Disdetta E.ON Energia: come Recedere dal Contratto

Prima di compilare un modulo, conviene capire qual è la situazione concreta: in molti casi il cliente non deve fare nulla, perché la disdetta viene gestita in automatico dal nuovo fornitore.

• Cambio fornitore (switch): non serve inviare alcun modulo a E.ON. Sarà il nuovo fornitore a comunicare il subentro al distributore e a chiudere il contratto E.ON in automatico;
• Trasloco con cessazione della fornitura (la casa resta vuota o viene demolita): serve la disdetta formale a E.ON, perché va richiesta la disattivazione del contatore;
• Trasloco con voltura a un nuovo intestatario: non serve disdire, ma fare la voltura E.ON a nome del nuovo occupante;
• Decesso dell'intestatario: si procede con la voltura mortis causa, non con una disdetta.

La disdetta E.ON, quando serve davvero (trasloco con chiusura del contatore, cessazione della fornitura), si può inviare per telefono, raccomandata, fax oppure presentandosi presso uno sportello clienti del fornitore.

Per la spedizione postale, in alternativa alla raccomandata cartacea è possibile usare un servizio di raccomandata online: il documento viene compilato in PDF e spedito digitalmente, con valore legale e ricevuta di consegna.

E.ON Energia non mette a disposizione un PDF di disdetta scaricabile online: la richiesta si fa per telefono al numero verde o tramite una lettera redatta direttamente dal cliente. In carta libera vanno indicati tutti gli elementi che permettono di identificare in modo univoco la fornitura.

Nel testo della disdetta è bene riportare:

• nome e cognome dell'intestatario del contratto, codice fiscale e dati di contatto;
• indirizzo dell'immobile presso cui è attiva la fornitura;
• numero di cliente o numero del contratto, reperibili sulla bolletta E.ON;
• codice POD per la fornitura di luce e codice PDR per il gas;
• lettura attuale del contatore al momento della richiesta;
• data desiderata di chiusura della fornitura;
• recapito al quale ricevere la bolletta di chiusura;
• data, luogo e firma dell'intestatario.

Allegare copia di un documento d'identità accelera la lavorazione della pratica e riduce il rischio che la disdetta venga respinta per dati non verificabili.

I tempi di chiusura del contratto dipendono dal motivo della disdetta e dal canale usato per la richiesta. In generale, le scadenze previste dalla normativa ARERA sono:

Le bollette di chiusura arrivano di norma entro 6 settimane dalla data effettiva di disattivazione: tengono conto della lettura finale del contatore ed eventualmente di conguagli su consumi non ancora fatturati.

Una volta inviata la richiesta è utile conservare la prova dell'invio: ricevuta della raccomandata, email confermata di lettura o numero di pratica fornito dall'operatore del numero verde. Per verificare lo stato della disdetta si può:

• accedere all'area clienti E.ON e controllare lo stato del contratto;
• richiamare il numero verde 800 999 777 indicando il numero di pratica;
• attendere la bolletta di chiusura, che riporta la data effettiva di cessazione e l'eventuale credito o saldo da pagare.

Se a distanza di un mese non arriva alcun riscontro, è opportuno sollecitare la pratica via PEC: questo canale garantisce data certa di invio e di ricezione, utile in caso di reclamo successivo.

Capita che E.ON respinga la disdetta per dati incompleti, errori sull'intestatario o per fatture non ancora pagate. In questi casi il primo passo è inviare un reclamo scritto: si può usare il modulo reclami E.ON oppure scrivere una lettera in carta libera, indicando data e canale della disdetta originaria.

Se il reclamo non viene risolto entro i termini previsti, si può attivare il Servizio di Conciliazione ARERA: una procedura gratuita, online, con un conciliatore terzo che aiuta cliente e fornitore a trovare un accordo. Per situazioni più gravi (ad esempio fatturazione dopo la data di disdetta) si può rivolgere uno sportello del consumatore o un'associazione di tutela.