • pari al valore di una mensilità, al netto delle imposte, per i clienti con consumo superiore a 5000 Smc/anno.

Quanto costa la Voltura nel Mercato Tutelato con il gruppo Hera?

Il gruppo Hera è ancora attualmente impegnato nell'erogazione del servizio di Maggior tutela che dal 2024, lo ricordiamo, è rivolto solo ed esclusivamente agli utenti vulnerabili. In questo caso specifico, i costi della voltura sono quelli stabiliti dall'Autorità.

Per l'energia elettrica è necessario dare un contributo al venditore (in questo caso sarebbe Energia Base, la società del gruppo Hera che si occupa del Servizio di Maggior Tutela per la luce), che per il 2025 è di 0 € + IVA. Nulla spetta al distributore.

Per il gas, invece, bisognerà dare un contributo al distributore, il cui valore cambierà in base all'azienda. Le spese per il venditore, esattamente come per la luce, sono state azzerate per l'anno in corso.

Voltura mortis causa: cosa fare in caso di decesso del vecchio intestatario?

In caso di decesso dell'intestatario delle utenze, la voltura con Hera Comm non prevede alcun costo nel caso in cui il nuovo intestatario sia un erede del defunto e risulti residente nell'immobile al momento della richiesta. 

Puoi presentare la domanda per voltura mortis causa mandando al fornitore un modulo di Autocertificazione erede, presente nella sezione modulistica Hera.

Per comodità, puoi scaricarlo anche da qui: 

Modulo erede voltura mortis causa Hera

Se una delle due clausole non dovesse essere soddisfatta, non sarà possibile procedere con la voltura per decesso. I costi quindi saranno quelli dell'operazione normale.

Voltura Hera Acqua: come si richiede e costi

Il gruppo Hera è una multiutility, quindi non si occupa solo della vendita di luce e gas, ma anche di acqua. Per richiedere la volturazione dell'utenza idrica potrai rivolgerti al Servizio Clienti del fornitore, tramite uno di questi canali: 

  • ☎️ numero verde 800.999.500; 
  • 📠 fax al 0542 368165;
  • ✉️ posta all’indirizzo Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (Bo); 
  • 📧 e-mail all’indirizzo [email protected]
  • 💻 area personale online; 
  • 📱 app per smartphone. 

In alternativa potrai rivolgerti allo sportello Hera più vicino a te

Gli operatori ti invieranno un modulo per la voltura idrica, da compilare e inviare al fornitore, entro 30 giorni. A questo dovrai allegare un documento con i dati catastali dell'immobile e il tuo regolare contratto di proprietà, usufrutto, comodato d'uso o affitto per dimostrare che occupi l'abitazione legittimamente. 

Esattamente come accade per luce e gas, anche la voltura dell'utenza acqua ha un costo per diritti di attivazione, pari a 27,28 € + IVA. A questi si aggiungono 40 € + IVA, se il cliente chiede di effettuare la lettura del contatore. Qualora, invece, optasse per inviare l'autolettura, non gli verranno addebitati costi aggiuntivi.

Oltre a questo, è possibile che Hera chieda di pagare un deposito cauzionale, come forma di garanzia in caso di morosità.

Di seguito, rispondiamo alle principali domande sul deposito cauzionale per l'utenza acqua.

Deposito cauzionale Hera acqua

In che casi viene richiesto il deposito cauzionale?

Il pagamento del deposito cauzionale viene chiesto a tutti coloro che decidono di non attivare la domiciliazione bancaria o postale. Anche le Pubbliche Amministrazioni vengono esentate dal pagamento del deposito.

A quanto ammonta il deposito cauzionale per le utenza idriche domestiche?

Per le utenze idriche singole il deposito cauzionale è pari a 36,82 €, come stabilito dalla Delibera ARERA 86/2013/R/idr. Per i condomini, invece, è pari al 60% della somma dei depositi cauzionali riferiti alle famiglie che vivono nel condominio.

Quando e in che modo viene pagato il deposito cauzionale?

L'importo totale del deposito cauzionale viene rateizzato in tre bollette totali:

  • il 50% viene pagato nella prima bolletta utile, dopo la stipula del contratto;
  • il restante 50% viene diviso nelle due fatture successive.

Cosa accade al deposito cauzionale in caso di recesso del contratto?

Con la chiusura del contatore acqua, Hera è tenuta a restituire l'intero importo del deposito cauzionale comprensivo degli interessi legali fino a quel momento maturati. Lo stesso avviene nel caso in cui il cliente decida di attivare la domiciliazione bancaria.

L'accredito verrà inserito nella bolletta di chiusura del contratto o nella prima bolletta utile nel caso di attivazione della domiciliazione bancaria.

 Le Guide di Selectra: come fare la voltura
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