Numero verde di Acea Energia e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Acea Energia da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Acea Energia e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Acea Energia tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Acea Energia è la società di vendita nel mercato dell'energia che fa parte di un gruppo più grande , Plenitude S.p.A. Società Benefit (controllata da Eni S.p.A.), che dal 10 aprile 2026 detiene il 100% del capitale di Acea Energia S.p.A., che opera anche in altri settori con differenti marchi. Queste aziende multiservizi hanno separato le società attive in ogni settore e anche il servizio clienti è diverso in base alla zona in cui ti trovi.

Se devi contattare il gestore dei servizi ambientali oppure idrici della holding Plenitude S.p.A. Società Benefit (controllata da Eni S.p.A.), che dal 10 aprile 2026 detiene il 100% del capitale di Acea Energia S.p.A. , puoi recuperare una fattura dei rifiuti (TARI) oppure la bolletta dell'acqua per trovare il numero dedicato a quel servizio.

Altri canali del servizio clienti Acea Energia

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Acea Energia anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Acea Energia per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App MyAcea Energia e l'area clienti online di Acea Energia

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione MyAcea Energia per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

L'App MyAcea Energia permette ai clienti con codice fiscale di gestire le tue forniture Luce e Gas in modo sempre più smart. 
Dovrai scaricare l'app, fare la registrazione con il tuo Account Unico, completare il profilo e associarlo all'account Myacea energia per accedere alle tue forniture. In seguito tramite l'app puoi:

• Gestire pagamenti di preventivi o bollette e seguire l'avanzamento della tua richiesta.
• Modificare la potenza o la tensione della tua fornitura.
• Controllare i tuoi consumi.
• Comunicare l'autolettura.
• Rateizzare le tue bollette, con la possibilità di  pagare più rate  o bollette contemporaneamente.
• Attivare Bolletta Web e domiciliazione su più forniture.
• Chiedere al chatbot, ossia l'assistente digitale le informazioni di cui hai bisogno.
  
  

L'area clienti MyAcea Energia e l'app dedicata permettono ai clienti domestici di gestire integralmente le forniture luce e gas. La registrazione richiede un Account Unico Acea attivabile con codice fiscale, nome, cognome, email e telefono; una volta completato il profilo va associato al servizio MyAcea Energia per accedere alle utenze attive.

• visualizzazione, download e pagamento delle bollette;
• monitoraggio mensile dei consumi luce e gas;
• invio dell'autolettura del contatore;
• richieste di rateizzazione delle fatture;
• variazione di potenza o tensione del contatore;
• attivazione di Bolletta Web e domiciliazione bancaria SDD;
• chat con l'assistente digitale per risposte rapide.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Acea Energia puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Acea Energia, verificare il costo del kWh applicato da Acea Energia e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Acea Energia per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Acea Energia.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Acea Energia anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Acea Energia, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Acea Energia

I reclami ad Acea Energia possono essere inviati attraverso l'area MyAcea Energia oppure per posta all'indirizzo: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – Roma. Sul portale è disponibile il modulo specifico nella sezione "Trova e Risolvi – Informazioni e segnalazioni". Indica sempre intestatario, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR o codice cliente, contatti per la risposta e descrizione dei fatti.

In base alla delibera ARERA 413/2016 (TIQV), il fornitore deve fornire una risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo, con indennizzi automatici previsti in caso di ritardo. Se il riscontro non risulta soddisfacente, è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb, gratuito e online.

Riepilogo del servizio clienti Acea Energia

Per contattare il servizio clienti Acea Energia:

• Numero verde: 800 38 38 38 (numero verde Servizio Clienti Acea Energia per il Mercato Libero, gratuito da rete fissa). (Servizio Clienti 800 38 38 38 (da fisso) e 06 45698205 (da cellulare): dal lunedì al venerdì 8:00–22:00, sabato 8:00–13:00 (esclusi festivi).)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.aceaenergia.it/trova-e-risolvi/informazioni-e-segnalazioni