Login Sportello per il consumatore Energia e Ambiente

Come funziona il Portale Clienti dello Sportello?

Le procedure dello Sportello sono online per garantire la massima efficacia e consapevolezza nella gestione delle pratiche, che in questo modo possono essere monitorate regolarmente da casa.

Per utilizzare i servizi è necessario accedere all'area riservata, attraverso SPID o CIE. Se operi per conto di un operatore/gestore, dovrai registrarti; dopo il primo accesso, sarà necessario inserire il tuo nome utente e password.

Cosa fare se non hai SPID o CIE?

Se sei un cittadino di un paese extra-UE o risiedi all'estero e non possiedi e non hai modo di ottenere lo SPID o la carta d'identità digitale, dovrai scaricare il modulo per fare richiesta di iscrizione al portale e inviarlo all'indirizzo email indicato sul sito ufficiale dello Sportello.

Dal 2017 è disponibile il servizio SMART Info, che consente al cliente di ottenere informazioni utili non facilmente reperibili presso il proprio fornitore di luce e/o gas.

La richiesta SMART Info deve essere inviata online:

registrandosi al Portale Clienti dello Sportello;
compilando il modulo online e assicurandosi di inviare tutta la documentazione richiesta.

Come fare un reclamo o una segnalazione allo Sportello per il consumatore?

Una volta registrato o effettuato l'accesso al portale dello Sportello, dovrai inviare la richiesta online.

Per un reclamo, seleziona in alto a sinistra nella homepage del sito la categoria "Luce e gas" e clicca su "Segnalazioni".

Quando è possibile fare reclamo?

Attenzione: puoi inviare un reclamo allo Sportello solo dopo aver informato il tuo fornitore o distributore. Se non hai ricevuto una risposta o non la ritieni soddisfacente, puoi procedere con la segnalazione e poi con la richiesta di risoluzione controversie.

La procedura per reclamare presso il tuo fornitore (o distributore) è la seguente:

inviare il reclamo al tuo fornitore o distributore (i recapiti sono sempre indicati in bolletta);
attendere una risposta, che deve arrivare entro 40 giorni (o entro 30 giorni se il reclamo è per un distributore);
se la risposta non arriva o non è soddisfacente, invia la segnalazione allo Sportello. Questa operazione serve a segnalare il disservizio dell'operatore e non implica una risoluzione diretta del problema. Tuttavia, l'ARERA, in seguito alla segnalazione, potrebbe aprire un'istruttoria o un procedimento sanzionatorio contro l'esercente coinvolto.

Per avviare invece la risoluzione delle controversie individuali, dovrai farne richiesta al Servizio Conciliazione, che ha lo scopo di aiutare le parti a trovare un accordo ed evitare azioni legali.

Quali questioni possono essere presentate al Servizio Conciliazione?

È possibile presentare reclami su disservizi esclusi dal Servizio Smart Help, come la mancata erogazione del Bonus Energia, doppia fatturazione dopo un cambio fornitore, mancata erogazione di indennizzi automatici, errori nell'addebito del corrispettivo di morosità, e contratti non richiesti per clienti non domestici. Non sono presi in considerazione i reclami di natura tributaria o fiscale se già in prescrizione o oggetto di un'azione di tutela collettiva.

Che cos'è e cosa fa lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente?

Sportello per il consumatore di energia — Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente ti aiuta

Lo Sportello per il consumatore nasce nel 2009 ed è stato istituito dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), in collaborazione con l'Acquirente Unico, società pubblica del gruppo GSE.

La missione dello Sportello è fornire informazioni e assistenza gratuita ai clienti finali di luce e gas, ai consumatori-produttori di elettricità, e agli utenti del servizio idrico e del teleriscaldamento.

Puoi chiedere informazioni o assistenza su:

Bonus luce e gas (richiesta, importo erogato);
bollette e fatturazione (consumi, conguagli, rimborsi, tariffe/prezzi, pagamenti);
contratti (cessazione, cambio fornitore, voltura, ripristino in caso di contratti non richiesti);
corrispettivo di morosità (CMOR);
distacco fornitura (sospensione, riduzione potenza);
contatore (verifica, sostituzione, potenza);
lavori (preventivo, allacciamento, subentro, sicurezza, spostamento contatore);
impianti di produzione di energia elettrica (connessione, scambio sul posto);
problemi con il cambio fornitore o doppia fatturazione;
modalità alternative di risoluzione delle controversie (reclamo, conciliazione);
conoscere il nominativo del tuo fornitore.

È possibile contattare un team di esperti del settore energetico e del gas per ricevere informazioni e risolvere problemi riguardanti il servizio offerto dai fornitori.

L'Autorità monitora l'attività dello Sportello per garantire che il livello di efficienza rispetti quanto prescritto dal regolamento vigente (del. 286/2014/R/com).

Come contattare lo Sportello per il consumatore?

Lo Sportello per il consumatore non ha una sede fisica; i suoi servizi sono offerti solo a distanza per ottimizzare tempi e costi.

I due canali principali per i consumatori sono:

Contact Center: numero verde gratuito 800.166.654, attivo dalle 8:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Il 2 novembre, il 24 e 31 dicembre il servizio è disponibile solo al mattino (8:00-12:00);
Portale Clienti Sportello: offre il Servizio Conciliazione, il Servizio Smart, il Servizio Reclami per il bonus idrico, il Servizio Segnalazioni su disservizi in settori come luce, gas, acqua e telecalore, e il Servizio Help Desk dedicato esclusivamente alle associazioni dei consumatori.

Contatti dello Sportello per il consumatore
Canale	Riferimento
Numero verde	800.166.654
Fax numero verde	800.185.024
Portale online	sportelloperilconsumatore.it
Posta ordinaria	Sportello per il consumatore di Energia, Via Guidubaldo del Monte 45, 00197 Roma

Moduli per reclami e per richieste di informazioni

In alternativa al portale online, il cliente che non è seguito da un'Associazione e non desidera registrarsi tramite SPID o CIE può inviare una richiesta compilando un modulo cartaceo.

Nel modulo dovrai indicare i tuoi dati anagrafici, quelli dell'utenza e il motivo del reclamo.

Il modulo, di dimensione massima 15 Mb, può essere inviato tramite uno dei seguenti canali:

email: gli indirizzi (informazioni generali e reclami) sono indicati nella sezione modulistica del portale;
PEC: indirizzo pubblicato sulla pagina ufficiale dei contatti dello Sportello;
posta ordinaria: Sportello per il consumatore di Energia, Via Guidubaldo del Monte 45, 00197 Roma;
fax: numero verde 800.185.024.

Tieni a portata di mano i tuoi dati di fornitura

Per compilare correttamente il modulo cartaceo o la segnalazione online, conserva la tua ultima bolletta luce o gas: ti servirà per indicare il codice POD/PDR, il codice cliente e i recapiti del fornitore.

Per segnalare correzioni o richieste editoriali su questa pagina, puoi scriverci a contenuti@selectra.net.