Servizio Elettrico Roma Disdetta: moduli e contatti

Servizio Elettrico Roma (SER) è la società del gruppo Acea che opera nel mercato tutelato e offre tariffe luce ai clienti finali. In seguito alla delibera 296/2015/R/COM di ARERA il nome del fornitore è stato aggiornato (prima era "Acea") con lo scopo di promuovere maggiore trasparenza e chiarezza verso i clienti finali. Dopo la fine del mercato tutelato del 1° luglio 2024, SER continua a operare esclusivamente per i clienti vulnerabili.

Se vuoi effettuare la disdetta con il Servizio Elettrico Roma (spesso chiamato anche "Acea Energia Maggior Tutela") puoi procedere in tre modi.

1. Chiamando il numero verde 800 199 900 da fisso (chiamata gratuita) oppure il 06 4569 8250 da cellulare (chiamata a pagamento, il costo varia in base al proprio gestore telefonico). Per metterti in contatto con il fornitore digita il codice cliente (lo trovi a destra nella bolletta) seguito dal tasto cancelletto (#). Se non ricordi il codice cliente, attendi in linea e digita il numero 3 "Stipula, Voltura, Disdetta". In entrambi i casi ti metterai in contatto con un operatore SER.
2. Facendo login all'Area Clienti del sito ufficiale SER e andando nella sezione "Contratti" e poi "Disdetta/Recesso". Segui quindi la procedura indicata e dai conferma definitiva.
3. Compilando il modulo di disdetta e consegnandolo agli sportelli locali (operazione di consegna del "modulo disdetta Acea Servizio Elettrico Roma").

Per quanto riguarda il modulo di disdetta, esiste anche un servizio di spedizione online (100% gratuito) con il quale è possibile inviare la richiesta a Servizio Elettrico Roma. Questo servizio è disponibile grazie a Raccomandata Senza Busta, un metodo sicuro e incontestabile con pieno valore legale.

In seguito alla richiesta riceverai, al recapito che hai comunicato, la bolletta di chiusura, il cui importo equivarrà ai consumi e agli addebiti/accrediti residui.

Oltre alla piattaforma di spedizione online di Lettera Senza Busta, il modulo di disdetta può essere consegnato presso gli sportelli territoriali.

• Sportello di Roma, in Viale delle Cave Ardeatine, 36 - 00154 (RM). Lo sportello è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00.
• Sportello di Lido di Ostia, in Via Rutilio Namaziano, 24 - 00121 Lido di Ostia (RM). Verifica la disponibilità del punto vendita prima di recarti allo sportello.

Per accedere più velocemente allo sportello di Viale delle Cave Ardeatine, 36 puoi prenotare un appuntamento chiamando il numero verde gratuito 800 133 328 (lun-ven, ore 08:00-17:00). Ricordati che il modulo va consegnato compilato e completo di firma. Per tutte le altre operazioni relative al contratto di fornitura (variazione dati anagrafici, variazione di potenza, ecc.) visita la sezione "Contratti" del sito ufficiale servizioelettricoroma.it.

L'operazione di disdetta (chiamata anche "Acea Servizio Elettrico Roma disdetta") è utile se ti stai trasferendo in un nuovo appartamento e vuoi far chiudere il contatore, oppure in caso di decesso dell'intestatario delle utenze (in questo caso si parla di "disdetta Servizio Elettrico Roma per decesso"). In entrambi i casi la procedura è identica: chiama il Numero Verde del servizio clienti oppure invia il modulo online o via posta.

Se invece vuoi procedere a un cambio fornitore non dovrai procedere con la disdetta, ma semplicemente contattare il nuovo fornitore. Sarà quest'ultimo a comunicare al vecchio fornitore l'avvenuta disdetta del contratto e non ci sarà nessuna interruzione della fornitura. Se non hai ancora scelto il fornitore al quale affidare le utenze, puoi utilizzare il comparatore gratuito di Luce-gas.it per individuare velocemente il gestore più adatto alle tue esigenze.

Per quanto riguarda i costi legati alla disdetta del contratto bisogna considerare diverse possibilità.

• Operazione di disdetta con chiusura della fornitura e sigillo al contatore: il costo è di circa 50 € (IVA esclusa), suddiviso tra costi amministrativi per il distributore (0 € + IVA), contributo fisso (23 € + IVA) e altri oneri previsti dal fornitore, che variano a seconda della situazione. Per il dettaglio chiama il numero verde 800 199 900 (da fisso) oppure 06 4569 8250 (da cellulare), o visita il sito ufficiale servizioelettricoroma.it.
• Operazione di recesso per cambio fornitore: l'operazione è sempre gratuita e non comporta alcuna interruzione della fornitura. Sarà il nuovo fornitore ad avere il compito di inviare la richiesta di recesso al precedente gestore.
• Operazione di disdetta in seguito all'esercizio del diritto di ripensamento: anch'essa completamente gratuita. Ricorda però che il diritto di ripensamento dovrà essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (ossia dalla ricezione della lettera di accettazione).

Per quanto riguarda i tempi, una volta che la richiesta di chiusura del contratto è stata inviata al fornitore, quest'ultimo la inoltrerà al distributore locale entro 2 giorni lavorativi. Il distributore dovrà poi provvedere alla chiusura del contatore entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta. In sintesi, i tempi per la disdetta variano mediamente dagli 8 ai 10 giorni dal momento dell'invio della richiesta.

Il versamento del deposito cauzionale viene solitamente richiesto per le modalità di pagamento diverse dalla domiciliazione bancaria, come ad esempio il pagamento delle fatture con il bollettino postale. Se in fase di sottoscrizione del contratto avevi versato un deposito cauzionale, questo ti verrà restituito in caso di disdetta luce, gas o attivazione del RID nell'ultima bolletta di chiusura. Questa fattura terrà conto dei consumi effettivi fino alla disalimentazione del contatore e ti verrà inviata entro circa 6 settimane dalla cessazione della fornitura.