Recensioni su Enel Energia 2026: cosa pensano i clienti del fornitore?

cali di tensione

Problemi di sbalzi di tensione, chiamo il mio elettricista e dopo i vari controlli la diagnosi è impianto ok problema al contatore da sostituire. Contatto il servizio clienti e dopo vari tentativi riesco a parlare con una ragazza la quale mi invita a fare un test ma in quel momento è tutto ok. Mi invita a ricontattarla nel momento che il problema sussiste, le spiego che il problema non è continuo ma viene è va, riaggancia senza farmi terminare. Cerco modi alternativi di contatto ma l'app installata non vunziona come il sito internet. E le pec sono solo per altri servizi. Grazie di cuore siete meravigliosi

Incubo Enel!

Dopo molti anni ho deciso di cambiare fornitore di luce optando per Enel, senza mai immaginare che sarei entrato in un incubo senza fine. Ho scelto l'offerta online più vantaggiosa, seguendo con attenzione tutte le fasi della registrazione e inserendo (come indicato) la bolletta del vecchio fornitore per i miei due contratti: l'abitazione di residenza e la seconda casa. Sembrava tutto a posto, ma poco dopo ho ricevuto l'email di conferma e mi sono accorto che era stato attivato solo il contratto della seconda casa, tra l'altro con tutti i dati sbagliati (indirizzo e CAP e, cosa più grave, la seconda casa indicata come abitazione principale). Nel frattempo, il contratto per l'abitazione di residenza risultava respinto ma, paradossalmente, "in lavorazione" e quindi sono bloccato nella scelta di altro fornitore. A questo punto è iniziata un'odissea che dura tuttora. Il servizio clienti si è rivelato totalmente inefficiente: sia il call center che la chat ufficiale mi ripetono che, trattandosi di un'attivazione fatta in autonomia online, non possono intervenire. La loro assurda soluzione? Aspettare la prima bolletta errata, pagarla e poi presentare reclamo. Ovviamente il danno economico è rilevante perchè andrò a pagare il consumo più rilevante della casa di residenza come se fosse casa non residente con tariffe quasi raddoppiate! Sconsiglio vivamente l'attivazione con Enel (marchio che dovrebbe essere una garanzia per l'utente) se questo è il livello di assistenza in caso di problemi.

Lasciate stare, sono imbarazzanti

28 agosto concludo richiesta di attivazione di due contratti, luce e fibra (appena predisposta nella mia via). Chiedo se serva qualcosa come lavori: mi dirà il tecnico, rispondono. Dopo pochi giorni arriva il tecnico: “La predisposizione non te la faccio. Ti lascio il mio numero, non passare dal servizio clienti per rifissare appuntamento”. Se ne va. In circa una settimana ottengo la predisposizione. Chiedo una nuova uscita del tecnico. E qui inizia il cinema. 1) mi chiamano al telefono, mi fissano la data. Moglie rimane a casa nel pomeriggio. Non arriva nessuno. “Non avevamo segnato l’intervento nel nostro calendario”. 2) secondo intervento fissato. Ancora una volta non si palesa nessuno, e senza avvisare. Stavolta l’intervento c’era in calendario, ma cane che uno mi spieghi perché mia moglie ha dovuto perdere Il secondo pomeriggio a casa. Inizio ad alterarmi con il servizio clienti, in cui le signore o signorine che mi rispondono addirittura si stizziscono per la mia stizza, incrementata dalla minaccia via mail di chiudere con l’installazione della fibra entro 10 giorni, pena la decadenza del contratto. Quando dico che mi voglio tutelare dal fatto che questo countdown non avvenga, una delle due simpaticone mi dice pure di fare ricorso al Consiglio di Stato: una vergogna essere fregati e anche presi per il culo. 3) terzo tentativo, ieri pomeriggio. Uguale al secondo. Nessuno si presenta, nessuno avvisa. Nel frattempo OpenFiber, che è il loro gestore dei tecnici, di fatto non risponde: sia nel secondo che nel terzo caso mi chiamano subito per sapere se l’intervento è andato a buon fine, e al mio diniego promettono di richiamarmi entro un’ora: mai accaduto. Enel mi propone un altro intervento: dico loro di andare a fare in culo. Un quarto pomeriggio in tre settimane a mia moglie non lo faccio buttare. 4) sento il tecnico della prima volta: mi dice che verrà oggi. Non si fa vedere, nè risponde ai messaggi o alle chiamate, anche solo per avvisare che non ce la fa. Evitare Enel come la peste, Open Fiber è il male, evitate soprattutto se siete nella zona saronesse / alto milanese, dove evidentemente i tecnici hanno abbastanza lavoro da non avere il problema di tenersi i clienti.

Personale competente, disponibile e gentile di Enel Energia

Sono passata per caso al centro di ENEL ENERGIA il 14 settembre per chiedere chiarimenti per la stipula di un nuovo contratto con questa Azienda che ho già da anni e ho avuto il piacere di trovare una persona, Yashika, che è stata veramente gentilissima e competente nel capire i miei problemi e perplessità per il nuovo contratto. E’ stata davvero una sorpresa nel conoscere questa impiegata così disponibile verso gli utenti, anche non conosciuti, come nel mio caso. Senza alcun dubbio un’esperienza positiva. Complimenti a questa ragazza !!!

attivazione fibra

In attesa da due settimane per l'attivazione della fibra. Alla firma del contratto mi era stato detto che a casa arrivava fibra 100% e invece a distanza di due settimane vengo a sapere, tramite call center, che la linea è mista fibra-rame quindi molto più lenta, tra l'altro oltre ad attendere il modem che risulta in consegna da ben 10 gg. (di solito i corrieri lo fanno in 24 ore) adesso devo attendere l'appuntamento con tecnici di fastweb perchè le linee sono gestite da loro e poi con i tecnici enel per l'allaccio. mi sento preso in giro perchè tutto ciò non mi è stato detto al momento della firma.

costi elevati

prima bolletta 50€ seconda 100€ terza 140€ non si può cambiare i costi

INCOMPETENZA!!

Ho chiamato 5 volte nell'arco di 10 giorni per non riuscire ad addivenire a quanto avevo richiesto e a quanto mi era stato proposto!!! Per ben 5 volte gli operatori economici che mi hanno risposto mi hanno dato versioni diverse sull'eventuale possibilità di modifica di contratto! E meno male che sono un privato e non una ditta che consuma chissà quanti mc! Mi chiedo per quale motivo non si riescono mai ad avere informazioni corrette e veritiere! Chi svolge un lavoro DEVE sapere quello che dice e le informazioni devono essere attendibili! Per me è una vera e propria INCOMPETENZA! Ho dato 1 stella ma avrei voluto darne 0!

Un mese che attendo l’installazione del eifi

Esperienza pessima con Enel. È da un mese che aspetto l’installazione del WiFi e, come se non bastasse, mi hanno disdetto ben 4 appuntamenti, ogni volta per problemi loro. Trovo assurdo e inaccettabile dover aspettare così tanto per un’installazione, organizzandomi ogni volta per poi vedermi annullare l’appuntamento. Un servizio del genere dimostra una totale mancanza di organizzazione e rispetto per il cliente. A questo punto, visto il trattamento ricevuto, sto seriamente valutando di togliere anche le forniture di gas e luce da Enel. Esperienza assolutamente negativa. Una stella è anche troppo.

Fibra perennemente con problemi

Siamo con Enel da 3 anni ormai ma cambieremo operatore perchè, puntualmente, almeno una volta alla settimana abbiamo problemi con la fibra: lenta, connessioni assenti. Per chi lavora da casa come me è un disagio e non è giustificabile.

Truffata da enel energia

Mi hanno proposto di rientrare in enel con un CSV di € 6,50 ma in fattura trovo € 12,00 al mese. Ho chiamato e mi hanno riso in faccia dicendomi di leggere meglio il contratto. Possibile che non ci si può fidare nemmeno di enel energia?

Enel è pessima

Pessimo gestore il sito è ancora peggio e si butta il sangue pure per scaricare e accedere alla sp

NON PRENDETE LA FIBRA! Ho avviato un'attività da poco e non posso lavorare perchè ho sventuratamente scelto di mettere la fibra di Enel che non funziona minimamente. Sono 10 giorni di mancati guadagni e non esiste un minimo di assistenza. Gli operatori sono totalmente inutili e arroganti. Non c'è un minimo di supporto. Al momento non solo non posso lavorare ma non mi dicono nemmeno entro quando saranno in grado di risolvere il problema.

Dopo3 telefonate al 140 ,le risposte date dai caal center sono una diversa dall'altra

Esperienza negativa ,indubbio che non sono aggiornati gli operatori.volevo sapere se c'era la possibilità di avere uno sconto dato che ho superato abbondantemente i 75 anni,ma purtroppo non lo so tutt'ora

assistenza su caldaia enel

pessima esperienza per assistenza a caldaia in garanzia montata da enel , dopo 14 giorni neanche un contatto per prendere un appuntamento. esperienza del tutto negativa

Vergognosi

Da due giorni che mio marito prova tramite wapp a staccare il contatore due giorni non si segna nessuno di rispondere siamo impegnati vergognoso

Revoca contratto

Per revocare il contratto per Decuius del mio genitore, ho dovuto inserire ben 6 richieste . Le richieste venivano abbandonate perché il service esterno Italgas sosteneva di avermi contattato, ma la verità è che nessuno mi contattava. Sono riuscita a chiudere l’utenza dopo tre mesi, ma ho dovuto pagare lo stesso i tre mesi di ritardo dell’intervento (da remoto) anche se la revoca invita via pec era stata regolarmente inviata e ricevuta. Attenzione!’

Complimenti a Monica.Complimenti competente professionale disponibile molto paziente.Ci ha guidato in ogni passaggio per l adesione.

Bassa tensione

Dopo un giorno parlo con un operatore scortese maleducato e presuntuoso mi chiede quanto è la misurazione della corrente, io gli chiedo se può vedere da remoto se pualcosa no va ,mi risponde che tutto va bene telefonata alla 13.40 dell'11.08 2026 , , alle 15.42 faccio un’altra telefonata mi risponde un’altro operatore fa un accesso da remoto, valuta di mandare una squadra di emergenza sul posto fanno una misurazione e di 173,00 v fanno la ripazione tutto concluso

Non posso dare meno

Ho preso un giorno di ferie per l'appuntamento col tecnico che non si è presentato. Non sono mai stato ricontattato per rifissare l'appuntamento e mi hanno staccato l'offerta perché non ero disponibile per rifissare l'appuntamento. Toglierò anche luce e gas. PESSIMI.

Salto contatore

Veramente pessimi, semplicemente saltato il contatore (a norma con i pagamenti), rimbalzata da un numero all'altro con attesa di min 30 min per poi sentirsi dire che "il numero non è corretto perché non copre la sua area, non so perché la collega le abbia dato questo", richiamato la base (altri 30 min di attesa ovviamente) e "non è nostra competenza darle il numero corretto del suo comune, deve cercarlo lei sul sito internet"! Ma stiamo scherzando??? Che servizio è per clienti PAGANTI?????? Scandalosi, senza per altro riuscire a risolvere il problema. Solo per questo cambierei gestore. Assolutamente scandaloso

Un mese passato ma il gas non é attivato

Ho fatto richiesta del gas il 2 luglio, ma oggi é 31 luglio!".sono gia pasato un mese.il contatore del gas non é venuto.loro non mandano messaggio ne anche gmail per appuntamento. Ti dicono entro 5 giorni il fornitura si chiamano.ma 15 giorni dopo hanno chiamato e detto devo aspettare ancora 10 giorni😑😑😑.proprio un scam. Quando ho chiamato su 140 e ho detto dimmi devo cambiare la linia o voi venite,una operaia si chiama ( francesca) ha trattato molto male e detto non cé problema un cliente va via fa niente!!!

Guasto contatore

Segnalato guasto oggi che è domenica, sono stata contattata dagli operatori Enel . Nel giro di due ore sono venuti e hanno cambiato il contatore . Operatori molto efficenti grazie mille.

Terribili!

Pessimo servizio, senza wifi dal 25 giugno, è per un ausilio medico. Ticket, solleciti e reclamo inutili. Tecnico venuto, arrivato nuovo modem e ovviamente non funziona! Oggi doveva venire il tecnico, ho preso ferie dal lavoro e non si è visto nessuno. Servizio vergognoso , solo bugie

le migliori tariffe

Personale cortese e disponibile, ti inviano un riepilogo delle tariffe PRIMA della "firma" del contratto, sempre disponibili ad aiutare l'utente...non come tanti altri

Pessima compagnia energetica

Enel sconsiglio a tutti pessima compagnia energetica titte le fatture pagate regolarmente una sera torno a casa e mi trovo il gas staccato perche hanno detto che non avevo pagato una fattura con la ricevita davanti sono rimasto 2 giorni senza gas ela colpa era loro non affidatevi assolutamenye ad enel

Impossibile fare un contratto

Ho chiamato 4 volte per fare un allaccio temporaneo. Ho ripetuto per 4 volte la stessa cosa a operatori differenti, senza contare i tempi di attesa. Continuano a ripetere “ti passo all’operatore di competenza” e poi cade la linea. L’ultimo, dopo che gli ho dato tutti i dati e rispiegato la mia necessità, mi dice che “devo chiudere e ricominciare daccapo”. Cercherò un altro fornitore di energia.

recenzioni selettive solo quando pare a loro

permettono di espimere valutazione solo quando vogliono loro, quando non sono in grado di gestire un problema chiudono la chat in faccia alla gente senza possibilit di esprimere giudizi

Offerta interessante, servizio clienti disastroso

Sono cliente Enel Energia per luce e gas da oltre tre anni. Dopo aver richiesto il passaggio a un altro fornitore, mi avete contattata con una controproposta economicamente interessante. Ero quindi pronta a restare con voi, nonostante le numerose offerte presenti sul mercato. Peccato che, una volta ricevuto il contratto, abbia scoperto che era pieno di errori. Tra questi, addirittura un domicilio risalente ai tempi dell'università, di molti anni fa. Trovo assurdo e inaccettabile che un'azienda delle vostre dimensioni non sia in grado di gestire correttamente i dati di una cliente attiva da anni. Mi domando dove recuperiate queste informazioni e come sia possibile sbagliare dati che avete già ricevuto e verificato più volte. La parte più frustrante, però, è arrivata dopo. Ho contattato il servizio clienti per chiedere semplicemente l'annullamento della controproposta errata e l'emissione di una nuova con i dati corretti. Una richiesta banale, che nessuno dei vostri operatori è stato in grado di gestire. Mi sono trovata a parlare con personale impreparato, superficiale e spesso persino scortese. Ogni operatore forniva una versione diversa dei fatti, senza che nessuno si assumesse la responsabilità di risolvere concretamente il problema. Risultato: la controproposta errata è rimasta tale e nessuno ha fatto quanto necessario per correggerla. La cosa paradossale è che stavate per convincermi a rimanere vostra cliente. Avevate recuperato un rapporto commerciale che sembrava destinato a concludersi. Eppure siete riusciti a perdere una cliente esclusivamente a causa della vostra disorganizzazione, della scarsa qualità dell'assistenza e dell'incapacità di gestire una pratica elementare. Pertanto vi saluto definitivamente e confermo la mia decisione di passare a un altro fornitore. P.S. Investite seriamente nella formazione del personale e nella qualità del servizio clienti. Perdere clienti per offerte poco competitive è comprensibile; perderli per errori grossolani e incompetenza è semplicemente imbarazzante. Complimenti vivissimi.

Esperienza pessima

Pessima,esorto contratto con furbizia via e mail,spedisco raccomandata x diritto di recesso,mai risposto,1000 telefonate,continuano a mandarmi bollette e solleciti mai più enel

Personale totalmente incompetente e/o bugiardo.

Il Personale del call center non ti fanno fare le domande per una chiarificazione di una bolletta, rispondono una cosa per un’altra. La mia bolletta è sbagliata e non hanno voluto sentire ragioni o fare le domande perché ti parlano sopra. Veramente pessimi

State lontani da Enel Fibra

Con la luce rimangono il top (prima attivazione 2 ore) ma con la fibra lasciate stare. Ho chiesto l'attivazione della fibra a casa (contratto SU42233366) e và tutto a rilento. Nessuna ombra del modem, figuriamoci del tecnico. Si affidano a Open Fiber che effettua gli interventi dando priorità ad altri operatori. Il 140 è composto da personale che risponde infastidito alla chiamata, mi è stato addirittura consigliato di disdire l'attivazione così da poter andare ad altro operatore. Non vi è chiarezza sui tempi di attivazione. La prenotazione dell'appuntamento con il tecnico viene richiesta da enel e successivamente (non si sa dopo quanto tempo) deve essere confermata da Open Fiber. Ci sono persone che aspettano da 2 mesi. Sullo stesso pianerottolo Tim ha eseguito attivazioni fibra in 4 giorni (gli appartamenti sono già cablati). I reclami fatti al 140 vengono dimenticati. La risposta del servizio cliente che appare in basso non produce alcun effetto. E' solo un deterrente per chi legge la recensione. NON CONSIGLIO ENEL FIBRA.

servizio pessimo e tutti quelli che ci lavorano, compresi i dipendenti degli uffici. al telefono se chiami ti continuano a passare le telefonate da un ufficio all'altro appena spieghi che è l'ennesima volta che chiami non rispondono neanche più. approfittano delle persone anziane dicendo di mandare mail invece di risolvere di persona il problema, anche solo per una semplice disdetta di un servizio mai richiesto, fate pena e siete dei truffatori

Recensione negativa, sulla persona con cui ho parlato al telefono.o è un incompetente, o mi voleva prendere per i fondelli.ho cercato di spiegare il problema ....mi rispondeva in un modo che non capivo cosa avrei dovuto dire per farmi capire meglio.

pessima, operatiro impreparati e encompetenti, sbagliano, trattano il cliente da

pessima, operatori impreparati e incompetenti, sbagliano nel fare le volture dopo tre mesi ancora con tanto di conferme e tutto documentato risultava che la voltura nn esisteva trovandomi cosi con due contratti attivi,trattandomi, a detta dello'operato Ubaldo da stupida e ignorante, hanno sempre ragione loro sembrano un disco che ripete le stesse cose, sbagliano e chi paga è sempre l'utente, nn consiglio Enel non è coerente, si trova di meglio nel mercato libero, mai vorrò più saperne di questa compagnia e nn la consiglio tende solo a fare numero e nn gli interessa niente del cliente,, una volta che recedi i contratti ti molestano di telefonate x ritornare con loro, la mia esoerienza

Quanto mai ho deciso di cambiare fornitore. Dal primo gennaio ad oggi problemi sulle fatture gas nonostante le continue autoletture, consigli errati da parte dei centralinisti o dettagli omessi, rettifiche di autoletture nemmeno considerate, nemmeno quelle fatte tramite metanprogetti, con il risultato che ti devi pagare ugualmente bollette da più di 500€ anche se non allineate con i consumi!! Va bene che poi verranno scalati dalle fatture successive ma intanto li devi tirare fuori , dando per scontato che te lo puoi permettere!! È passano mesi prima che i costi errato rientrino!! Per non parlare della fibra!! Da dicembre siamo in ballo con modem e contratto non andato a buon fine. Corriere che passa a ritirare un pacco e scopri poi successivamente che era quello contenente il modem, solo che si erano dimenticati di avvisarti che la pratica era stata annullata e quindi il modem lo riprendevano indietro. Magari le priorità andrebbero invertite!! Avvisa che il tutto non è andato a buon fine e successivamente manda a ritirare sto cacchio di modem che alla fine, tanto per aggiungere disorganizzazione , ho ancora qui io perché risulta già restituito. Ti ripropongo l' attivazione della loro linea e alla fine? Di nuovo non andata a buon fine!! E si la lamentano pure che hanno cercato di telefonarti 10 volte e non hai mai risposto! Signori miei,secondo voi devo prendere una settimana di ferie per essere libera e rispondere alle eventuali vostre telefonate, sia mai mi voleste chiamare prima o poi durante il mio orario di lavoro? Tutto gestito veramente male,con operatori che si scaldano pure se chiami per comunicare tutti questi disservizi per i quali loro ovviamente non c'entrano nulla, ma sono comunque l' unico modo di contatto con Enel. Delusa, innervosita e ad scontenta!!

non è solo una recensione negativa: è una testimonianza di quello che può succedere quando un cliente viene trattato senza rispetto e senza umanità. Alla scadenza del contratto, senza un’informazione chiara e realmente comprensibile, il prezzo del gas è passato da circa 0,35 € a quasi 3 € al metro cubo. Risultato: una bolletta da 1.326 € per 400 metri cubi. Una cifra completamente fuori da ogni logica. Da lì è iniziato un percorso fatto di reclami, telefonate, richieste di chiarimento: tutto inutile. Nessuna soluzione concreta, nessuna tutela reale, solo risposte vaghe o scaricabarile. La cosa più grave, però, non è stata solo economica. Parliamo di una persona anziana, con gravi problemi di salute e riconoscimento della legge 104, che vive con una pensione minima. Nonostante questo, si è andati avanti con pressioni, lettere di recupero crediti e minacce legali. I comportamenti delle società di recupero crediti incaricate sono stati, in alcuni casi, totalmente privi di sensibilità e rispetto umano. Situazioni che nessuna famiglia dovrebbe mai vivere, soprattutto in momenti già così difficili. Si è arrivati persino alla minaccia di decreto ingiuntivo tramite avvocato. E poi, alla fine? Il debito è stato completamente azzerato con una lettera di compensazione. Questo dice tutto. Dopo due anni di stress, preoccupazioni e tempo perso, resta una sola conclusione: è inaccettabile che un cliente debba arrivare fino a questo punto per vedere riconosciuti i propri diritti. Chi legge faccia attenzione e non si fermi alle prime risposte: quando si ha ragione, bisogna andare fino in fondo. Esperienza profondamente negativa, sotto ogni aspetto.

scandalosi con bambine a casa di 3 anni e 9 anni mi hanno ridotto la potenza della luce per un disguido con una bolletta fate attenzione chiamo e mi dicono che non e' possibile dilazionarla perche' vecchia la loro pubblicita' in televisione che dice che e' una famiglia ah ah ah si ma bisogna vedere che famiglia

STALKER. Sono peggio degli stalker. A parte la loro incompetenza, dato che ci hanno messo due mesi per fare due volture,ora che ho fatto richiesta di cambio fornitore,mi stanno letteralmente perseguitando: in 24 ore ho ricevuto 111 chiamate perché vogliono sapere perché cambio fornitore e con chi vado. A nulla serve dire smetterla di chiamare e ricordare loro che non sono affari che li riguardino perché e con chi cambio. A breve partirà una segnalazione alle associazioni dei consumatori.

Ieri per la prima volta ho ricevuto un supporto e un aiuto nel risolvere un problema con un operatore super gentile e di una disponibilità mai vista! Peccato non avergli chiesto il nome!!!!

Oggi allo spazio Enel di Udine in via Savorgnana 1, ho trovato una persona, Matteo: educato, disponibile, sereno, professionale capace di assisterti e renderti un colloquio molto appagante. Nel ringraziarlo gli auguro un buon tutto.

Pessimi , operatori call center maleducati e sgarbati . Bolette troppo alte .

Un anno per mettere l'addebito diretto per il pagamento della bolletta, parlato con 5 operatori e non sono in grado di risolvere il problema. Nel 2026 è allucinante.

Pessima,sono stato contattato da un operatore che mi aveva assicurato che sia per quanto riguarda la fornitura luce e gas era tutto ok.In realtà ha dato informazioni sbagliate!!Oggi sono stato ricontattato da un’altro operatore al quale ho dovuto rispiegare tutto e dovrò richiamare tra qualche giorno per avere conferma della riattivazione del contratto luce….INCREDIBILE!

Mai più con loro. Ricontattano solamente se hanno ricevuto recensioni negative, non gli interessa nulla dei singoli clienti e delle loro esigenze. Azienda per nulla trasparente, poco seria e professionale. Chat scadente, call center evitiamo commenti. Già fatto nuovo contratto con altro fornitore.

Ero cliente Enel e mi sono tolto x i costi eccessivi. Ho riscontrato,inoltre, mancanza di rispetto x il cliente. Mi chiamavano proponendomi di passare a Enel quando ero già loro cliente. Sono inoltre fastidiosi: oggi , ad ora, mi hanno chiamato 8 volte. Sono tentato di presentare denuncia.

PENSAVO ENEL FOSSE UNA GRANDE MULTINAZIONALE. A NOVEMBRE ORDINO IL FOTOVOLTAICO PER CASA MIA, FACCIO PRATICHE PER FINANZIAMENTO, A GENNAIO MI CHIAMA LA DITTA DA LORO INCARICATA PER FARE UN SOPRALLUOGO, PRENDO UN GIORNO DI FERIE MA NON SI PRESENTANO. SOLLECITO LA COSA, L'IMPRESA CHE DOVRA' MONTARE IL FOTOVOLTAICO VIENE E FA IL SOPRALLUOGO (IO HO PRESO SECONDO GIORNO DI FERIE DA LAVORO), IN QUELLA SEDE MI DICE CHE LA PIATTAFORMA ELEVATRICE NON E' COMPRESA E CHE MI FARA' UN PREVENTIVO DI SPESA. IO RIPRENDO IL CONTRATTO E VEDO CHE NON SOLO ERA COMPRESA QUELLA MA ANCHE ALTRE OPERE CHE LORO MI AVEVANO DETTO FOSSERO ESCLUSE. FACCIO PRESENTE QUESTA COSA AD ENEL CHE MI DICE CHE RISOLVERA' IL PROBLEMA. IERI MI ARRIVA UNA MAIL IN CUI MI ANNULLANO IL CONTRATTO FRA LE MOTIVAZIONI C'E' UN PUNTO (OVVERO CAMPO VUOTO). CHIAMO ENEL QUESTA MATTINA E MI DICE CHE L'ORDINE RISULTA ANNULLATO PERCHE' IO HO ESPRESSO VOLONTA' DI NON EFFETTUARE PIU' IL LAVORO. IO NON HO PAROLE. POTEVANO DIRLO CHE IL COSTO NON ERA VERITIERO E CHE DOVEVO ACCETTARE COSTI FANTASMA. UNA SOLA PAROLA SCORRETTI, ED AGGIUNGO ANCHE POCO PROFESSIONALI.

Sono gia cliente da molti anni, il mercato libero mi ha fatto sempre offerte dicevano loro per risparmiare ma io dopo sono sempre tornata con enel energia call center sempre cordiali, adesso ho anche la mia consulente per tutelarmi sempre dagli inganni. Si posso dire che con loro non ho mai pagato cifre da girocapo tariffe giuste per le 3 utenze che ho.per me sono numero 1

Se potessi dare ancor meno di 1 stella, lo farei. Speravo di poter condividere qui stesso, copia della bolletta ricevuta ma purtroppo sembra non esser possibile. Quindi provo a descrivere il problema, l’ennesimo con Enel, sperando d’esser sintetica ma anche chiara. La mia storia, ormai infinita con questa azienda, inizia a Luglio del 2025, quando richiedo la prima attivazione di luce e gas (vedi mia precedente recensione che descrive le innumerevole problematiche presenti ad allora). Dopo mesi di richieste, il 10 Novembre del 2025, finalmente mi viene attivato il gas, ripeto per la prima volta. E date le innumerevoli insoddisfazioni avute, 2gg dopo l’attivazione decido di cambiare immediatamente operatore, passando ad Octopus, che si occupa della disdetta con Enel e che in soli 2gg mi da conferma di cambio gestore, sia per luce che per gas. Oggi, 26 gennaio 2026, ricevo la prima bolletta gas da parte di Enel, che ammonta a ben “soli” euro 355, per i mesi di Novembre (dal 10) a Dicembre 2025. Desidererei capire come sia possibile un tale importo per circa 1,5 mesi di consumi, e considerato che l’appartamento è di soli 50mq, occupato da 1 sola persona ed il gas è solo ad uso cucina? Chiamo subito uno dei “gentilissimi” operatori Enel, che anziché comportarsi da operatore, si comporta da cliente, nel senso che vuole lui conto e ragione da me, e mi dice che poiché il distributore non ha loro comunicato i consumi, Enel ha fatto una stima degli stessi. Io sarei curiosa di capire come si faccia a fare una stima dei costi trattandosi di una prima attivazione. L’´altro fornitore di gas al quale mi sono rivolta, 2gg dopo aver ricevuto conferma di attivazione da parte di Enel, anziché fare “congiunzioni” su ipotetici consumi, molto gentilmente e professionalmente, mi invia un reminder per ricordarvi di comunicare loro i consumi relativi ai primi mesi. Ecco, quello di Octopus è un vero servizio! Enel, continua fare acqua da tutte le parti.

Dopo tanti solleciti e reclami per mancata connessione fibra tutti ignorati e rispondono pure male x le troppe chiamate ma io mi chiedo è il vostro lavoro come fibra non sono per niente stata trattata bene non potete lasciare i clienti x giorni senza connessione

Non fate contratti con enel, sconsiglio vivamente. Arroganti, ricevute pagamento alla mano dicono che non hai pagato. In fase di chiusura (fine 2025) hanno detto che nel 2021 ho pagato una bolletta gas su un iban non loro. Mai ricevuto solleciti. L iban è lo stesso di tutti i versamenti. Ad oggi nessuna risposta

Oggi ho constatato personalmente la professionalità, competenza e gentilezza del personale del punto ENEL sito in Lecce in via Potenza. Grazie mille per la disponibilità e cortesia nell' assistenza.

Pessima esperienza con Enel fibra dopo l'intervento del tecnico che ha staccato la vecchia linea per attivare la nuova non ho più linea internet a casa intervento pessimo mi ha lasciato senza linea internet ed è andato via farò la recessione di tutte e tre le utenze Enel energia gas e fibra

Sto avendo a che fare con loro per un problema nella mia attività. Siamo clienti paganti da sempre, ora per una fattura sbagliata da loro perché richiedono una parte di importo caduta in prescrizione, quindi non posso farlo, mi hanno ridotto l’energia impedendomi di lavorare. Denuncerò e chiederò i danni, cambierò contratto per attività casa e tutta la mia famiglia. Pessimi!!! Anzi ladri! Per non dire che nonostante il danno che mi stanno arrecando perché ci vogliono i tempi tecnici perché sabato e domenica non lavoro, al call center hanno provato a vendermi dei pacchetti perché per questo non potevano aiutarmi.

pessimo servizio Enel di Scandiano Reggio Emilia non risponde al telefono Enel non mi manda il codice!

il servizio clienti quando non sa cosa rispondere interrompe la comunicazione. Molto bravi!

Poco seri in tutti i, prezzi alti, chiedi altre tariffe non ci sono. Quando cambi fornitori invece si sono. M.

Ho casa vacanza dove apro e chiudo la fornitura luce e gas. Già quest anno ho scelto solo luce con enel visto che su ogn chiusura enel trova modo di tardare la chiusura e farmi pagare di più Il 19 settembre un operatore mi ha offerto di lasciare attivo con un bonus di €6. Oggi ho deciso di rifiutare però lui senza il mio accordo ha messo una bozza che evita la chiusura.

Sono rimasto super deluso dalla scarsa chiarezza avuta al momento della stipula del contratto di fornitura,ci sono tante di quelle voci che oserei definire occulte che ne fanno schizzare il costo dell'energia di circa il 50%, almeno per quanto riguarda il mio contratto di fornitura, sono già in cerca di un altro fornitore di energia.

Personalmente esperienza negativa,sono più di 48 ore senza corrente e loro non sanno darti una risposta al di fuori di dire che 'hanno fatto il solletico.. intanto i soldi se li prendono si fanno pagare e pure tanto...denunciati Enel e anche e- distribuzione perché anche loro non sanno cosa dire ,prendono solo in giro dicendo nell' arco della giornata sarà riattivata l energia e non sanno il perché. I tecnici non provvedono... Ovviamente tutto ciò con 2 bimbi piccoli...esperienza personale...

Servizio lentissimo, bolletta costosa, personale scostumato al telefono e potrei continuare…

Posso mettere solo una stella in quanto per l'attivazione del gas mi veniva dato l'appuntamento il giorno prima per il giorno successivo... Addirittura l'ultima volta l'addetto Gergas mi ha contattato telefonicamente dicendomi che mi stava aspettando al portone ed io non avevo ricevuto nessun preavviso..... Fortunatamente un familiare era a casa per aprirgli il portone e l'attivazione si concludeva altrimenti dopo la seconda volta fallita il contratto decade è bisogna rifare tutto ex novo.......... Veramente disorganizzati.........zero stelle anche alle operatrici che rispondono al numero verde le quali continuano a proporre offerte senza risolverti il problema o fissarti un appuntamento......... Sarebbe utile dare l'appuntamento al momento della firma del contratto nell'immediato........... Cosa che purtroppo non avviene.....

Fornitore da evitare! Ho fatto il contratto gas e luce a Piossasco nell' ufficio Enel energia,la " presunta" consulente mi propone( per iscritto e ne ho documento) gas a ,0.42 e luce s 0,12 e contratto per due anni senza costi di commercializzazione (144 annui)mi sembra ottimo lo faccio e faccio anche la voltura sulla luce essendo prima intestata a mia moglie.Quando mi arriva per mail il contratto leggo le clausole e vedo che solo per i primi 2 mesi sono escluse le spese di commercializzazione.Ritorno il giorno dopo dalla consulente e pretendo di annullare tutto con le lettere di ripensamento.Le compilo con la consulente e le invio via mail.Passanonalcuni GG e sento l'assistenza Enel mi dicono che solo il gas si può fare il ripensamento non per la luce .Rivado dalla consulente che invece conferma che si può fare.In realtà viene annullata il passaggio del gas non la luce.Ma non è finita,passano 15 GG e ricevo una mail dall' Enel dove mi dicono che non hanno ricevuto la lettera di ripensamento e non sono riusciti a contattarmi( avro sentito almeno 5 operatori Enel)e mi richiedono conferma del ripensamento.A questo punto faccio che ricambiare fornitore e spero di chiudere per sempre con Enel energia.Incompetenza pura!

Pessimo. Servizio scadente, per nulla conveniente e quando si cambia si viene tormentati da telefonate continue nonostante sia stato chiesto ogni volta di non chiamare più. Solo oggi 7!!! È da un mese che continuano a chiamare.

Mi sono recata presso gli uffici di via Marchese di VillaBianca a Palermo per chiarimenti su una bolletta del gas molto esosa e ho avuto informazioni che si sono rivelate errate

Selezionate meglio i vs ragazze al cool center molto maleducate

Assurdo sbagliare per ben 2 anni di fila la fattura...guarda caso nella stagione invernale, mi sono trovato un rincaro di € 0,43 al mc per il gas. Arrivando a pagare € 0,99 al mc....per fortuna me ne sono accorto. Ma sto ancora aspettando il ricalcolo.. .Svaglia è umano persevera no. Visto che è la seconda volta in 2 anni. A questo meglio migrare altrove

Mi sono rivolto allo Spazio Enel di Taranto a Giugno 2024. Le addette ai contratti, M**** e M***** e I**** formano una squadra formidabile per professionalità, competenza, tempistica ed empatia. Inoltre la loro cortesia e la loro educazione dimostrate nel rapporto interpersonale hanno costituito per me una ragione in più per incrementare la mia fidelity verso mamma Enel Energia. Grazie davvero.

Siamo appena stati allo Spazio Enel di Lissone, abbiamo trovato due ragazzi molto cordiali ed efficienti sulle tariffa Enel Luce e Gas. Infatti siamo passati ad Enel. Consiglio questo Spazio Enel

In data 02.10.2024, intorno alle ore 12, ho contattato Enel energia per un guasto al contatore della produzione dell'impianto fotovoltaico. Da non credere!! Alle ore 14,30 dello stesso giorno, due giovani tecnici erano già a casa e hanno provveduto alla sostituzione del dispositivo. Vivissimi complimenti a Enel distribuzione per la tempestività e ai due giovani tecnici per la competenza e l'educazione che li ha contraddistinti.

La Sig.ra Teresa sportello n.2 della sede di Udine gentilissima e disponibile nello spiegare tutto chiaramente.

un Elogio alla sig.ra Manuela e al Sig. Fabrizio dello spazio Enel di Albano Laziale, per la cortesia, professionalità ed efficienza dimostrata.

Io non riesco a parlare con un operatore per avere dei chiarimenti sulla mia bolletta

l'opportunità di utilizzare un risparmio notevole con le ore free. bellissima idea!!

Ottima

perfetti in tutto

Ottimo servizio One line rateizzazioni istantanee ti permettono di respirare nei pagamenti.

Il servizio clienti è perfetto,sono gentilissimi.

Una garanzia, sai sempre come contattarli, rispondono subito e hanno anche tariffe molto concorrenziali

ottimo gestore

Buona

Sono cliente di Enel energia da oltre 43 anni e posso ritenermi più che soddisfatto sotto tutti i punti di vista sia dai prezzi che dal rapporto con la società che dal servizio della bolletta on-line e semplicità nel leggere la bolletta concorsi a premi e sconti sulle bollette

5 stelle al momento

Sono tanti anni con Enel energia ,mai avuto problema , scaricato l'app , e vedo tutto nell'immediato , Poi posso anche andare in un ufficio e parlare con loro .

Tanti anni con ENEL la consiglio sia per la luce che per il gas

Cliente dal 01/01/2022 ho dato il massimo della valutazione perché, attualmente, sta confermando il contratto stipulato ( e in questo periodo è molto importante).

Sono più di 30 anni con Enel e ne sono orgoglioso malgrado tutte le proposte risparmiose ricevute.

Finalmente una bolletta chiarissima, un sito ben fatto, la possibilità di tenere sotto controllo i consumi con uno sguardo veloce. Sono sempre più contenta di avervi scelto.

Trovo il servizio molto ben strutturato, chiaro e gli operatori molto competenti. L'applicazione da telefonino molto chiara e completa. Estremamente utile il riscontro dei consumi giornalieri.

Assistenza al cliente ottima, veramente cordiale e preparato

sono cliente da 2 anni, al call center ho trovato sempre persone preparate, professionali e gentili che hanno risposto alle mie domande e cercato di risolvere eventuali problemi.

Prezzo dell'energia abbastanza contenuto

Sicurezza nella fornitura, trasparenza delle bollette, assistenza immediata

Sono anni che sono con enel mi trovo bene, sempre disponibili.

ottimo

Il prezzo applicato è risultato molto competitivo rispetto al fornitore precedente con un risparmio medio in bolletta del 20% reale. L'attivazione di una nuova utenza e' stata semplice e veloce. Lo consiglio come fornitore

Ottima

Al momento molto positiva,consigliabile.Naturale perplessità per il futuro

Nel punto Chiesanuova,Daniela gentile e disponibile.

Ottima, consigliato anche a mia mamma che contatterete!

Personale competente, disponibile e gentile di Enel Energia

Sono passata per caso al centro di ENEL ENERGIA il 14 settembre per chiedere chiarimenti per la stipula di un nuovo contratto con questa Azienda che ho già da anni e ho avuto il piacere di trovare una persona, Yashika, che è stata veramente gentilissima e competente nel capire i miei problemi e perplessità per il nuovo contratto. E’ stata davvero una sorpresa nel conoscere questa impiegata così disponibile verso gli utenti, anche non conosciuti, come nel mio caso. Senza alcun dubbio un’esperienza positiva. Complimenti a questa ragazza !!!

Complimenti a Monica.Complimenti competente professionale disponibile molto paziente.Ci ha guidato in ogni passaggio per l adesione.

Guasto contatore

Segnalato guasto oggi che è domenica, sono stata contattata dagli operatori Enel . Nel giro di due ore sono venuti e hanno cambiato il contatore . Operatori molto efficenti grazie mille.

le migliori tariffe

Personale cortese e disponibile, ti inviano un riepilogo delle tariffe PRIMA della "firma" del contratto, sempre disponibili ad aiutare l'utente...non come tanti altri

Ieri per la prima volta ho ricevuto un supporto e un aiuto nel risolvere un problema con un operatore super gentile e di una disponibilità mai vista! Peccato non avergli chiesto il nome!!!!

cali di tensione

Problemi di sbalzi di tensione, chiamo il mio elettricista e dopo i vari controlli la diagnosi è impianto ok problema al contatore da sostituire. Contatto il servizio clienti e dopo vari tentativi riesco a parlare con una ragazza la quale mi invita a fare un test ma in quel momento è tutto ok. Mi invita a ricontattarla nel momento che il problema sussiste, le spiego che il problema non è continuo ma viene è va, riaggancia senza farmi terminare. Cerco modi alternativi di contatto ma l'app installata non vunziona come il sito internet. E le pec sono solo per altri servizi. Grazie di cuore siete meravigliosi

Incubo Enel!

Dopo molti anni ho deciso di cambiare fornitore di luce optando per Enel, senza mai immaginare che sarei entrato in un incubo senza fine. Ho scelto l'offerta online più vantaggiosa, seguendo con attenzione tutte le fasi della registrazione e inserendo (come indicato) la bolletta del vecchio fornitore per i miei due contratti: l'abitazione di residenza e la seconda casa. Sembrava tutto a posto, ma poco dopo ho ricevuto l'email di conferma e mi sono accorto che era stato attivato solo il contratto della seconda casa, tra l'altro con tutti i dati sbagliati (indirizzo e CAP e, cosa più grave, la seconda casa indicata come abitazione principale). Nel frattempo, il contratto per l'abitazione di residenza risultava respinto ma, paradossalmente, "in lavorazione" e quindi sono bloccato nella scelta di altro fornitore. A questo punto è iniziata un'odissea che dura tuttora. Il servizio clienti si è rivelato totalmente inefficiente: sia il call center che la chat ufficiale mi ripetono che, trattandosi di un'attivazione fatta in autonomia online, non possono intervenire. La loro assurda soluzione? Aspettare la prima bolletta errata, pagarla e poi presentare reclamo. Ovviamente il danno economico è rilevante perchè andrò a pagare il consumo più rilevante della casa di residenza come se fosse casa non residente con tariffe quasi raddoppiate! Sconsiglio vivamente l'attivazione con Enel (marchio che dovrebbe essere una garanzia per l'utente) se questo è il livello di assistenza in caso di problemi.

Lasciate stare, sono imbarazzanti

28 agosto concludo richiesta di attivazione di due contratti, luce e fibra (appena predisposta nella mia via). Chiedo se serva qualcosa come lavori: mi dirà il tecnico, rispondono. Dopo pochi giorni arriva il tecnico: “La predisposizione non te la faccio. Ti lascio il mio numero, non passare dal servizio clienti per rifissare appuntamento”. Se ne va. In circa una settimana ottengo la predisposizione. Chiedo una nuova uscita del tecnico. E qui inizia il cinema. 1) mi chiamano al telefono, mi fissano la data. Moglie rimane a casa nel pomeriggio. Non arriva nessuno. “Non avevamo segnato l’intervento nel nostro calendario”. 2) secondo intervento fissato. Ancora una volta non si palesa nessuno, e senza avvisare. Stavolta l’intervento c’era in calendario, ma cane che uno mi spieghi perché mia moglie ha dovuto perdere Il secondo pomeriggio a casa. Inizio ad alterarmi con il servizio clienti, in cui le signore o signorine che mi rispondono addirittura si stizziscono per la mia stizza, incrementata dalla minaccia via mail di chiudere con l’installazione della fibra entro 10 giorni, pena la decadenza del contratto. Quando dico che mi voglio tutelare dal fatto che questo countdown non avvenga, una delle due simpaticone mi dice pure di fare ricorso al Consiglio di Stato: una vergogna essere fregati e anche presi per il culo. 3) terzo tentativo, ieri pomeriggio. Uguale al secondo. Nessuno si presenta, nessuno avvisa. Nel frattempo OpenFiber, che è il loro gestore dei tecnici, di fatto non risponde: sia nel secondo che nel terzo caso mi chiamano subito per sapere se l’intervento è andato a buon fine, e al mio diniego promettono di richiamarmi entro un’ora: mai accaduto. Enel mi propone un altro intervento: dico loro di andare a fare in culo. Un quarto pomeriggio in tre settimane a mia moglie non lo faccio buttare. 4) sento il tecnico della prima volta: mi dice che verrà oggi. Non si fa vedere, nè risponde ai messaggi o alle chiamate, anche solo per avvisare che non ce la fa. Evitare Enel come la peste, Open Fiber è il male, evitate soprattutto se siete nella zona saronesse / alto milanese, dove evidentemente i tecnici hanno abbastanza lavoro da non avere il problema di tenersi i clienti.

attivazione fibra

In attesa da due settimane per l'attivazione della fibra. Alla firma del contratto mi era stato detto che a casa arrivava fibra 100% e invece a distanza di due settimane vengo a sapere, tramite call center, che la linea è mista fibra-rame quindi molto più lenta, tra l'altro oltre ad attendere il modem che risulta in consegna da ben 10 gg. (di solito i corrieri lo fanno in 24 ore) adesso devo attendere l'appuntamento con tecnici di fastweb perchè le linee sono gestite da loro e poi con i tecnici enel per l'allaccio. mi sento preso in giro perchè tutto ciò non mi è stato detto al momento della firma.

costi elevati

prima bolletta 50€ seconda 100€ terza 140€ non si può cambiare i costi