Toscana Energia Numero Verde: Contatti e Come Parlare con un Operatore

Il numero 800.900.202 è gratuito da rete fissa e mobile, attivo 24/7. Usalo per segnalare:

• Odore di gas
• Interruzione fornitura metano
• Rottura tubazioni
• Contatore del gas non funzionante

Dopo aver chiamato il numero verde Toscana Energia sentirai un messaggio registrato in merito alla gestione della chiamata dall'Italia e alla normativa sulla privacy. Rimanendo in linea invece hai due opzioni:

1. Premi il tasto 1 per esigenze diverse dal pronto intervento, come per la sostituzione del contatore;
2. Rimani in linea per parlare con il primo operatore del pronto intervento disponibile.

In alternativa al numero verde di Toscana Energia, se non hai bisogno del pronto intervento, hai a disposizione anche molti altri contatti e riferimenti del servizio clienti. Sul sito ufficiale viene fortemente sconsigliato di rivolgerti al numero se non in caso di emergenze, in quanto "contattare il pronto intervento per ragioni diverse da dispersioni e guasti è inutile e significa occupare una linea di emergenza".

L'allaccio è l'operazione energetica che consente di installare e collegare un nuovo contatore alla rete di distribuzione, dove assente. Chiedere l'allaccio al distributore locale Toscana Energia o al fornitore comporta una grande differenza nel connettere un'abitazione alla rete gas e luce:

• se vuoi solo installare il contatore senza attivare una offerta luce e gas, puoi contattare il distributore, cioè Toscana Energia. Per farlo, puoi registrarti all'area clienti MyToscanaEnergia, oppure inviare una PEC. In questo caso non devi usare il numero verde, in quanto questo riferimento è da impiegare solo per i guasti;
• se oltre alla posa del contatore vuoi sottoscrivere contestualmente un contratto per la fornitura di energia elettrica e metano, invece, puoi rivolgerti direttamente a un fornitore. Questo provvederà a interfacciarsi con il distributore per lo svolgimento delle varie pratiche.

La procedura di allaccio presenta un costo che varia in base a quanto deciso da distributore ed enti locali. Una volta accettato il preventivo, Toscana Energia deve terminare i lavori entro 10 giorni lavorativi (per lavori semplici) o 60 giorni lavorativi (per quelli più complicati).

Oltre al numero verde, un importante servizio messo a disposizione dal distributore è l'area clienti My Toscana Energia. Accedere è davvero molto semplice:

1. raggiungi il sito di Toscana Energia (toscanaenergia.eu);
2. in alto a sinistra vedrai la voce "MYTOSCANAENERGIA";
3. cliccando, verrà caricata la schermata di Login, dove potrai inserire le tue credenziali di accesso;
4. se non hai un account, puoi crearne facilmente uno scegliendo l'opzione "Registrati".

Il processo di registrazione prevede l'inserimento di alcune informazioni. Dovrai indicare, ad esempio, che tipo di cliente sei (domestico, business, condominio), dati anagrafici e di contatto. Dopo aver portato a termine la registrazione, accedi con le credenziali, così da usufruire dei differenti servizi proposti dall'area clienti:

• gestione dei propri punti di Riconsegna;
• richieste di preventivo per interventi e procedure su contatori e tubature;
• monitoraggio di richieste e comunicazioni;
• accertamenti online;
• informazioni, assistenza e supporto.

Il punto di riconsegna, in particolare, è relativo alla posizione fisica del contatore del gas, punto nel quale il metano viene consegnato dal fornitore e prelevato dal cliente finale. Viene identificato da un parametro numerico detto codice PDR, che puoi trovare nella prima pagina delle bollette.