Rimborso Servizio Elettrico Nazionale: Moduli e Contatti

Puoi richiedere un rimborso al Servizio Elettrico Nazionale per diverse motivazioni, come ad esempio per chiusura del contratto (chiedendo il deposito cauzionale versato al momento dell'attivazione della fornitura), oppure il rimborso per un doppio pagamento di una fattura. Tutte le cause per un eventuale rimborso sono legate alla tua fornitura elettrica.

I principali motivi per cui chiedere un rimborso sono elencati nell'apposito modulo: dovrai unicamente mettere una croce sulla casella di riferimento a una delle seguenti cause:

• Morosità e sospensione: errata sospensione, cessazione e riattivazione della fornitura per morosità, corrispettivo Cmor per morosità pregresse;
• Mercato: modalità di cambio venditore, contratti non richiesti, condizioni economiche nuovi contratti, bollette ricevute da più venditori;
• Fatturazione: errata periodicità di fatturazione, importi fatturati, pagamenti e rimborsi, ricalcoli, uso dell'autolettura, consumi stimati errati, importi per consumi risalenti a più di due anni;
• Misura: funzionamento e sostituzione contatore, verifica contatore e ricostruzione consumi, mancata rilevazione letture;
• Connessioni, lavori e qualità tecnica: interruzione di corrente, tensione, sicurezza, tempi e costi preventivi, attivazioni, spostamenti;
• Contratti: stipula e costi dei contratti di voltura e subentro, cambio intestazione, recesso, modifiche unilaterali;
• Deposito cauzionale: nel caso in cui, a seguito di una disdetta del contratto con il fornitore, non sia stato restituito il deposito cauzionale versato all'attivazione della fornitura o all'atto di voltura;
• Bonus luce e gas: validazione, erogazione, cessazione del bonus;
• Qualità commerciale: problemi con il funzionamento del servizio clienti, call center, sportelli, indennizzi del venditore e distributore;
• Reclami e richieste non riconducibili a nessuna delle categorie indicate sopra, specificandone il caso.

Se il motivo della tua richiesta di rimborso è legato all'errata attribuzione del Canone Rai in bolletta luce, dovrai procedere compilando lo specifico modulo di rimborso per esenzione da Canone Rai.

Per inviare un reclamo al Servizio Elettrico Nazionale e ricevere quindi il rimborso, dovrai contattare il fornitore tramite uno dei canali messi a disposizione e compilare l'apposito modulo di reclamo.

Ricorda di allegare sempre un documento di identità dell'intestatario della bolletta ai moduli, altrimenti la pratica di rimborso non potrà procedere. Per dubbi sulla procedura verifica come funziona l'invio della modulistica al Servizio Elettrico Nazionale.

In alternativa, puoi decidere di non utilizzare il modulo prestampato del Servizio Elettrico Nazionale, ma all'interno della tua dichiarazione, per farla accettare dal fornitore, dovrai inserire:

• Nome, cognome e codice fiscale dell'intestatario della fornitura;
• Indirizzo della fornitura luce registrata con il Servizio Elettrico;
• Indirizzo di recapito (se diverso da quello di fornitura) o di posta elettronica dove ricevere la risposta del fornitore;
• Codice POD o numero cliente;
• Una descrizione del motivo per cui si chiede il rimborso;
• In caso di importi errati e/o rettifica di fatturazione, è fondamentale indicare anche l'autolettura e la data in cui è stata effettuata.

Se sei un utente per una fornitura in maggior tutela nel comune di Roma o nella sua provincia, il rimborso va richiesto al Servizio Elettrico Roma, società del gruppo Acea che si occupa della maggior tutela nella capitale.

A seconda della somma dovuta e delle disponibilità di ricezione dell'utente, esistono più modalità per ricevere un rimborso dal Servizio Elettrico Nazionale:

• Bonifico su conto corrente: è sufficiente inserire tra i dati della modulistica il codice IBAN di un conto intestato o cointestato al titolare dell'utenza luce. Disponibile per tutti gli importi richiesti;
• Accredito nella bolletta successiva: selezionando questa modalità, il rimborso viene scontato sull'importo della successiva bolletta. Se l'importo è maggiore della bolletta stessa, si procede in egual misura sulle fatture seguenti, fino al saldo del rimborso;
• Ricevitoria Sisal: disponibile per clienti con codice fiscale alfanumerico e per importi fino a 500 €. Il rimborso viene effettuato di persona presso un punto Sisal abilitato, presentando la comunicazione ricevuta da SEN, un documento di riconoscimento valido e la tessera sanitaria;
• Assegno: solo per importi fino a 5.000 €. Viene emesso un assegno non trasferibile che la banca incaricata dal Servizio Elettrico Nazionale invia tramite posta ordinaria all'indirizzo di recapito indicato dal cliente nel modulo.

Per ottenere il rimborso nel minor tempo possibile è bene compilare correttamente tutte le voci del modulo di reclamo, così da evitare che la richiesta venga respinta per mancanza di dati tecnici.

Oltre ai dati personali di contatto, va indicato anche quanto riguarda il contratto luce e la fornitura per cui stai inviando il reclamo, ovvero:

1. Numero cliente: chiamato anche codice cliente, è l'identificativo del tuo contratto luce con il Servizio Elettrico Nazionale ed è composto da 9 cifre numeriche;
2. Codice POD: identifica il tuo contatore della luce, è un codice alfanumerico che inizia con IT.

Trovi entrambi i codici a pagina 1 della tua bolletta del Servizio Elettrico Nazionale.

Esistono due casi in cui il Servizio Elettrico Nazionale prevede una specifica procedura e modulistica di rimborso, entrambi legati all'operazione di voltura (cambio intestatario della fornitura): gli utenti di fatto e la voltura mortis causa.

Nel caso in cui il nuovo titolare del contratto, a seguito di una voltura con il Servizio Elettrico Nazionale, abbia versato una somma di denaro in caparra per un periodo in cui ha utilizzato la fornitura, è possibile richiedere un rimborso come utente di fatto.

Il secondo caso riguarda l'eventualità in cui, a seguito del decesso del precedente intestatario, l'erede che ha effettuato la voltura mortis causa richieda a sua volta un rimborso inerente al periodo in cui la fornitura era ancora intestata al defunto.

Nel caso in cui il Servizio Elettrico Nazionale rifiuti la tua richiesta di rimborso e tu sia convinto di avere diritto al riaccredito, puoi rivolgerti a una delle associazioni di consumatori del Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti, oppure affidarti allo Sportello del Consumatore, l'ente gestito da ARERA in collaborazione con l'Acquirente Unico che fornisce informazioni, assistenza e tutela per tutte le problematiche relative alla fornitura di luce e gas.

Il servizio è disponibile per telefoni fissi e cellulari, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, festivi esclusi.