Cos'è il codice cliente?
Il numero cliente del Servizio Elettrico Nazionale permette al fornitore di identificare con precisione il contratto che hai sottoscritto per l'energia elettrica in regime di maggior tutela.
Questo codice identificativo è composto da 9 cifre numeriche ed è reperibile nella tua bolletta luce. Ricorda che è bene tenere da parte il codice cliente, poiché ti sarà indispensabile per diverse operazioni, compresa la possibilità di contattare telefonicamente il fornitore.
Il codice cliente non è legato direttamente al tuo contatore (anche se sul contatore luce è presente un codice cliente, ha funzioni differenti) e si riferisce unicamente al contratto in essere con il Servizio Elettrico Nazionale. Il codice univoco di Servizio Elettrico Nazionale, o POD, è invece associato al contatore e non varia se cambi gestore.
Dove trovo il mio codice cliente?
Il numero cliente è reperibile all'interno di una qualsiasi bolletta luce del Servizio Elettrico Nazionale. Lo trovi a pagina 1, sotto il riquadro Dati Fornitura, indicato dalla voce N° CLIENTE, subito prima del codice POD. Non puoi sbagliare: è l'unico codice di 9 cifre presente in quei quadranti.
Essendo fondamentale per diverse operazioni, il Servizio Elettrico Nazionale ti permette di trovare il tuo codice in più modi:
- nella tua bolletta luce cartacea;
- all'interno della tua bolletta online che ricevi via email;
- tra i tuoi dati personali presenti nell'Area Clienti.
Un numero cliente diverso per ogni contratto SEN
Sebbene tu possa avere più contratti di energia elettrica a tuo nome in diverse abitazioni e uffici, non riceverai un codice identificativo unico. Per ogni contratto con il Servizio Elettrico Nazionale, e per la relativa bolletta, avrai un codice cliente differente, proprio a indicare ogni specifico contratto. Ricorda di fornire il codice corrispondente alla fornitura per cui hai bisogno di assistenza qualora contatti il servizio clienti.
Per aiutarti a non fare confusione in caso di molteplici forniture, sappi che all'interno della tua area clienti puoi dividere le tue bollette anche in base al codice cliente di riferimento.
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A cosa serve il codice cliente?
Il valore principale del codice cliente è quello di aiutare SEN a identificare la fornitura per la quale richiedi assistenza o chiarimenti in caso di contatto diretto o via email. Anziché fornire nome, cognome, data di nascita, codice fiscale e indirizzo della fornitura, tutto si semplifica in 9 cifre numeriche, accorciando i tuoi tempi di attesa per le comunicazioni. In questo modo all'operatore appariranno tutti i dati necessari a identificarti e ad aiutarti a risolvere eventuali problemi legati al tuo contratto luce con il Servizio Elettrico Nazionale.
In aggiunta, il numero cliente è necessario per effettuare il primo accesso all'area clienti, grazie alla quale puoi monitorare consumi, dati personali del tuo contratto e saldo delle fatture. Per maggiori informazioni sul contratto o sulla bolletta puoi rivolgerti al servizio clienti tramite la pagina dei contatti Servizio Elettrico Nazionale.
Infine, grazie al codice cliente puoi avere informazioni sulle tue precedenti fatture anche nel caso in cui tu abbia effettuato la voltura della bolletta luce a un nuovo intestatario.
Il codice cliente serve anche se devi attivare il contatore chiuso: leggi tutte le informazioni utili per attivare la luce nella guida Subentro Servizio Elettrico Nazionale: costo, tempi e modulo PDF. Se invece vuoi attivare il contatore nel mercato libero, puoi leggere la guida al subentro Enel Energia.