Numero verde di A2A Energia e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di A2A Energia da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di A2A Energia e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di A2A Energia tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

A2A Energia è la società di vendita nel mercato dell'energia che fa parte di un gruppo più grande , A2A S.p.A. (A2A Energia S.p.A. è soggetta all’attività di direzione e coordinamento di A2A S.p.A.)., che opera anche in altri settori con differenti marchi. Queste aziende multiservizi hanno separato le società attive in ogni settore e anche il servizio clienti è diverso in base alla zona in cui ti trovi.

Se devi contattare il gestore dei servizi ambientali oppure idrici della holding A2A S.p.A. (A2A Energia S.p.A. è soggetta all’attività di direzione e coordinamento di A2A S.p.A.). , puoi recuperare una fattura dei rifiuti (TARI) oppure la bolletta dell'acqua per trovare il numero dedicato a quel servizio.

Altri canali del servizio clienti A2A Energia

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di A2A Energia anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con A2A Energia per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App MyA2A e l'area clienti online di A2A Energia

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione MyA2A per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

L'app MyA2A è disponibile sia per iOS sia per Android, permette di gestire al meglio le proprie forniture gas e luce e di pagare le bollette direttamente dal dispositivo.

Tante funzionalità per gestire in autonomia le utenze: consulta le bollette e scegli come pagarle, comunica l’autolettura del tuo contatore, consulta lo storico dei consumi mese per mese e lo stato dei tuoi pagamenti. Inoltre potrai verificare l’avanzamento delle tue richieste. Nella sezione "Supporto" potrai trovare tutte le risposte che cerchi alle tue domande.

L'area clienti MyA2A e l'omonima app per smartphone permettono di gestire in autonomia tutte le forniture luce e gas attivate. Per registrarsi serve il codice cliente riportato sulla prima pagina della bolletta insieme al codice fiscale dell'intestatario; le credenziali dell'area clienti web sono valide anche per l'app, scaricabile gratuitamente per iOS e Android.

• consultare e scaricare le bollette in formato PDF;
• pagare le fatture con carta di credito, MyBank o domiciliazione bancaria SDD;
• inviare l'autolettura del contatore gas;
• monitorare lo storico dei consumi mese per mese;
• verificare lo stato di pagamento e l'avanzamento delle pratiche;
• richiedere voltura, subentro o variazione di potenza;
• contattare l'assistenza tramite chat e modulo dedicato.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di A2A Energia puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di A2A Energia, verificare il costo del kWh applicato da A2A Energia e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di A2A Energia per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di A2A Energia.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per A2A Energia anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore A2A Energia, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a A2A Energia

I reclami ad A2A Energia possono essere presentati in forma scritta tramite il modulo online disponibile nell'area MyA2A oppure scaricando il modulo PDF dal sito ufficiale e inviandolo per posta alla sede legale (Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano), per PEC all'indirizzo [email protected] o consegnandolo direttamente agli sportelli sul territorio. Indicare sempre intestatario, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR o codice cliente, contatti per la risposta e descrizione dettagliata dei fatti.

In base alla delibera ARERA 413/2016 (TIQV), il fornitore e tenuto a fornire una risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo, con indennizzi automatici previsti in caso di ritardo. Se il riscontro non risulta soddisfacente, è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA attraverso la piattaforma ConciliaWeb prima di rivolgersi al giudice ordinario.

Riepilogo del servizio clienti A2A Energia

Per contattare il servizio clienti A2A Energia:

• Numero verde: 800 199 955 (numero verde clienti domestici Mercato Libero, da rete fissa). (Numero verde 800 199 955 attivo dal lunedì al venerdì, ore 8:30–17:00 (clienti domestici Mercato Libero).)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.a2a.it/assistenza/contatti