Numero verde di Iren e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Iren da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Iren e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Iren tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Iren è la società di vendita nel mercato dell'energia che fa parte di un gruppo più grande , Iren S.p.A. (holding del Gruppo Iren, capogruppo di Iren Mercato/Iren Luce Gas e Servizi)., che opera anche in altri settori con differenti marchi. Queste aziende multiservizi hanno separato le società attive in ogni settore e anche il servizio clienti è diverso in base alla zona in cui ti trovi.

Se devi contattare il gestore dei servizi ambientali oppure idrici della holding Iren S.p.A. (holding del Gruppo Iren, capogruppo di Iren Mercato/Iren Luce Gas e Servizi). , puoi recuperare una fattura dei rifiuti (TARI) oppure la bolletta dell'acqua per trovare il numero dedicato a quel servizio.

Altri canali del servizio clienti Iren

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Iren anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Iren per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App IrenYou e l'area clienti online di Iren

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione IrenYou per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

 IrenYou, disponibile per iOS e Android, è la piattaforma digitale che ti permette di gestire facilmente tutte le tue utenze attive con il fornitore. Grazie all’app e all’area clienti online, puoi inviare l’autolettura del contatore, consultare i grafici dei consumi, visualizzare le bollette pagate e quelle in scadenza, aggiornare i dati anagrafici, effettuare pagamenti e svolgere molte altre operazioni legate alla gestione delle tue utenze. In questo modo, sia da PC che da dispositivo mobile, hai sempre tutto sotto controllo e puoi monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento delle tue pratiche.

L'area clienti Iren è raggiungibile dal sito irenlucegas.it e dall'app IrenYou, scaricabile su iOS e Android. Per registrarsi sono necessari il codice cliente (presente in bolletta), il codice fiscale è un indirizzo e-mail valido: dopo la conferma via e-mail si imposta la password e si accede al profilo personale.

Le funzionalità disponibili sono numerose:

• visualizzazione e download di tutte le bollette, anche storiche;
• pagamento online con carta o domiciliazione bancaria;
• invio dell'autolettura di luce e gas;
• monitoraggio dei consumi con grafici personalizzati;
• aggiornamento di anagrafica, IBAN e modalità di fatturazione;
• apertura di pratiche di voltura, subentro o cambio fornitore;
• prenotazione del turno presso gli sportelli fisici e accesso al programma fedeltà Be Iren.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Iren puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Iren, verificare il costo del kWh applicato da Iren e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Iren per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Iren.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Iren anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

L'indirizzo e gli orari degli sportelli di Iren

Iren dispone di una rete di negozi e partner commerciali sul territorio italiano dove ricevere assistenza in presenza per attivazioni, volture, subentri o chiarimenti sulle bollette. Nella tabella qui sotto trovi i principali sportelli di Iren per scoprire indirizzo, orari e servizi disponibili in ciascuna città.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Iren, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Iren

Per inoltrare un reclamo formale a Iren sono disponibili più canali:

• modulo online nella sezione contatti del sito irenlucegas.it;
• e-mail: [email protected];
• posta raccomandata a Iren Mercato S.p.A., Piazza Giambattista Raggi 6, 16137 Genova (GE);
• area clienti e app IrenYou;
• sportelli fisici distribuiti sul territorio (è consigliata la prenotazione).

In base alla delibera ARERA 413/2016 (TIQV), Iren è tenuta a fornire una risposta scritta entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo, con obbligo di indennizzi automatici in caso di ritardo. Se la risposta non risolve la situazione, il cliente può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb: la procedura si svolge online e si conclude entro 90 giorni.

Riepilogo del servizio clienti Iren

Per contattare il servizio clienti Iren:

• Numero verde: 800 969 696 (numero verde da rete fissa per Servizio Clienti Iren Luce Gas e Servizi) (Lunedì–Venerdì 8:00–20:00; Sabato 8:00–13:00 (numero verde 800 969 696))
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.irenlucegas.it/assistenza/form-mtc-richiesta-informazioni