Sono diverse le opportunità a tua disposizione per inviare reclami a Servizio Elettrico Nazionale. Se devi segnalare un errore o un disservizio, questi sono i riferimenti principali.

Servizio Elettrico Nazionale reclami servizio clienti: PEC, telefono, indirizzo
Canale Riferimento
Numero verde reclami 800 900 800, il numero verde Servizio Elettrico Nazionale dedicato anche alla segnalazione di reclami, oltre che alla stipula/disdetta di contratti e alla richiesta di informazioni. Servizio gratuito, attivo dal lunedì alla domenica (esclusi i festivi), dalle 7:00 alle 22:00.
Numero assistenza da cellulare 199 50 50 55, il numero per le richieste da linea mobile. Il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal tuo operatore. Attivo dal lunedì alla domenica (esclusi i festivi), dalle 7:00 alle 22:00.
Numero assistenza dall'estero +39 02 30172011, il numero per le chiamate provenienti dall'estero. Il costo della chiamata è determinato dal tuo operatore telefonico. Servizio attivo dal lunedì alla domenica (esclusi i festivi), dalle 7:00 alle 22:00.
Posta elettronica certificata (PEC) Servizio Elettrico Nazionale ha un indirizzo di posta elettronica certificata (PEC), che tuttavia non è il canale indicato per l'invio di reclami.
Area clienti Per avanzare reclami direttamente online si può accedere all'apposita sezione dell'area clienti sul sito SEN.
Indirizzo postale Per inviare i moduli cartacei l'indirizzo corretto è Servizio Elettrico Nazionale S.p.A. — C.P. 1100, 85100 Potenza (PZ).

Modulo reclami Servizio Elettrico Nazionale: il PDF da scaricare

Sei insoddisfatto come altri clienti SEN? Leggi le opinioni dei suoi clienti.

Uno degli strumenti principali per inviare segnalazioni al tuo operatore è scaricare il modulo reclami SEN in PDF, da compilare e inviare firmato, oppure consultare la sezione modulistica SEN per verificare se esiste un modulo specifico per la tua necessità che permetta di accorciare i tempi di risposta.

Per la corretta compilazione, è sufficiente seguire questi passi.

  • Inserisci i tuoi dati anagrafici, oltre all'indirizzo della fornitura e le fasce di reperibilità per un eventuale contatto telefonico.
  • Specifica il tuo codice cliente SEN e il codice POD: sono entrambi riferimenti che puoi facilmente individuare sulla bolletta Servizio Elettrico Nazionale. In particolare, i dati si trovano nella prima pagina, nell'angolo in alto a sinistra, appena sotto la voce "Dati fornitura".
  • Segnala l'argomento del tuo reclamo: indica con una X il motivo della comunicazione scegliendo tra le voci dell'elenco, poi descrivi brevemente il problema nello spazio apposito.
  • Puoi scegliere di allegare una bolletta recente, insieme alla comunicazione dell'ultima autolettura.

Dopo aver compilato il modulo, puoi inviarlo in due modi.

  • Via internet: raggiungi il sito ufficiale SEN, seleziona la voce "Contatti" in alto a destra, poi clicca su "Invia un documento" e infine sul link per inviare i tuoi documenti in modo semplice e veloce. Nella schermata successiva segui le istruzioni per trasmettere il documento.
  • Via posta: stampa il modulo compilato e invialo a Servizio Elettrico Nazionale S.p.A. — C.P. 1100, 85100 Potenza (PZ).

Dopo la fine del mercato tutelato del 1° luglio 2024, Servizio Elettrico Nazionale resta operativo solo per i clienti vulnerabili: tutti gli altri utenti domestici sono ormai sul mercato libero o nel Servizio a Tutele Graduali. Se il servizio clienti SEN non ti soddisfa, o vuoi semplicemente risparmiare in bolletta, puoi valutare il passaggio a un nuovo operatore.

Per passare al mercato libero, un esperto Selectra può aiutarti a trovare la tariffa più adatta ai tuoi consumi. Chiama 02 8295 8097 oppure . Il servizio è gratuito, personalizzato e veloce.

Il numero verde SEN per la segnalazione di reclami

Telefonare al numero verde di Servizio Elettrico Nazionale per segnalare reclami è un'opzione sicuramente valida. Il riferimento principale in questo caso è il numero verde 800 900 800. Una volta composto, questi sono i passaggi da compiere.

  • Ascolta il messaggio preregistrato di benvenuto: ti ricorderà di tenere a portata di mano i dati anagrafici e della tua fornitura (codice cliente, codice POD).
  • Ascolta le varie opzioni disponibili: per inviare reclami la più indicata è la numero 3, relativa alle richieste di assistenza sulla fornitura di energia e alla comunicazione con un consulente.

Se chiami da cellulare, il numero giusto da comporre è il 199 50 50 55. Dall'estero, invece, il riferimento diventa +39 02 30172011.

Tutti i canali del servizio clienti SEN. Per una panoramica completa dei canali offerti dall'operatore, leggi il nostro approfondimento sul servizio clienti Servizio Elettrico Nazionale.

Ricorda infine che, se devi segnalare guasti alla rete (rottura di impianti, problemi al contatore o anomalie simili), non devi chiamare Servizio Elettrico Nazionale ma il tuo distributore locale. Se hai un contratto con SEN il distributore è E-distribuzione e il numero del pronto intervento è 803 500.

Come inviare i reclami dell'area clienti Servizio Elettrico Nazionale?

Oltre al modulo cartaceo e alle comunicazioni telefoniche, c'è un'altra via per avanzare reclami e segnalazioni a Servizio Elettrico Nazionale: l'area clienti SEN, la pagina personale a disposizione di tutti i clienti del fornitore. Dopo aver effettuato l'accesso, per inviare il tuo reclamo devi seguire alcuni semplici passaggi.

  • Dalla pagina principale del tuo profilo, clicca su "Contattaci - le tue richieste".
  • Scendi nella parte bassa della pagina, fino a trovare la voce "Se invece vuoi inviarci un reclamo, clicca qui".
  • Dopo aver cliccato, si aprirà una nuova pagina nella quale dovrai inserire le varie informazioni richieste, del tutto simili a quelle previste nel modello cartaceo.
  • Segui i vari passaggi per gestire la tua richiesta e inviarla in via definitiva.

In quali casi inviare un reclamo a Servizio Elettrico Nazionale?

Sono diverse le situazioni in cui si può procedere con l'invio di un reclamo verso Servizio Elettrico Nazionale. Di seguito riepiloghiamo i motivi più comuni che possono spingere a segnalare un disservizio sulla fornitura di energia elettrica.

  • Contratti: stipula e costi dei contratti, operazioni di voltura e subentro, cambio intestazione, recesso, modifiche unilaterali degli accordi.
  • Morosità e sospensione: sospensione della fornitura, cessazione e riattivazione in caso di morosità, corrispettivo CMOR, morosità pregresse.
  • Condizioni di mercato: cambio fornitore, contratti non richiesti, condizioni economiche di nuovi contratti, bollette ricevute da più operatori nello stesso periodo.
  • Fatturazione: periodicità di fatturazione, importi fatturati in maniera errata, pagamenti e rimborsi, ricalcoli, autolettura errata, consumi stimati errati, importi per consumi risalenti a più di due anni.
  • Misurazioni dei consumi: funzionamento e sostituzione del contatore, verifica del contatore e ricostruzione dei consumi, mancata rilevazione delle letture.
  • Lavori e interventi tecnici: interruzione di corrente, tempi e costi dei preventivi, attivazioni e allaccio.
  • Bonus sociale: erogazione, cessazione e validazione.
  • Qualità dei servizi commerciali: funzionamento di servizio clienti, call center e sportelli, indennizzi del venditore e del distributore.
Entro quanto tempo SEN risponderà al reclamo? Una volta inviato il reclamo, Servizio Elettrico Nazionale ha fino a 40 giorni di tempo per fornire una risposta. Se il termine non viene rispettato, o la risposta è giudicata insoddisfacente, è possibile ricorrere al servizio di conciliazione ARERA, che si svolge prevalentemente online.