Come spostare il contatore dell'Enel?

La richiesta per lo spostamento del contatore può essere inviata con diverse modalità, in funzione del fornitore o del distributore locale a cui deve essere mandata. Dobbiamo prima di tutto distinguere i due casi:

1. Hai un contratto di fornitura attivo: la richiesta deve essere inviata al tuo fornitore, il quale entro 2 giorni lavorativi la trasmette al distributore. Questo perché il distributore è il soggetto responsabile della gestione del contatore che si occupa dell'operazione di spostamento;
2. Non hai un contratto di fornitura attivo (ossia il contatore è presente ma è disattivato e non eroga energia elettrica): in questo caso puoi rivolgerti direttamente al distributore locale di energia elettrica. Il contatore è infatti di proprietà del distributore locale competente nella tua zona geografica.

Molti fornitori mettono a disposizione dei clienti un apposito modulo, scaricabile dal sito internet, da compilare per poter inviare la richiesta di spostamento. Nella richiesta per lo spostamento del contatore dovrai indicare i seguenti dati:

• nome, cognome e codice fiscale dell'intestatario;
• dati della fornitura: indirizzo e codice POD;
• codice cliente eventuale;
• recapito telefonico della persona da contattare per il sopralluogo;
• indicazione nuova posizione e distanza entro i 10 m oppure oltre i 10 m;
• autorizzazione scritta dell'amministratore, indispensabile per lavori su parti comuni.

Fasi della richiesta per lo spostamento del contatore inviata al fornitore. Quando invii la richiesta al fornitore, questo la deve trasmettere al distributore, il soggetto incaricato dell'operazione, che stila un eventuale preventivo. Le tempistiche di tutti i passaggi, dall'invio della pratica fino alla realizzazione dei lavori di spostamento del contatore, sono regolate dall'Autorità. Di seguito il dettaglio dei vari passaggi:

1. il cliente invia la richiesta al fornitore;
2. il fornitore entro 2 giorni lavorativi trasmette la richiesta al distributore;
3. sopralluogo eventuale del tecnico del distributore;
4. il distributore manda al fornitore, entro 20 giorni lavorativi, il preventivo;
5. il fornitore entro 2 giorni lavorativi invia il preventivo al cliente;
6. il cliente accetta il preventivo con una delle modalità indicate qui sotto.

Il cliente può accettare il preventivo:

• pagando il contributo indicato nello stesso;
• inviando la copia del preventivo firmata per accettazione;
• comunicando al distributore l'accettazione.

Una volta che il cliente accetta il preventivo, il distributore esegue il lavoro con le tempistiche indicate nel paragrafo successivo.

Dal giorno in cui invii la richiesta al tuo fornitore, teoricamente dovresti ricevere il preventivo entro circa 5 settimane, all'interno del quale sono descritti i lavori che verranno realizzati, le tempistiche e il costo dell'operazione che sarà a tuo carico. In alcuni casi, a seguito della richiesta, il distributore potrà contattarti per prendere un appuntamento al fine di effettuare un sopralluogo per il preventivo.

I tempi previsti per lo spostamento del contatore, che effettua il distributore di zona indipendentemente dal fornitore a cui paghi la bolletta della luce, sono differenti in funzione della complessità dei lavori che devono essere realizzati.

Una volta accettato il preventivo, il distributore esegue il lavoro:

• per lavori semplici: entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento accettazione preventivo;
• per lavori complessi: entro 60 giorni lavorativi dal ricevimento accettazione preventivo.

Nel caso di lavori complessi, se i tempi sono superiori ai 60 giorni previsti, il distributore ha l'obbligo di comunicare al cliente finale il nome del responsabile che si occupa dei lavori e il tempo per finire gli stessi.

Rimborso automatico al cliente in caso di ritardo. La delibera n. 198 del 2011 sulla qualità dei servizi impone un tempo standard massimo entro il quale devono essere completate alcune operazioni, tra queste vi è anche lo spostamento del contatore. Se per responsabilità del distributore, il preventivo viene inviato al cliente in ritardo, oppure lo spostamento (solamente nel caso di lavori semplici) avviene oltre i 15 giorni lavorativi, è previsto un rimborso automatico per il cliente. Il rimborso deve essere accreditato al cliente nella prima bolletta utile e l'ammontare dell'importo dipende dal ritardo (più del doppio, del triplo e oltre il triplo del tempo previsto) così come viene indicato nella tabella sottostante.

Il costo dei lavori è a carico del cliente finale che richiede lo spostamento ed è destinato al distributore di zona che esegue i lavori. La quota non dipende dal fatto di spostare il contatore all'esterno oppure all'interno della tua casa ma dalla distanza dalla posizione in cui si trova in origine e dai lavori necessari.

Se il contatore deve essere spostato a una distanza inferiore a 10 metri dal punto originario, la spesa fissa è a forfait, pari a 198,8 € + IVA (al 22%). In alcuni casi dovrai pagare la quota prima dell'intervento, mentre in altri casi l'importo viene addebitato nella prima fattura utile. Nel mercato libero i fornitori possono avere una tariffa diversa.

Qualora lo spostamento sia invece superiore a 10 metri, l'importo, sempre a carico del cliente, sarà più elevato e viene calcolato in base alla distanza dalla posizione attuale del contatore e in base ai lavori. Il costo totale è comunque contenuto nel preventivo che il cliente riceve dal distributore insieme alle informazioni sui lavori da realizzare.

Nella tabella sottostante sono indicati i contatti dei fornitori (numero verde, numero di fax, indirizzo mail) e le modalità messe a disposizione del cliente finale per inviare la richiesta dello spostamento del contatore della luce.

Solamente nel caso in cui il contatore è installato ma non hai un contratto di fornitura attivo, puoi mandare la richiesta direttamente al distributore locale. Se non conosci qual è il distributore attivo nella tua zona, puoi consultare la pagina dedicata ai distributori di energia per cercarlo.

I dati necessari per lo spostamento del contatore disattivato sono:

• dati fiscali del proprietario della casa;
• documento d'identità valido del proprietario;
• tipo di spostamento: entro i 10 metri dalla posizione attuale oppure oltre i 10 metri;
• indirizzo per la ricezione della documentazione della pratica;
• nome e recapito telefonico del referente da contattare per il sopralluogo;
• codice cliente o matricola o POD del contatore da spostare;
• delega eventuale (con documento d'identità del delegato e del delegante).

Ti consigliamo di inviare la tua richiesta scritta al distributore tramite fax, indicando tutti i dati necessari. Per i contatti dei principali distributori di energia elettrica puoi consultare la pagina dedicata ai distributori di energia elettrica.

Una volta inviata la richiesta, verrai contattato per prendere l'appuntamento con il tecnico per il sopralluogo. Successivamente ti verrà spedito il preventivo che dovrai accettare (pagando il contributo previsto o firmandone una copia) per poter far realizzare i lavori, che avverranno con le stesse tempistiche indicate nel relativo paragrafo che incontri sopra.

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