Chi sono i Clienti Vulnerabili? Requisiti e cosa fare

Nel panorama in evoluzione del mercato energetico italiano, l'arrivo del mercato libero e la fine del mercato tutelato stanno portando significativi cambiamenti nelle tariffe e nei servizi energetici. Tuttavia, c'è una categoria di consumatori che seguirà un iter speciale: i clienti vulnerabili. 

Il concetto di "clienti vulnerabili" è divenuto centrale nelle discussioni riguardanti il mercato energetico, in particolare con l'avvento della fine del mercato di maggior tutela.
In questo articolo esploreremo la definizione di cliente vulnerabile, le conseguenze legate alla chiusura del mercato tutelato e accenneremo anche alle differenze con i clienti domestici non vulnerabili.

Chi sono i Clienti Vulnerabili?

I clienti vulnerabili sono coloro che, a causa di particolari condizioni socioeconomiche o di salute, possono trovare difficoltà nel garantirsi un accesso continuo ed equo ai servizi energetici essenziali.
Per rientrare in questa categoria, un cliente deve avere specifici requisiti:

• Condizioni Economiche - individui o famiglie che vivono al di sotto della soglia di povertà o che beneficiano di particolari sostegni sociali ai sensi dell’articolo 1, comma 75, della legge 124/17.
• Condizioni di Salute -  persone con disabilità ai sensi dell'articolo 3 legge 104/92 o con necessità di apparecchiature mediche che richiedono energia elettrica.
• Anzianità - utenti sopra i 75 anni.  
• Situazioni Particolari - consumatori che vivono in strutture di emergenza a causa di calamità (terremoti o alluvioni) o soggetti che hanno un'utenza in un'isola minore non interconnessa.

Perché gli over 75 sono considerati vulnerabili? Poiché, a causa dell'età, potrebbero non avere le risorse o la capacità di confrontarsi con il mercato energetico. Soprattutto quelli che vivono da soli.

Questi requisiti, però, non valgono sia per la luce sia per il gas, nella tabella di seguito puoi vedere nel dettaglio chi rientra nella categoria in base all'utenza specifica: 

Fine tutela: cosa succede ai clienti vulnerabili?

Le persone che soddisfano le condizioni di vulnerabilità riceveranno una specifica comunicazione che conferma il loro status di clienti vulnerabili.

Successivamente, la gestione delle loro forniture seguirà un iter distinto in relazione alla cessazione del regime di maggior tutela, e questo procedimento differirà a seconda della tipologia di servizio:

• Elettricità - I clienti domestici rientranti nella categoria vulnerabile non subiranno modifiche. Infatti, anche dopo aprile 2024, saranno ancora assistiti dal regime di maggior tutela. Questa decisione è stata presa dall’ARERA, che ha posticipato ulteriori interventi relativi a questa fascia di clienti.
• Gas - A partire da gennaio 2024, i clienti vulnerabili verranno trasferiti dal servizio di maggior tutela gas al Servizio di Tutela della Vulnerabilità. Quest'ultimo manterrà le condizioni economiche stabilite da ARERA, simili a quelle attuali del regime di maggior tutela. Le clausole contrattuali rispecchieranno quelle dell’offerta PLACET per il gas naturale, eccetto per quanto concerne la modalità di consegna della bolletta, che rimarrà la stessa.

Il tuo fornitore non sa che sei vulnerabile: cosa fare?

Se un cliente rientra nei criteri di vulnerabilità per quanto riguarda la fornitura di energia elettrica o gas naturale, ma questo status non gli è stato riconosciuto dal fornitore, può presentare un modulo di autocertificazione, indicando che soddisfi almeno uno dei criteri di vulnerabilità che abbiamo visto nel paragrafo precedente.

A partire da settembre 2023, i fornitori hanno messo a disposizione il modulo di autocertificazione a tutti i clienti nel regime di maggior tutela. D'altro canto, se hai da poco ottenuto i requisiti di cliente vulnerabile, è importante informare il tuo fornitore su eventuali aggiornamenti di questo tipo.

Ecco per te i moduli di autocertificazione.

• 💡 Autocertificazione clienti vulnerabili energia elettrica.
• 🔥 Autocertificazione clienti vulnerabili gas.

Comunicazioni passaggio al mercato libero per clienti vulnerabili e non

Con i cambiamenti imminenti, i clienti saranno aggiornati con obblighi informativi da parte dei fornitori. Le comunicazioni saranno divise in base al tipo di cliente, vulnerabile e non, e spiegheranno come procedere.

Comunicazioni clienti vulnerabili

Tra settembre 2023 e marzo 2024, i clienti vulnerabili riceveranno comunicazioni riguardanti la conferma della loro condizione di vulnerabilità.

💡 Per quanto riguarda l'energia elettrica, verrà confermato che continueranno a beneficiare del servizio a maggior tutela anche dopo aprile 2024.

🔥 Per il gas, a settembre 2023, gli utenti vulnerabili riceveranno tutte le informazioni essenziali sul Servizio di Tutela della Vulnerabilità che entrerà in vigore dopo gennaio 2024.

Clienti non vulnerabili

💡Allo stesso modo, tra settembre 2023 e marzo 2024, i clienti non vulnerabili saranno informati sulla fine del servizio di tutela per l'energia elettrica, prevista per aprile 2024 e dell'attivazione automatica del Servizio a Tutele Graduali se non dovessero effettuare alcuna scelta. Inoltre, verranno guidati durante il passaggio al mercato libero.

🔥Per il gas, a settembre 2023, i clienti non vulnerabili verranno informati della fine della tutela prevista per gennaio 2024, delle nuove condizioni di fornitura delle PLACET e del passaggio al mercato libero.

In questo lasso di tempo, nel caso in cui rientrassero nei requisiti di vulnerabilità, possono inviare l'autocertificazione ai fornitori.