Numero verde di Sorgenia e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Sorgenia da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Sorgenia e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Sorgenia tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Sorgenia

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Sorgenia anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Sorgenia per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App MySorgenia e l'area clienti online di Sorgenia

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione MySorgenia per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

L’app My Sorgenia, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente agli utenti di gestire in modo semplice e completo le forniture di luce e gas. Attraverso l’app è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, attivare nuove offerte e servizi, e ricevere assistenza tramite chat. Inoltre, permette di partecipare al programma Greeners, accumulando punti per azioni sostenibili. È disponibile anche l’area clienti online accessibile da PC, offrendo così un’esperienza digitale completa e sempre a portata di mano. 

L'area clienti Sorgenia è raggiungibile su areaclienti.sorgenia.it e tramite l'app MySorgenia, disponibile per Android e iOS.

La registrazione richiede codice cliente o codice POD/PDR, codice fiscale e indirizzo email. Una volta attivato l'account, le funzioni a disposizione sono particolarmente complete:

• visualizzazione e pagamento delle bollette con carta o wallet digitali;
• monitoraggio in tempo reale dei consumi tramite Beyond Energy, che arriva fino al dettaglio del singolo elettrodomestico;
• invio dell'autolettura e gestione delle volture/subentri;
• accesso al programma fedeltà Greeners con missioni e premi sostenibili;
• chat con l'assistente virtuale GEA e con operatori in carne e ossa;
• video-consulenze su appuntamento.

L'app integra inoltre l'accesso ai servizi green-tech (fotovoltaico, MyNextMove per la mobilità elettrica) e al modulo reclami online.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Sorgenia puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Sorgenia, verificare il costo del kWh applicato da Sorgenia e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Sorgenia per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Sorgenia.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Sorgenia anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Sorgenia, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Sorgenia

I reclami a Sorgenia vanno presentati per iscritto secondo le modalità previste dalla delibera ARERA 413/2016 (TIQV). Il reclamo deve riportare dati anagrafici dell'intestatario, indirizzo della fornitura, codice POD (luce) o codice PDR (gas) e descrizione dettagliata della contestazione.

Canali disponibili:

• Modulo online: sorgenia.it/pagina-reclami;
• Email: [email protected];
• PEC: [email protected];
• Posta: Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano;
• Fax: +39 02 23329400.

Sorgenia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari; in caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici. Trascorsi 40 giorni senza una risposta soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente la Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Sorgenia

Per contattare il servizio clienti Sorgenia:

• Numero verde: 800.294.333 (numero verde servizio clienti da rete fissa, per clienti domestici già in fornitura). (Servizio clienti 800.294.333 / 02.44.388.001: dal lunedì al venerdì 8:00–20:00, sabato 8:00–15:00 (escluse festività nazionali).)
• Email: [email protected] (indirizzo e-mail di servizio clienti per il mercato libero).
• Modulo online: https://www.sorgenia.it/pagina-reclami