Numero verde di HeraComm e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di HeraComm da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di HeraComm e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di HeraComm tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

HeraComm è la società di vendita nel mercato dell'energia che fa parte di un gruppo più grande , Hera S.p.A. (Gruppo Hera)., che opera anche in altri settori con differenti marchi. Queste aziende multiservizi hanno separato le società attive in ogni settore e anche il servizio clienti è diverso in base alla zona in cui ti trovi.

Se devi contattare il gestore dei servizi ambientali oppure idrici della holding Hera S.p.A. (Gruppo Hera). , puoi recuperare una fattura dei rifiuti (TARI) oppure la bolletta dell'acqua per trovare il numero dedicato a quel servizio.

Altri canali del servizio clienti HeraComm

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di HeraComm anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con HeraComm per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App My Hera e l'area clienti online di HeraComm

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione My Hera per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Per accedere all'area clienti Hera Comm bastano poche operazioni: collegarsi al portale servizionline.gruppohera.it oppure scaricare l'app My Hera (disponibile su Google Play e App Store), cliccare su "Registrati" e inserire codice cliente, codice fiscale o partita IVA insieme a un indirizzo e-mail valido. Una volta confermata l'iscrizione tramite il link ricevuto via mail, il login avviene con username e password personali.

Tra le funzionalità più utili dell'area personale ricordiamo:

• visualizzazione e download delle bollette luce e gas, anche in formato PDF;
• pagamento online tramite carta o domiciliazione bancaria;
• invio dell'autolettura del contatore;
• monitoraggio dei consumi storici e dei profili di utilizzo;
• aggiornamento dei recapiti, IBAN e modalità di fatturazione;
• apertura di pratiche di voltura, subentro o reclamo direttamente da app.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di HeraComm puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di HeraComm, verificare il costo del kWh applicato da HeraComm e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di HeraComm per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di HeraComm.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per HeraComm anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

L'indirizzo e gli orari degli sportelli di HeraComm

HeraComm dispone di una rete di negozi e partner commerciali sul territorio italiano dove ricevere assistenza in presenza per attivazioni, volture, subentri o chiarimenti sulle bollette. Nella tabella qui sotto trovi i principali sportelli di HeraComm per scoprire indirizzo, orari e servizi disponibili in ciascuna città.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore HeraComm, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a HeraComm

Se ritieni che il tuo contratto non sia stato gestito correttamente o vuoi contestare una bolletta, puoi inviare un reclamo formale a Hera Comm attraverso più canali:

• modulo online nell'area clienti del sito heracomm.gruppohera.it;
• PEC: [email protected];
• posta raccomandata all'indirizzo Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO);
• sportelli fisici Hera Comm distribuiti sul territorio.

Secondo la delibera ARERA 413/2016 (TIQV) il fornitore deve rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo scritto, pena l'erogazione di indennizzi automatici al cliente. Se la risposta non è soddisfacente o non arriva, è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb: la procedura è gratuita, online e si conclude in massimo 90 giorni.

Riepilogo del servizio clienti HeraComm

Per contattare il servizio clienti HeraComm:

• Numero verde: 800999500 (Lunedì–Venerdì 8:00–22:00; Sabato 8:00–18:00)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://heracomm.gruppohera.it/info-utili/modulo-per-reclami-e-segnalazioni