Numero verde di Engie e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Engie da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Engie e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Engie tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Engie

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Engie anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Engie per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App ENGIE Italia e l'area clienti online di Engie

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione ENGIE Italia per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

L'app di Engie è disponibile gratuitamente per dispositivi mobili iOS e Android, ed è scaricabile dai rispettivi store online e dal sito del fornitore.

L'app del servizio clienti Engie è uno strumento completo per la gestione delle forniture di luce e gas, gestendo i seguenti servizi comodamente dal tuo smartphone o pc:

• Visualizzazione e pagamento bollette: consulta le bollette e paga tramite carta di credito o domiciliazione bancaria.
• Autolettura del contatore gas: invia l'autolettura nei periodi consigliati per bollette precise.
• Accesso ai documenti contrattuali: visualizza, scarica o richiedi documenti relativi ai tuoi contratti.
• Storico dei consumi: consulta lo storico dei consumi fino a 2 anni per luce e gas.
• Monitoraggio attivazione fornitura: segui passo dopo passo l'attivazione della tua fornitura direttamente dall'app.
• Contatti rapidi: ricevi supporto tramite telefono, WhatsApp o Messenger, anche con possibilità di inviare foto e allegati.

L'area clienti Engie (chiamata Spazio Clienti) è disponibile sia in versione web sia come app mobile per iOS e Android. Le credenziali sono uniche per i due canali. La registrazione richiede codice cliente, codice fiscale, indirizzo email e numero di cellulare; un OTP via SMS conferma l'identità. Una volta dentro, il cliente può:

• scaricare le bollette in formato PDF;
• pagare le fatture con carta o domiciliazione bancaria;
• inviare l'autolettura del contatore gas con notifica promemoria;
• monitorare i consumi storici fino a 24 mesi;
• seguire passo dopo passo l'attivazione della fornitura;
• partecipare al programma fedeltà ENGIE Pulse e accumulare punti LED;
• contattare il servizio clienti via WhatsApp o Messenger, anche con allegati;
• aggiornare i dati contrattuali e gestire la disdetta.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Engie puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Engie, verificare il costo del kWh applicato da Engie e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Engie per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Engie.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Engie anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

L'indirizzo e gli orari degli sportelli di Engie

Engie dispone di una rete di negozi e partner commerciali sul territorio italiano dove ricevere assistenza in presenza per attivazioni, volture, subentri o chiarimenti sulle bollette. Nella tabella qui sotto trovi i principali sportelli di Engie per scoprire indirizzo, orari e servizi disponibili in ciascuna città.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Engie, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Engie

Per inviare un reclamo formale a Engie sono disponibili più canali:

• Modulo online: dalla sezione reclami dello Spazio Clienti
• Email: [email protected]
• Posta: Engie Italia S.p.A. - Via Chiese 72, 20126 Milano
• PEC: [email protected]
• Fax: 800 422 122

In conformità alla delibera ARERA 413/2016 (TIQV), Engie è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari; in caso di superamento dei termini sono previsti indennizzi automatici. Se la risposta non soddisfa il cliente, è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Engie

Per contattare il servizio clienti Engie:

• Numero verde: 800 422 422 (numero verde servizio clienti Engie da rete fissa per clienti domestici, lun–sab 08:00–20:00, escluse festività nazionali). (Servizio clienti 800 422 422 / 02 395 688 attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00 (escluse festività nazionali).)
• Email: [email protected] (indirizzo e‑mail clienti mercato libero luce e gas).
• Modulo online: https://www.engie.it/casa/magazine/reclami/