Numero verde di NeN e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di NeN da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di NeN e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di NeN tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti NeN

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di NeN anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con NeN per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App NeN – L’energia spiegata bene e l'area clienti online di NeN

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione NeN – L’energia spiegata bene per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

NeN offre l’App NeN - Energia in abbonamento, disponibile per dispositivi iOS e Android, che permette di gestire la propria utenza con semplicità e comodità direttamente dal telefono. Grazie all’app e all’area clienti, è possibile ricevere assistenza rapida e puntuale, senza dover passare dai tradizionali call center.

Tra le principali funzionalità disponibili:

• Autolettura: invio semplice e immediato delle letture del contatore, per una fatturazione precisa.
• Storico bollette: accesso alle fatture precedenti e controllo dei pagamenti effettuati.
• Aggiornamento dati: modifica delle informazioni personali e delle preferenze di pagamento in qualsiasi momento.
• Supporto via chat: contatto diretto con il servizio clienti per risolvere rapidamente dubbi o problemi.
• Notifiche push: ricezione di aggiornamenti in tempo reale su scadenze, consumi e offerte personalizzate.

L'area clienti NeN è raggiungibile sia da web sul sito nen.it sia tramite l'app ufficiale NeN - Energia in abbonamento, disponibile su iOS e Android. Per registrarsi al primo accesso bastano codice cliente, codice fiscale e indirizzo e-mail valido: dopo la conferma via mail si imposta una password personale. NeN punta sulla gestione interamente digitale del rapporto con il cliente, senza call center tradizionale.

Tramite area personale e app è possibile:

• visualizzare e scaricare le bollette e l'estratto conto del Conto NeN;
• inviare l'autolettura del contatore in pochi tap;
• monitorare i consumi e l'andamento della rata mensile;
• aggiornare anagrafica, IBAN e modalità di pagamento;
• contattare l'assistenza via chat, e-mail o telefono;
• partecipare al programma fedeltà Radici e al referral Abbassa la tua rata.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di NeN puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di NeN, verificare il costo del kWh applicato da NeN e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di NeN per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di NeN.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per NeN anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore NeN, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a NeN

Per inviare un reclamo formale a NeN sono disponibili più canali:

• compilazione del modulo nella sezione "Invia un reclamo" dell'area personale (nen.it/area-personale/reclami/invia-un-reclamo);
• e-mail a [email protected];
• posta raccomandata a YADA Energia S.r.l., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano (MI);
• contatto in chat direttamente nell'app NeN.

In conformità alla delibera ARERA 413/2016 (TIQV), NeN deve fornire una risposta scritta entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo, con riconoscimento di indennizzi automatici in caso di ritardo. Se la risposta non risolve la situazione, il cliente può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb: la procedura è online e si conclude in massimo 90 giorni.

Riepilogo del servizio clienti NeN

Per contattare il servizio clienti NeN:

• Numero verde: 800 188 525 (Lunedì–venerdì 9:00–18:00 (festivi esclusi).)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://nen.it/area-personale/reclami/invia-un-reclamo