Recensioni su Acea Energia 2026: cosa pensano i clienti del fornitore?

Prezzi fuori dalla norma oltretutto non avevano preso i soldi di una bolletta per disorganizzazione e adesso mi hanno mandato il recupero crediti quindi per me è un gruppo totalmente negativo

Come dicevo in precedenza il prezzo è altissimo a differenza di altri gestori E oltretutto è aumentato nel tempo e soprattutto non avendo ritirato l'ultima bolletta nonostante io avessi il Rid bancario mi hanno mandato il recupero crediti anche se l'errore è stato loro non hanno voluto sentire ragioni per accordarci.

Orrenda

Allo sportello non ti fanno accedere se non hai appuntamento, devi chiederlo telefonicamente, ma ore di fila per essere semplicemente maltrattati al telefono ed avere appuntamenti tardissimo. Sono maleducati, ti staccano in faccia quando non sanno darti una risposta. PESSIMI!

Pessima compagnia, da evitare

Bollette anomale e carissime. Servizio clienti scortese e maleducato, ai limiti della decenza. Mai vista una cosa del genere. Cambiato gestore immediatamente.

Rimborso emesso ma non effettuato.

Mai più!!!! Essendo uscito da Acea, finalmente mi hanno comunicato tramite mail a Giugno, che hanno emesso il bonifico a mio favore riguardo ad una fattura sbagliata di Febbraio. Ci credete che non é mai arrivato?. Ho chiamato varie volte e chi mi dice che hanno tempo ulteriori 30gg e chi 60/70gg. Uno scandalo!per non dire quando ti sbattono giù il telefono quando non hanno risposte.

Delusione

Ho cambiato fornitore con Acea un disastro totale hanno continuato a chiarmarmi 30 volte al giorno per cambiare continuamente tariffa !

Metto 1 stella perché meno non è possibile. Da mesi cerco di ottenere il rimborso di consumi non fatti, ma fatturati per stima e non effettuati. Operatori gentili, ma inutili. Ognuno contraddiceva il precedente, info errate. Nonesiste un indirizzo email, se non pec, non esiste un ufficio fisico se non nel Lazio. Esperienza negativa e frustrante. Mi vedrò costretta ad adire per vie legali. Da non scegliere.

Mi hanno telefonato spacciandosi per la Wind con cui avevo appena fatto il contratto e invece mi hanno fatto loro il contratto e ora che ho disdetto mi tartassano di telefonate 😡

Metto una stella perché non è possibile metterne zero. La mia esperienza con Acea è pessima, non tanto per la cifra in sé, quanto per la totale mancanza di serietà e trasparenza nella gestione dei reclami. Nella fattura di gennaio 2026, mi sono state addebitate tre quote fisse anziché due. Un errore evidente, eppure, nonostante i molteplici solleciti scritti e le innumerevoli chiamate al call center, il problema rimane irrisolto. Se fanno così tanta fatica a stornare pochi euro per un errore tecnico palese, cosa succederebbe se la contestazione riguardasse centinaia di euro? È inaccettabile che un utente debba perdere ore al telefono senza ricevere una soluzione concreta. Sconsiglio vivamente per la scarsa assistenza post-vendita.

€204,00 per 155 smc di gas… forse un po’ tanto

Sconsiglio vivamente questa compagnia a chiunque cerchi un servizio affidabile. Ho sottoscritto un’offerta a gennaio convinta che l'attivazione fosse in corso, per poi scoprire solo mesi dopo — e solo su mia iniziativa — che tutto era bloccato per un banale errore formale. Il comportamento dell’assistenza è stato surreale: Comunicazione inesistente: Non inviano alcuna mail per segnalare problemi o dati errati. Per loro è "normale" lasciare il cliente nel limbo senza dire nulla. Logica assurda: Mi è stato detto, con una sufficienza imbarazzante, che se non ricevevo nulla "dovevo immaginarlo" da sola che c'era un problema. Invece di scrivere "attenzione, questo dato non va bene", scelgono il silenzio totale. Danno economico: A causa del loro mancato avviso, ho perso l'offerta vantaggiosa di gennaio. Ora pretendono che rifaccia la pratica con le tariffe attuali, decisamente più alte, negandomi le condizioni originali per un errore che avrebbero dovuto segnalarmi mesi fa. Un atteggiamento da "buffoni" che non tiene minimamente conto del rispetto per il cliente e della trasparenza. Se cercate efficienza, guardate altrove. Statene alla larga.

Sul portale di Arera l'offerta "acea fix" risulta la migliore (oneri di commercializzazione €72,00/anno e costo materia 0.31), motivo per cui, il 28 febbraio, contattato il servizio vendite e chiedo all'operatore se l'offerta vale anche in caso di riattivaziona di contatore. Alla sua risposta positiva, gli chiedo esplicitamente se, procedendo tramite il suo supporto telefonico, anziché via internet, vi sarebbero state differenze nelle condizioni contrattuali o nei costi. L'operatore mi rassicura, confermando che le condizioni sarebbero rimaste identiche a quelle visualizzate online. ​Tuttavia, al ricevimento della proposta contrattuale, vedo che il nome è leggermente diverso (Acea Fix "Casa") e gli oneri di commercializzazione sono raddoppiati (144,00 €/anno). Richiamo Acea, riesco (con molta fatica) a far annullare la proposta e, sempre il 28 febbraio, sottoscrivo autonomamente quella vista sul portale Arera. Dato che occorre riattivare il contatore, mi arriva un messaggio di Acea che fissa per il 2 febbraio un appuntamento con il tecnico della zona, Ireti. Il 2 febbraio, il tecnico mi dice che non può fare le prove per aprire il contatore perché nella (nuova) caldaia manca un tappino. Mi dice che, per il momento, deve chiudere la pratica negativamente, e che, una volta messo il tappino dovrò richiamare ("non però prima di domani, mi raccomando" dice il tecnico) e fissare, tramite lo stesso canale, un altro appuntamento. Dopo due ore il tappino è già sulla caldaia ma, come da istruzioni, aspetto il giorno successivo per chiamare e fissare un altro appuntamento. E, da quel momento, inizia il delirio: gli operatori di Acea mi dicono che, a loro, la pratica non risulta chiusa, ma ancora "in lavorazione", per cui non riescono a fissare un altro appuntamento e devo chiamare direttamente io Ireti. Gli operatori di Ireti, invece, mi dicono che, per loro, la pratica è stata chiusa il giorno stesso, 2 febbraio ore 18,03, e che non riescono a fissarmi un altro appuntamento perché deve essere fissato direttamente da acea quando riaprirà la pratica. Richiamo Acea, che mi dice che non può riaprirla, perché per loro è ancora "in lavorazione" e non è mai stata chiusa. E così via, per una cinquantina di telefonate in 4 giorni. Dopo 4 giorni di continuo "rimpallo", scrivo una pec di diffida ad Acea ed Ireti (in cc, Arera e Acquirenteunico), dando loro tempo 24 ore per accordarsi e fissarmi un nuovo appuntamento. Niente. Nessuno si fa sentire e, quando richiamo perl'ennesima volta io, gli operatori di Acea ormai mi prendono in giro: uno mi dice che, al momento, il portale per prenotare gli appuntamenti non funziona ma che verrò assolutamente richiamata entro la giornata per fissarlo (ma, ovviamente, nessuno mi ha richiamata); uno mi dice di averlo fissato (ma, alla mia controverifica, non è stato fissato nulla) e un altro mi dice, testualmente, "vede signora cosa succede a voler aprire autonomamente un contratto senza appoggiarsi a uno di noi?". Ecco allora il motivo!!! Ostruzionismo verso chi non sottoscrive contratti tramite operatore (e relative provvigioni). Allucinante... In sostanza, il rimpallo tra Acea e Ireti sta durando ormai da 6 giorni, domani è domenica per cui arriveremo a lunedì e saranno 8 giorni in cui io, in pieno febbraio, sono senza gas e senza riscaldamento. Penso di recedere dal contratto, ma, paradossalmente, dovrò probabilmente pagare comunque 64,66 euro per "oneri di attivazione fornitura". Una "attivazione fornitura" che non è mai avvenuta.

Acea energia era una delle aziende semplici da consultare, oggi è impossibile parlare con loro per mancanza di numeri telefoni, prima si riusciva a pagare comodamente da casa on line oggi pressoochè trovare la pagina web servizio scadente e deludente...

Un servizio clienti ridicolo. Un assegno scaduto da riemettere. Ho chiamato 4 volte. Ogni volta una risposta diversa. Prima mi dicono di attendere 15 giorni, poi mi attaccano, poi si blocca il teminale. Finalmente l'ultimo operatore mi dice di attendere 30 gg per la riemissione!! E dietro le mie lamentele, molto educate, mi minaccia di bloccare il mio numero così non avrò assistenza. Per la cronaca l'operatore è C007444. Ed i soldi del rimborso sono i miei.

Prezzi della corrente alti spese per la gestione del contatore per il trasporto dell'energia e per altre voci il doppio della corrente che uno consuma per non dire che dopo che uno ha pagato la fattura ti mettono sulla bolletta che c'è sono bollette insolute ho cambiato fornitore perché non si può dire che uno non paga quando poi ha anche le fatture che ha pagato servizio pessimo non si fa così così la gente scappa e ti dicono che non paghi quando hai il bollettino dei pagamenti non si fa così e poi si lamentano che perdono i clienti ci credo agiscono in modo fraudolento e disonesto adesso una perduta anche un cliente

Mamm ro carmn...mi raccomando evitate contratti con Acea...peggior esperienza subita... Ho cambiato di corsa venditore di energia!

Mi trovo benissimo con Acea mai avuto problemi anzi mi sono iscritto ad Acea con te e con i punti guadagnati ho ricevuto sconti in bolletta.

Acea conviene veramente tanto . Anche gli operatori sono cortesi e professionali.

buona

Fino ad ora posso ritenermi soddisfatto del risparmio sulle bollette degli scorsi anni. Ho attivato da febbraio 2021 il contratto fast click. Spero di essere contento anche alla scadenza e di poter rimanere vs.cliente.

Ottimi prezzi

L’offerta fastclick di Acea è finalmente in linea con quelle concorrenti. Semplice ed immediata l’attivazione. Buon servizio clienti. Unica pecca: l’applicazione spesso non funziona.

Sono passato ad Acea Energia da quasi un anno e le bollette sono in linea con quello che mi aspettavo. Ho attivato online ed è stato tutto molto veloce.

ottima

Prezzi onesti e bolletta chiara!

La mia valutazione è fortemente negativa inquanto dal 21 febbraio ho richiesto la CESSAZZIONE utenza e dopo vari solleciti ad oggi è ancora attiva senza nessuna spiegazione da parte degli operatori del perché del non operato certamente non è mia intenzione pagare un servizio che non usufruisco . Spero che provvederete immediatamente

Una valle di lacrime. Servizio clienti scadente, per tempi di risposta e competenze degli operatori. Sportelli al pubblico tristemente noti a tutti. Modalità di fatturazione errate e in contrasto con la normativa di settore. Letture del distributore mai fatte e bollette erogate in sei mesi esclusivamente sullo stimato, nonostante le più e più autoletture comunicate al fornitore. Sono passati cinque mesi dall'attivazione e stiamo già pensando di cambiare fornitore.

il sito web è farraginoso, non di facile consultazione, le bollette cartacee ogni tanto si perdono per strada, gli sportelli acea non sono informaticamente competitivi, funziona solo il servizio clienti telefonico, il servizio clienti per i reclami via web è praticamente una caccia al tesoro. Alleggerite il sito

Nonostante ho bolletta web ,da dicembre 2016 non ho ricevuto fatture dei due bimestri 2017,chiamo il servizio cliente dopoattesa di20 minuti mi agganciano il telefono dopo 50 secondi senza aver risolto nulla ..molto sgradevole la signorina !!!

Servizio telefonico per i consumatori del tutto insufficiente

pessima call center e pessima gestione dell'azienda, esperienze pessima per bollette sbagliate, non rimborsate se non dopo 3 anni di continui solleciti.

le bollette non arrivano sempre, più volte è stato necessario sollecitarle

Dovrebbero migliorare il servizio clienti: se capita di avere un problema con la fornitura ottenere una risposta univoca e chiara dall'assistenza clienti è una bella impresa.

"Acea è un azienda multiservizi attiva nel business dell'acqua, dell'energia e dell'ambiente." Un'azienda si scrive con l'apostrofo.

ok

Il prezzo era quello della maggior tutela quindi OK però abbiamo avuto problemi vari problemi. 1. una bolletta non era arrivata e ci hanno staccato la luce senza un'altro preavviso che una raccomandata (non ricevuta, non eravamo a casa). Per proporre offerte ti sanno chiamare 10 volte ma prima di staccarti la luce inviano solo una raccomandata, assurdo! 2. 3 mesi per fare una voltura, con Acea se puo' fa'... assurdo di nuovo! Nota positiva: gli operatori del servizio clienti non sono efficaci ma sono cordiali e rispondono 24 ore su 24!

Mi trovo benissimo con Acea mai avuto problemi anzi mi sono iscritto ad Acea con te e con i punti guadagnati ho ricevuto sconti in bolletta.

Ottimi prezzi

L’offerta fastclick di Acea è finalmente in linea con quelle concorrenti. Semplice ed immediata l’attivazione. Buon servizio clienti. Unica pecca: l’applicazione spesso non funziona.

Sono passato ad Acea Energia da quasi un anno e le bollette sono in linea con quello che mi aspettavo. Ho attivato online ed è stato tutto molto veloce.

ottima

Prezzi fuori dalla norma oltretutto non avevano preso i soldi di una bolletta per disorganizzazione e adesso mi hanno mandato il recupero crediti quindi per me è un gruppo totalmente negativo

Come dicevo in precedenza il prezzo è altissimo a differenza di altri gestori E oltretutto è aumentato nel tempo e soprattutto non avendo ritirato l'ultima bolletta nonostante io avessi il Rid bancario mi hanno mandato il recupero crediti anche se l'errore è stato loro non hanno voluto sentire ragioni per accordarci.

Orrenda

Allo sportello non ti fanno accedere se non hai appuntamento, devi chiederlo telefonicamente, ma ore di fila per essere semplicemente maltrattati al telefono ed avere appuntamenti tardissimo. Sono maleducati, ti staccano in faccia quando non sanno darti una risposta. PESSIMI!

Pessima compagnia, da evitare

Bollette anomale e carissime. Servizio clienti scortese e maleducato, ai limiti della decenza. Mai vista una cosa del genere. Cambiato gestore immediatamente.

Rimborso emesso ma non effettuato.

Mai più!!!! Essendo uscito da Acea, finalmente mi hanno comunicato tramite mail a Giugno, che hanno emesso il bonifico a mio favore riguardo ad una fattura sbagliata di Febbraio. Ci credete che non é mai arrivato?. Ho chiamato varie volte e chi mi dice che hanno tempo ulteriori 30gg e chi 60/70gg. Uno scandalo!per non dire quando ti sbattono giù il telefono quando non hanno risposte.

Delusione

Ho cambiato fornitore con Acea un disastro totale hanno continuato a chiarmarmi 30 volte al giorno per cambiare continuamente tariffa !