Numero verde di Edison e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Edison da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Edison e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Edison tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Edison

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Edison anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Edison per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App My Edison e l'area clienti online di Edison

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione My Edison per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

L'app MyEdison è disponibile gratis sia per iOS sia per Android,  e permette di accedere alle proprie forniture online, ottenere informazioni chiare e trasparenti relative ai consumi, e altre informazioni e servizi utili, tra cui:

• lettura dei propri consumi
• contattare il servizio clienti
• shop Edison integrato
• servizi di autolettura smart

L'area clienti MyEdison è raggiungibile da browser su edisonenergia.it/login e in versione mobile tramite l'app omonima per iOS e Android. Le credenziali sono uniche per portale e applicazione. La registrazione richiede codice cliente, codice fiscale, indirizzo email e numero di cellulare; un OTP via SMS conferma l'identità. All'interno dell'area personale è possibile:

• consultare e pagare le bollette luce, gas e fibra;
• attivare la bolletta digitale e la domiciliazione bancaria;
• inviare l'autolettura inquadrando il contatore con la fotocamera;
• monitorare i consumi storici e confrontarli con periodi precedenti;
• aderire al programma fedeltà Spendi&Riprendi e tracciare i bonus accumulati;
• gestire le pratiche di voltura, subentro e disdetta;
• contattare la chat in-app o WhatsApp per assistenza.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Edison puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Edison, verificare il costo del kWh applicato da Edison e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Edison per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Edison.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Edison anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

L'indirizzo e gli orari degli sportelli di Edison

Edison dispone di una rete di negozi e partner commerciali sul territorio italiano dove ricevere assistenza in presenza per attivazioni, volture, subentri o chiarimenti sulle bollette. Nella tabella qui sotto trovi i principali sportelli di Edison per scoprire indirizzo, orari e servizi disponibili in ciascuna città.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Edison, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Edison

Per inoltrare un reclamo formale a Edison Energia sono disponibili più canali:

• Modulo online: dalla sezione "Contatti" del sito o dall'app MyEdison
• Modulo PDF: scaricabile da documenti.edisonenergia.it
• Posta: Edison Energia S.p.A. - Servizio Clienti - Casella Postale 94, 20079 Basiglio (MI)
• Fax: 800 031 143
• PEC: [email protected]

Nel reclamo vanno indicati dati anagrafici, indirizzo di fornitura, tipo di servizio (luce/gas), codice POD o PDR è una descrizione sintetica del problema. Secondo la delibera ARERA 413/2016 (TIQV), Edison è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari; in caso di ritardo scattano indennizzi automatici da 25, 50 o 75 euro. Se la risposta non è soddisfacente, il cliente può rivolgersi al Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Edison

Per contattare il servizio clienti Edison:

• Numero verde: 800 031 141 (numero verde da fisso per clienti domestici già clienti Edison nel mercato libero). (Servizio clienti 800 031 141 e 02 8251 8251 attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00 (festivi e domeniche esclusi).)
• Email: [email protected] (email di assistenza clienti indicata per Edison Energia / My Edison).
• Modulo online: https://www.edisonenergia.it/edison/assistenza/contatti/