Di Numero verde e contatti di Axpo Energia
Il servizio clienti di Axpo Energia è il primo punto di riferimento per ogni richiesta legata alla tua fornitura di luce o gas: informazioni sulle offerte attive, gestione del contratto, chiarimenti sulla bolletta, voltura o subentro, reclami e disdetta.
Per parlare con un operatore di Axpo Energia puoi utilizzare i diversi canali messi a disposizione dal fornitore, scegliendo quello più adatto alla tua esigenza. Qui sotto trovi tutti i recapiti aggiornati con i relativi orari di disponibilità.
| Canale | Contatto |
|---|---|
| Numero verde Axpo Energia | 800 199 979 |
| Numero da cellulare | 010 848 0094 |
| Numero clienti business | 800 199 979 (numero verde unico per clienti domestici e business). |
| Orari di apertura | Lun–Ven 09:00–18:00 |
| [email protected] | |
| WhatsApp Axpo Energia | |
| Indirizzo postale | Axpo Italia S.p.A., Via XII Ottobre 1, 16121 Genova (GE) |
Per maggiori dettagli sui contatti leggi la pagina del servizio clienti di Axpo Energia.
Area clienti e App di Axpo Energia
Grazie alla app MyAxpo hai accesso a diversi servizi, tra cui:
- Visualizzazione e download delle fatture in PDF
- Attivazione della bolletta digitale
- Modifica dati anagrafici e coordinate bancarie
- Pagamento bollette con carta di credito, MyBank, MAV
- Richiesta domiciliazione bancaria SEPA
- Comunicazione autolettura gas anche con foto
- Consultazione consumi luce e gas tramite grafici
- Invio richieste: voltura, cambio potenza, reclami
- Monitoraggio stato delle richieste
- Accesso a chat online per assistenza
- Servizi avanzati per clienti business (MyPnL e RTM 2.0)
- Gestione centralizzata di più punti di fornitura
Axpo mette a disposizione due ambienti di gestione separati per le proprie clientele. Per le forniture business e attiva l'area clienti MyAxpo (portale-prod.axpoenergia.com), che richiede codice fiscale o partita IVA insieme al codice cliente riportato nella lettera di benvenuto o in fattura.
- visualizzazione e download delle fatture in PDF;
- attivazione della bolletta digitale e modifica dati anagrafici;
- pagamento delle bollette con carta, MyBank o MAV;
- invio dell'autolettura del contatore gas;
- consultazione dei consumi luce e gas con grafici dedicati;
- gestione di voltura, cambio potenza e reclami con tracking dello stato.
Per i clienti domestici, gestiti tramite il brand digitale Pulsee Luce e Gas, le credenziali sono inviate via email all'attivazione della fornitura. Dall'app Pulsee si gestiscono autoletture, consumi, bollette e servizi aggiuntivi (Energimetro, compensazione CO2).
Promozioni attive di Axpo Energia
Per la platea consumer gestita dal brand Pulsee Luce e Gas, Axpo prevede un programma “Member Get Member”: ogni cliente può invitare fino a 20 amici e, a fronte dell’attivazione di una fornitura, ottiene uno sconto in bolletta per sé e per l’amico. Il codice amico è disponibile nella sezione “Promozioni” dell’area personale/app, con monitoraggio degli inviti e accredito automatico del bonus sulle bollette successive secondo i termini indicati.
È inoltre attivo “Pulsee Play”, un programma fedeltà gratuito che consente di accumulare Punti Energia (es. tramite Energimetro e iniziative “Green Hero” su AWorld) da convertire in premi/ricompense direttamente dall’app. Pulsee pubblica periodicamente promozioni con codici sconto in bolletta; ad esempio, al 10 ottobre 2025 risulta attiva una promo fino a 120 € complessivi con scadenza 15/12/2025, regolata da specifici T&C.
Le recensioni dei clienti su Axpo Energia
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Recensioni dei clienti
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Leggere le opinioni di chi ha già scelto Axpo Energia è uno dei modi migliori per capire se questo fornitore fa davvero al caso tuo. Qualità del servizio clienti, chiarezza della bolletta, gestione delle pratiche di voltura o subentro e puntualità nelle risposte sono solo alcuni degli aspetti che emergono dalle recensioni dei clienti.
Qui sotto trovi il riepilogo delle valutazioni con il punteggio medio, la distribuzione dei voti e le ultime recensioni lasciate dagli utenti di Axpo Energia.
378 recensioni
Una panoramica rapida utile a chi sta valutando un'offerta Axpo Energia. Il voto medio di 1,4/5 è calcolato su 378 recensioni raccolte da Selectra e dalle principali piattaforme.
Presente sul mercato libero dell’energia, Axpo Italia punta in modo deciso sulla sostenibilità e sull’innovazione tecnologica. I pareri della clientela risultano tuttavia discordanti: da un lato viene riconosciuto il valore dell’assistenza e della gestione digitale delle forniture, dall’altro emergono criticità legate alle procedure di recesso e alla chiarezza delle comunicazioni. La valutazione generale si attesta su un livello accettabile, anche se permangono spazi di miglioramento significativi, in particolare per quanto riguarda il supporto successivo alla sottoscrizione del contratto.
Quali servizi aggiuntivi offre Axpo Energia?
Per le aziende, Axpo Energy Solutions Italia (AESI) fornisce progetti chiavi in mano di efficienza energetica e generazione distribuita: diagnosi e monitoraggio dei consumi, installazione e gestione di impianti fotovoltaici, soluzioni di cogenerazione/trigenerazione, illuminazione LED, pompe di calore e servizi per comunità energetiche. Nell’e-mobility AESI cura infrastrutture di ricarica (colonnine/wallbox), servizi di monitoraggio e gestione delle Garanzie di Origine, con progetti pubblici e privati come la rete di ricarica avviata a Roma.
Per i clienti domestici del brand Pulsee, i “servizi aggiuntivi” sono digitali e opzionali: Energimetro (monitoraggio dei consumi via app), Gas Compensation e Carbon Footprint Compensation (compensazione delle emissioni), oltre a iniziative a premi integrate nell’app. L’attivazione e la gestione avvengono dall’area personale o dall’app Pulsee.
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a Axpo Energia.
Operazioni contatore Axpo Energia
- Voltura: si chiede per cambiare il nominativo alla bolletta, quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona;
- Subentro: in questo caso, la fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. La domanda di subentro ti permette di riattivare il contatore a tuo nome;
- Allaccio: si chiede quando manca il contatore nell'immobile e bisogna dunque installarlo e collegare la casa alla rete nazionale della luce e/o del gas.
| Operazione | Costo |
|---|---|
| Voltura Luce | Per la voltura luce Axpo applica gli oneri amministrativi standard del distributore (circa 25,81 euro) più l'imposta di bollo di 16 euro. Il fornitore non aggiunge generalmente costi di gestione pratica. |
| Voltura Gas | Per la voltura gas Axpo applica esclusivamente i contributi del distributore di zona, indicativamente compresi fra 30 e 45 euro a seconda dell'area. Il fornitore non aggiunge costi di gestione pratica. |
| Subentro Luce | Il subentro luce con Axpo prevede oneri amministrativi del distributore di circa 25,81 euro per la riattivazione del contatore. Il fornitore non addebita generalmente costi di gestione pratica supplementari. |
| Subentro Gas | Il subentro gas con Axpo prevede contributi del distributore di zona compresi indicativamente fra 30 e 45 euro, oltre alle eventuali imposte di legge. Il fornitore non aggiunge generalmente oneri amministrativi propri. |
Chi contattare in caso di guasti?
I guasti alla rete elettrica non sono di competenza di Axpo Energia ma del distributore locale, indicato sulla prima pagina della bolletta. Il numero verde di pronto intervento è gratuito e attivo 24 ore su 24, ogni giorno dell'anno.
Tra i distributori più diffusi: e-distribuzione 803 500, Unareti 800 901 717, Areti 800 130 336, Ireti 800 969 696, Inrete 800 048 048. Tieni a portata di mano il codice POD riportato in bolletta per velocizzare l'identificazione dell'utenza al momento della chiamata.
In caso di fuga di gas, odore di gas o anomalie del contatore chiama immediatamente il pronto intervento del distributore di zona: il servizio è gratuito è attivo 24 ore su 24, festivi compresi. Axpo non gestisce interventi tecnici sulla rete: il numero corretto e quello del distributore.
Tra i distributori più diffusi: Italgas 800 900 999, 2i Rete Gas 800 901 313, Unareti gas 800 894 224. In presenza di odore di gas: aera i locali, non azionare interruttori o fiamme libere e chiudi il rubinetto generale prima di telefonare.
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Dati aggiornati a settembre 2026
Axpo Energia in breve
- Anno di fondazione: 2000
- Clienti: Oltre 600.000 clienti in Italia.
- Gruppo: Axpo Solutions AG (società del Gruppo Axpo Holding AG).
- Amministratore: Simone Demarchi (Amministratore Delegato Axpo Italia)
- Dipendenti: 264 dipendenti (dato 2026, Axpo Italia S.p.A.).
La sede legale
La sede legale di Axpo Energia si trova in: Via IV Novembre 149, 00187 Roma (sede legale, Presidenza e Affari Istituzionali).
Un po' di storia e numeri su Axpo Energia
Axpo Italia (già EGL Italia) è la società del Gruppo svizzero Axpo attiva nel nostro Paese dal 2000, anno di fondazione durante la liberalizzazione dei mercati energetici. È un operatore integrato focalizzato sulla vendita e sui servizi per l’energia elettrica e il gas, con sede legale a Roma e sedi operative/commerciali a Genova e Milano. Fa capo ad Axpo Solutions AG ed è parte di un gruppo internazionale presente in decine di Paesi.
In Italia Axpo serve soprattutto imprese (PMI, grandi aziende e autoproduttori) su tutto il territorio nazionale; per la clientela domestica opera tramite il brand digitale “Pulsee Luce e Gas”, attivabile online in qualunque regione. Le attività del gruppo includono anche efficienza energetica tramite Axpo Energy Solutions Italia (AESI). Axpo non offre servizi di connettività/fibra; i servizi core per l’utente finale sono luce e gas, con ulteriori soluzioni di efficienza e rinnovabili per il segmento business.
Nota della redazione: Questo articolo sul fornitore Axpo Energia è stato realizzato da Aurora Stigliano con l'ausilio dell'intelligenza artificiale. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può anche comportare approssimazioni o errori. Se ne trovi qualcuno, puoi comunicarlo inviandoci una segnalazione.