Recensioni di Enel Energia 2026: cosa pensano i clienti del fornitore?

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Aggiornato il 12/01/2026 5 minuti di lettura

Le recensioni dei clienti su Enel Energia mostrano apprezzamento per la varietà delle offerte, la buona assistenza clienti e la presenza diffusa di sportelli e servizi digitali. Tuttavia, alcuni utenti lamentano poca chiarezza nei contratti e difficoltà legate agli orari di apertura degli sportelli, specie nei piccoli comuni, o offerte migliori solo per i nuovi clienti.

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3.8 / 5

su 109 recensioni

5 stelle

35%

4 stelle

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3 stelle

14%

2 stelle

1 stella

Per impostazione predefinita le recensioni sono ordinate dalla più recente.

1/5

Poliedro srl

Data di pubblicazione: 10/11/2025

Data dell'esperienza: 10/11/2025

il servizio clienti quando non sa cosa rispondere interrompe la comunicazione.
Molto bravi!

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Utile

1/5

Antonio Morrone

Data di pubblicazione: 21/09/2025

Data dell'esperienza: 17/09/2025

Sono rimasto super deluso dalla scarsa chiarezza avuta al momento della stipula del contratto di fornitura,ci sono tante di quelle voci che oserei definire occulte che ne fanno schizzare il costo dell'energia di circa il 50%, almeno per quanto riguarda il mio contratto di fornitura, sono già in cerca di un altro fornitore di energia.

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5/5

FRANCESCO

Data di pubblicazione: 29/11/2024

Data dell'esperienza: 29/11/2024

Mi sono rivolto allo Spazio Enel di Taranto a Giugno 2024.
Le addette ai contratti, M**** e M***** e I**** formano una squadra formidabile per professionalità, competenza, tempistica ed empatia.
Inoltre la loro cortesia e la loro educazione dimostrate nel rapporto interpersonale hanno costituito per me una ragione in più per incrementare la mia fidelity verso mamma Enel Energia. Grazie davvero.

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5/5

Max

Data di pubblicazione: 19/11/2024

Data dell'esperienza: 19/11/2024

Siamo appena stati allo Spazio Enel di Lissone, abbiamo trovato due ragazzi molto cordiali ed efficienti sulle tariffa Enel Luce e Gas. Infatti siamo passati ad Enel. Consiglio questo Spazio Enel

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Utile

5/5

Giampaolo Bardi

Data di pubblicazione: 03/10/2024

Data dell'esperienza: 03/10/2024

In data 02.10.2024, intorno alle ore 12, ho contattato Enel energia per un guasto al contatore della produzione dell'impianto fotovoltaico. Da non credere!! Alle ore 14,30 dello stesso giorno, due giovani tecnici erano già a casa e hanno provveduto alla sostituzione del dispositivo. Vivissimi complimenti a Enel distribuzione per la tempestività e ai due giovani tecnici per la competenza e l'educazione che li ha contraddistinti.

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Su Trustpilot Enel Energia è valutato con un punteggio di 4.3/5 su un totale di 13289 recensioni.

Opinioni positive su Enel Energia: la parola ai clienti

Questa è la recensione migliore lasciata dagli utenti su Enel Energia, in cui emergono i punti di forza più apprezzati.

5/5

eusapia

Data di pubblicazione: 16/11/2022

Data dell'esperienza: 16/11/2022

l'opportunità di utilizzare un risparmio notevole con le ore free. bellissima idea!!

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Ad oggi le opinioni positive su Enel Energia superano per numero quelle negative. La maggior parte dei clienti consiglia questo fornitore con un voto di 5 su 5 nelle recensioni lasciate sul comparatore di Selectra.

Recensioni negative dei clienti di Enel Energia

Accanto alle opinioni positive, è possibile trovare anche recensioni meno favorevoli, che evidenziano alcune criticità riscontrate da parte dei clienti. Eccone un esempio:

1/5

Poliedro srl

Data di pubblicazione: 10/11/2025

Data dell'esperienza: 10/11/2025

il servizio clienti quando non sa cosa rispondere interrompe la comunicazione.
Molto bravi!

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Utile

Valutazioni ottenute da Enel Energia su Trustpilot

Enel Energia ha ricevuto un'elevata valutazione complessiva sui principali siti online di recensioni dei consumatori, supportata da migliaia di feedback che riflettono esperienze molto diverse, ma generalmente positive, degli ultimi mesi.
I clienti apprezzano la qualità del servizio clienti, la trasparenza delle informazioni e i servizi online, anche se non mancano alcune lamentele. I malfunzionamenti dell'app o i ritardi nel risolvere problemi sono spesso comuni tra le segnalazioni, tuttavia nel complesso la soddisfazione è alta.

La valutazione media delle opinioni su Enel Energia raggiunge 4,3/5 su un totale di 13396 feedback raccolti su tutte le piattaforme analizzate. Nella tabella di seguito trovi il dettaglio dei voti, aggiornato a gennaio 2026:

Valutazioni ottenute da Enel Energia sulle piattaforme di recensioni online
Sito	Voto medio	Numero totale di recensioni
Trustpilot	4.3 /5	13289
Selectra	5 /5	107

L'opinione dell'esperto Selectra

I motivi per scegliere Enel Energia sono tantissimi: innanzitutto è tra i principali fornitori di energia elettrica e gas in Italia. Da sempre sinonimo di garanzia, Enel vanta un'esperienza di oltre 60 anni nel settore. Tra gli aspetti che i suoi clienti apprezzano maggiormente troviamo:

la varietà delle offerte sia a prezzo fisso sia indicizzato
un'ottima assistenza clienti che prevede anche diversi sportelli sul territorio italiano
un'ampia disponibilità di servizi digitali (area clienti, chat e app)
tanti sconti e vantaggi per i nuovi clienti
l'offerta di servizi aggiuntivi per l'efficientamento energetico (pannelli solari, sistemi di accumulo, dispositivi di domotica)

Tra gli aspetti che il fornitore potrebbe migliorare ricordiamo gli orari di apertura ridotti di alcuni sportelli (specie nei comuni più piccoli), che potrebbero costituire un limite per gli utenti che non hanno troppa dimestichezza con la tecnologia. Inoltre, spesso le offerte più vantaggiose sono disponibili solo per i nuovi clienti, questo potrebbe portarti a cambiare operatore più frequentemente.

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Enel Energia: vantaggi e svantaggi

Enel Energia, come abbiamo potuto notare, sembra essere molto amato dai consumatori, benché non manchino alcune critiche.

Vantaggi

Rete capillare di oltre 900 sportelli fisici su tutto il territorio, utile per chi preferisce assistenza di persona.
App e area clienti digitali con numerose funzionalità: gestione forniture, autolettura, pagamento bollette, promo e programmi fedeltà come ENELtiPREMIA.
Ampia varietà di offerte luce, gas e anche fibra con possibilità di scegliere tra prezzo fisso e variabile; promozioni cashback per nuovi clienti tramite “Dillo a un amico”.

Svantaggi

Le migliori tariffe e le promozioni sono spesso riservate ai nuovi clienti, meno convenienti per chi resta a lungo.
Alcuni sportelli in piccoli comuni hanno orari limitati, possibile disagio per chi non usa i canali digitali.
Prezzi generalmente più alti rispetto ai nuovi operatori del mercato libero, specialmente su alcune offerte a prezzo fisso.

Di seguito le tariffe di energia e gas proposte da Enel Energia per le famiglie.

Le migliori offerte luce e gas di Enel Energia di gennaio

Offerta	Prezzo	Quota fissa
Enel Energia Fix Web Luce e Gas	Luce: Prezzo energia F0 0,127 €/kWh Gas: 0,38 €/Smc	12 €/mese
Enel Energia Move Luce e Gas	Luce: Prezzo energia F0 0,162 €/kWh Gas: 0,52 €/Smc	13 €/mese
Fatti richiamare 06 9480 8228			Fatti richiamare

Il prezzo si riferisce alla componente energia e/o gas; la quota fissa è il costo di commercializzazione (IVA e imposte escluse).

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Ancora nessuna recensione

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4.5

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Nota dell'autore

Questo contenuto sul fornitore Enel Energia è stato realizzato da Aurora Stigliano con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può anche comportare approssimazioni o errori. Se ne trovi qualcuno, puoi segnalarcelo a [email protected].

Di Aurora Stigliano

Esperta Energia

Laureata in Economia e Commercio presso l’Università degli Studi di Roma Tre, si specializza in Digital Marketing. Entra in Selectra a fine 2023 scrivendo contenuti in qualità di esperta energia. Ad oggi si occupa anche del rapporto con i partner come affiliation marketing specialist.