Qui sotto trovi l'elenco completo dei moduli del Servizio Elettrico Nazionale, raggruppati per categoria, con il dettaglio di quando utilizzarli.
| Modulo | Quando usarlo |
|---|---|
| Successioni | |
| Modulo successioni per Residenti | In caso di voltura dell'utenza come residenti nell'immobile. |
| Modulo successioni per Non Residenti | In caso di voltura da non residenti (seconda casa). |
| Reclami e rimborsi | |
| Modulo Reclami Servizio Elettrico Nazionale | Errata fatturazione, doppia bolletta, disservizi con il servizio clienti, ecc. |
| Modulo richiesta rimborso utente di fatto | Richiesta di voltura del rimborso previsto per il precedente intestatario. |
| Modulo richiesta rimborso erede | Voltura del rimborso previsto inizialmente per intestatario defunto. |
| Agevolazioni fiscali | |
| Modulo IVA agevolata Imprese | Richiesta di IVA agevolata al 10% per le imprese aventi diritto. |
| Modulo IVA agevolazioni Condomini e pompe di calore | Richiesta di IVA agevolata al 10% per condomini ad uso abitativo, usi pertinenziali, pompa di calore uso domestico. |
| Modulo IVA strutture residenziali collettive | IVA al 10% per le strutture residenziali collettive. |
| Modulo agevolazioni accise e di non imponibilità IVA | Modulo per non imponibilità dell'IVA a forniture dedicate a forze armate NATO, sedi e rappresentanti diplomatici e consolari. |
| Salvaguardia o tutele graduali | |
| Modulo Salvaguardia o tutele graduali | Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà per il passaggio al mercato di salvaguardia o a tutele graduali. |
Se cerchi invece la modulistica di Enel Energia, il corrispettivo del gruppo Enel per il mercato libero, puoi leggere la guida alla modulistica con Enel Energia.
Come inviare un modulo al Servizio Elettrico Nazionale?
Per inviare un modulo al Servizio Elettrico Nazionale (SEN) puoi utilizzare alcuni dei canali classici di contatto del fornitore. Ricorda in ogni caso di allegare a ciascun modulo una copia fronte/retro di un documento di identità del richiedente.
Puoi quindi inviare la modulistica al Servizio Elettrico Nazionale attraverso i seguenti canali:
- Via web, accedendo alla tua area clienti su servizioelettriconazionale.it.
- Via email, scrivendo all'indirizzo indicato in bolletta o nell'area clienti.
- Tramite raccomandata A/R, indirizzata a Servizio Elettrico Nazionale S.p.A. — Casella Postale 1100, 85100 Potenza.
Attenzione. Non è possibile inviare la modulistica via PEC. Se hai difficoltà con questi canali, puoi chiedere supporto all'assistenza clienti al numero verde 800 900 800.
Compilazione del Modulo Reclami per il Servizio Elettrico Nazionale
Se hai avuto problemi di fatturazione con le bollette, errori nella lettura o altri eventi negativi legati a servizi o alla fornitura elettrica con il Servizio Elettrico Nazionale, puoi decidere di inviare un reclamo al fornitore. Ma quali sono esattamente le motivazioni per cui fare un reclamo a SEN? Vediamole insieme.
Quali sono le motivazioni per inviare un reclamo al Servizio Elettrico?
Le motivazioni più frequenti rientrano in queste categorie. Espandi ciascun blocco per leggere il dettaglio.
Mercato e contratti
- Esercitare il diritto di ripensamento.
- Recesso dal contratto.
- Modifiche unilaterali del contratto.
- Voltura e subentro.
Morosità e sospensione
Fatturazione
- Autolettura.
- Ricalcoli.
- Consumi fatturati errati.
- Pagamenti e rimborsi.
- Fatturazione di importi risalenti a più di due anni.
- Periodicità e fattura di chiusura.
Misura
- Verifica e ricostruzioni dei consumi.
- Funzionamento e sostituzione del contatore.
- Mancate letture.
Connessioni, lavori e qualità tecnica
- Preventivi, attivazioni e lavori (costi e tempi).
- Continuità della fornitura.
- Valori della tensione e della pressione.
- Sicurezza.
Bonus sociale
- Validazione bonus sociale.
- Cessazione del bonus.
- Erogazione del bonus.
Qualità commerciale
- Servizio clienti (call center, sportelli, altri servizi).
- Indennizzi automatici.
Se preferisci non compilare la modulistica prestampata del Servizio Elettrico puoi inviare un reclamo anche scritto di tuo pugno, ma in quel caso ricorda di inserire sempre:
- Nome e cognome dell'intestatario della bolletta.
- Indirizzo della fornitura.
- Indirizzo di recapito a cui ricevere la risposta del fornitore.
- Codice POD, identificativo del contatore, o numero cliente, identificativo del contratto con SEN.
- Breve e concisa descrizione del motivo del reclamo.
- Autolettura e data della stessa, in caso di reclami legati alla fatturazione.
Se vuoi approfondire, leggi la nostra guida su come inviare un reclamo al Servizio Elettrico Nazionale.
Che moduli servono per il subentro?
Per fare un subentro con il Servizio Elettrico Nazionale occorre essere in regola con il Decreto piano casa, ovvero essere in grado di dimostrare con apposita documentazione la proprietà, il regolare possesso o la detenzione dell'immobile per il quale viene richiesta la fornitura luce.
Sostanzialmente è necessario reperire i dati catastali dell'immobile e compilare un'autocertificazione in cui si dichiara a che titolo si richiede il subentro, tra quelli appena elencati.
Modulo adesione Servizio Elettrico Nazionale in PDF. Scarica una copia del modulo di adesione in formato PDF per richiedere l'attivazione a tuo nome del contatore luce con il Servizio Elettrico.
| Quando farla | Costi | Tempi |
|---|---|---|
| Voltura SEN Il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona o P.IVA e vuoi passarlo a tuo nome. |
64,20 € + IVA | Entro 7 giorni lavorativi |
| Allaccio SEN Il contatore luce non è mai stato installato precedentemente nell'immobile. |
Da 300 € fino a oltre 900 € + IVA | Entro 60 giorni lavorativi dalla richiesta |
Se invece sei interessato alle stesse operazioni nel mercato libero con il gruppo Enel, puoi consultare le guide dedicate a Enel Energia:
- Subentro Enel Energia: come fare, contatti, tempi e costi.
- Voltura Enel: come cambiare intestatario alla bolletta.
- Nuovo allaccio Enel Energia: tempi e costi dell'installazione.
Fine del mercato tutelato. Dal 1° luglio 2024 il servizio di maggior tutela non è più disponibile per i clienti domestici non vulnerabili: chi non è passato al mercato libero è stato assegnato al Servizio a Tutele Graduali. SEN resta operativo solo per i clienti vulnerabili. Per approfondire leggi la guida alla fine del mercato tutelato.
Contatti e numero verde
Se hai difficoltà a inviare la modulistica al Servizio Elettrico Nazionale puoi chiedere supporto al servizio clienti SEN attraverso uno dei tanti canali messi a disposizione dal fornitore.
Puoi entrare in contatto con il Servizio Elettrico Nazionale anche tramite l'area clienti sul sito servizioelettriconazionale.it, ma non esiste un'applicazione mobile dedicata: anche da telefono o tablet dovrai accedere tramite il browser internet del dispositivo.
Per i clienti affetti da sordità, il Servizio Elettrico Nazionale ha reso compatibile l'App Pedius: questa applicazione, disponibile su Play Store e App Store, permette alle persone con difficoltà uditive di telefonare al servizio clienti 800 900 800. Tramite la tecnologia VoIP (voce tramite protocollo internet) il cliente può comunicare la sua esigenza sia tramite messaggio sia tramite voce. Di seguito tutti i canali di contatto di SEN.
| Canale di comunicazione | Recapito |
|---|---|
| Numero verde da fisso | 800 900 800 |
| Numero da cellulare | 199 50 50 55 |
| Numero dall'estero | +39 02 30172011 |
| Numero da Campione d'Italia | 800 557 734 |
| PEC Servizio Elettrico Nazionale | [email protected] |
| Fax Servizio Elettrico Nazionale | 800 900 150 |
| Form online | Accedi all'area clienti Servizio Elettrico Nazionale |
Ricorda che, a oggi, non sono più disponibili sportelli fisici per incontrare di persona gli operatori commerciali del Servizio Elettrico Nazionale: puoi comunque fare affidamento su tutti i contatti riepilogati in tabella.
Vuoi passare al mercato libero? Un esperto Selectra può aiutarti a trovare la tariffa luce più adatta ai tuoi consumi. Chiama 02 8295 8097 oppure . Il servizio è gratuito, personalizzato e veloce.