Come fare la voltura con Hera Comm? Costi e numero verde

La voltura si può richiedere solamente se c'è un contratto attivo di luce e/o gas con Hera Comm e quindi il contatore è aperto. Le condizioni tecniche (tensione e potenza impegnata) ed economiche restano quelle stipulate dal precedente intestatario.

I casi tipici in cui si richiede la voltura sono:

• trasloco in una casa in affitto già fornita di luce o gas;
• compravendita di un immobile con utenze attive;
• separazione o divorzio tra coniugi;
• decesso dell'intestatario attuale (voltura mortis causa).

Chi può richiederla? La voltura è di norma chiesta dal nuovo inquilino che diventerà intestatario delle bollette: deve reperire i dati necessari, presentare la domanda e farsi carico dei costi. In caso di affitto, può essere il proprietario di casa a eseguire la procedura per conto del nuovo inquilino, tramite delega: vedi la guida sulla voltura in caso di affitto.

Voltura, subentro o allacciamento? Per capire qual è la procedura corretta dovrai controllare lo stato del contatore:

• se i contatori nella nuova casa sono presenti ma spenti, devi richiedere un subentro luce e/o gas con Hera;
• se sono presenti e attivi, devi richiedere la voltura delle utenze;
• se non sono installati, devi prima richiedere l'allacciamento con Hera.

Per richiedere la voltura con Hera Comm, fornitore del mercato libero, dovrai:

1. procurarti tutti i dati necessari (anagrafici, codici fornitura, documento d'identità);
2. contattare il numero verde Hera oppure recarti presso un Hera point autorizzato;
3. richiedere l'operazione di voltura e inviare la documentazione richiesta.

In alternativa, puoi gestire l'operazione tramite l'area clienti del fornitore o l'app MyHera, evitando i tempi di attesa al telefono e in sportello.

Per fare la voltura con Hera Comm servono:

• i dati anagrafici e il codice fiscale del nuovo e del precedente intestatario;
• il documento d'identità del nuovo intestatario;
• la destinazione d'uso dell'abitazione;
• la superficie dell'immobile;
• i dati dell'utenza (indirizzo fornitura e indirizzo di recapito delle bollette, codice POD per la luce e codice PDR per il gas);
• la lettura del contatore (obbligatoria per il gas, non per la luce);
• la matricola del contatore gas o il codice contratto del precedente intestatario;
• la potenza impegnata per il contatore elettrico.

Puoi trovare questi dati su una vecchia bolletta luce e gas o, in alternativa, sul display del contatore.

Se il precedente intestatario ha lasciato la fornitura attiva con Hera Comm e vuoi mantenere lo stesso fornitore, puoi utilizzare i canali messi a disposizione dal venditore:

• numero verde Hera 800.999.500, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18;
• numero verde dedicato ai contratti business 800.999.700, attivo agli stessi orari;
• gli sportelli Hera sul territorio;
• strumenti online: chat sul sito di Hera Comm e area clienti.

Sportelli Hera: dove richiedere assistenza

Il fornitore ha diversi sportelli sparsi sul territorio. Tra i principali:

• Bologna, in Viale Berti Pichat 2/A - 40127 (BO), aperto dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 15 e il venerdì dalle 8 alle 13;
• Modena, in Via Cesare Razzaboni 80 - 41122 (MO), aperto dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 15 e il venerdì dalle 8 alle 13.

Puoi recarti presso uno di questi Hera point e richiedere la voltura negli orari e nei giorni indicati.

Voltura Hera online

Cerchi un modo veloce per richiedere la voltura a Hera Comm? Il fornitore offre diversi servizi digitali che permettono di evitare l'attesa al telefono o in fila agli sportelli.

Tramite l'area clienti. Collegati all'area clienti di Hera Comm. Se sei un nuovo utente, procedi prima alla registrazione. Servono:

• nome e cognome;
• codice fiscale;
• email;
• password;
• dati fornitura (codice cliente e POD per luce e/o PDR per il gas).

Una volta completata la registrazione e accettati i consensi, potrai accedere al portale con username e password e gestire le tue utenze, comprese le operazioni sul contatore come la voltura.

Tramite app MyHera. In alternativa puoi scaricare l'app MyHera, disponibile per smartphone Android e iPhone. Se hai già fatto la registrazione all'area clienti da PC, potrai usare le stesse credenziali per entrare sull'app, oppure creare l'account direttamente da lì.

Tramite sito. Puoi richiedere la voltura anche sul sito internet Hera, seguendo la procedura online:

1. seleziona la tariffa di tuo interesse;
2. clicca su "Attiva luce e gas", oppure "Attiva luce" o "Attiva gas" per le singole utenze;
3. nella schermata che si apre seleziona "Voltura";
4. compila il modulo con i tuoi dati anagrafici e quelli del vecchio intestatario;
5. inserisci i dati della fornitura (indirizzo, POD per la luce, PDR per il gas);
6. indica il metodo di pagamento (la domiciliazione bancaria o postale evita il deposito cauzionale);
7. dai i consensi e approva il riepilogo delle informazioni.

La voltura di luce e/o gas diventa effettiva entro 4 giorni lavorativi da quando hai inviato la richiesta al fornitore.

Dopo il primo mese di fornitura (o bimestre, a seconda del periodo di fatturazione) riceverai la bolletta luce e/o la bolletta gas intestata a tuo nome.

I costi della voltura sono a carico del nuovo proprietario o affittuario e cambiano a seconda dell'utenza attivata.

Elettricità

I costi della voltura di un'utenza di energia elettrica ammontano in totale a 25 € + IVA, e sono composti da:

• un costo fisso per oneri amministrativi che per il 2026 è pari a 0 € + IVA;
• un contributo per il fornitore di 25 € + IVA;
• eventuali addebiti per il deposito cauzionale (se non scegli la domiciliazione) e per l'imposta di bollo.

Gas

Le spese complessive di una voltura gas sono più variabili, perché dipendono dal preziario del distributore locale. Ecco come è composto il costo con Hera Comm:

• contributo per l'azienda distributrice, che varia in base alla società;
• 25 € + IVA da versare a Hera Comm;
• eventuali spese per deposito cauzionale e imposta di bollo.

Deposito cauzionale luce e gas

Il deposito cauzionale è una somma di denaro che il cliente versa come garanzia in caso di mancato pagamento delle bollette. Si applica solo se scegli un metodo di pagamento diverso dalla domiciliazione: in tal caso l'addebito viene inserito nella prima bolletta utile. In caso di recesso del contratto, oppure se in seguito attivi la domiciliazione, il fornitore restituisce l'intero importo versato.

L'importo viene calcolato in base alla potenza del contatore (per la luce) o ai consumi medi annui (per il gas).

Stime del deposito cauzionale per la luce con Hera Comm:

• 5,20 €/kW per utenti economicamente svantaggiati (circa 15 € per un contatore da 3 kW);
• 11,50 €/kW per i clienti non rientranti nella categoria precedente (circa 34,50 € per un contatore da 3 kW).

Deposito cauzionale gas per clienti economicamente svantaggiati:

• 25 € per consumi fino a 500 Smc/anno (caso standard);
• 77 € per consumi fino a 5.000 Smc/anno;
• importo massimo pari a una mensilità per consumi superiori a 5.000 Smc/anno.

Deposito cauzionale gas per clienti NON economicamente svantaggiati:

• 30 € per consumi fino a 500 Smc/anno;
• 90 € per consumi fino a 1.500 Smc/anno;
• 150 € per consumi fino a 2.500 Smc/anno;
• 300 € per consumi fino a 5.000 Smc/anno;
• pari al valore di una mensilità, al netto delle imposte, per consumi superiori a 5.000 Smc/anno.

Voltura nel Mercato Tutelato con Hera

Il gruppo Hera è ancora impegnato nell'erogazione del Servizio di Maggior Tutela che, dal 2024, è rivolto solo ed esclusivamente agli utenti vulnerabili. In questo caso i costi della voltura sono quelli stabiliti dall'Autorità.

Per l'energia elettrica è necessario un contributo al venditore (Energia Base, la società del gruppo Hera che gestisce il Servizio di Maggior Tutela per la luce), pari a 0 € + IVA per il 2026. Nulla spetta al distributore.

Per il gas è invece previsto un contributo al distributore, il cui valore varia in base alla società. Le spese per il venditore, come per la luce, sono state azzerate per l'anno in corso.

In caso di decesso dell'intestatario delle utenze, la voltura con Hera Comm non prevede alcun costo se:

• il nuovo intestatario è erede del defunto;
• l'erede è residente nell'immobile al momento della richiesta.

Puoi presentare la domanda mandando al fornitore un modulo di Autocertificazione erede, disponibile nella sezione modulistica Hera. Per comodità puoi scaricarlo anche qui:

Modulo erede voltura mortis causa Hera (PDF)

Il gruppo Hera è una multiutility e si occupa anche del servizio idrico. Per richiedere la voltura dell'utenza acqua puoi rivolgerti al servizio clienti del fornitore tramite uno dei seguenti canali:

• numero verde 800.999.500;
• fax al numero 0542 368165;
• posta all'indirizzo Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO);
• e-mail all'indirizzo dedicato al servizio clienti domestici Hera;
• area personale online;
• app per smartphone;
• sportelli Hera sul territorio.

Gli operatori ti invieranno un modulo per la voltura idrica, da compilare e restituire al fornitore entro 30 giorni. Va allegato un documento con i dati catastali dell'immobile e il contratto di proprietà, usufrutto, comodato d'uso o affitto a dimostrazione del titolo a occupare l'abitazione.

Costi voltura acqua:

• diritti di attivazione: 27,28 € + IVA;
• lettura del contatore da parte di Hera: +40 € + IVA (gratuita in caso di autolettura);
• eventuale deposito cauzionale, se non viene attivata la domiciliazione.

Il deposito cauzionale per l'utenza idrica è una forma di garanzia in caso di morosità. Di seguito le risposte alle principali domande.

In che casi viene richiesto

Il pagamento del deposito è chiesto a tutti i clienti che decidono di non attivare la domiciliazione bancaria o postale. Le Pubbliche Amministrazioni sono esentate.

A quanto ammonta per le utenze domestiche

Per le utenze idriche singole il deposito cauzionale è pari a 36,82 €, come stabilito dalla Delibera ARERA 86/2013/R/idr. Per i condomini è pari al 60% della somma dei depositi cauzionali riferiti alle famiglie che vivono nello stabile.

Quando e come viene pagato

L'importo totale del deposito viene rateizzato su tre bollette:

• il 50% viene pagato nella prima bolletta utile, dopo la stipula del contratto;
• il restante 50% viene diviso nelle due fatture successive.

Cosa accade in caso di recesso

Con la chiusura del contatore acqua, Hera restituisce l'intero importo del deposito cauzionale, comprensivo degli interessi legali maturati. Lo stesso avviene se in un secondo momento il cliente attiva la domiciliazione bancaria. L'accredito viene inserito nella bolletta di chiusura del contratto o nella prima bolletta utile in caso di attivazione successiva della domiciliazione.

Cerchi la guida alla voltura con un altro fornitore? Qui sotto trovi le guide dedicate ai principali operatori del mercato libero.

• Voltura Enel Energia
• Voltura Plenitude
• Voltura Iren
• Voltura Edison
• Voltura Sorgenia
• Voltura Illumia