Numero verde di Umbria Energy e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Umbria Energy da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Umbria Energy e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Umbria Energy tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Umbria Energy

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Umbria Energy anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Umbria Energy per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App My Umbria Energy e l'area clienti online di Umbria Energy

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione My Umbria Energy per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Nell’Area Clienti online e nell’app Umbria Energy è possibile gestire in autonomia tutte le utenze luce e gas in modo semplice e completo. Ecco le principali funzionalità disponibili:

• Visualizzare lo storico dei contratti, le bollette emesse e lo stato dei pagamenti.
• Inviare l’autolettura del contatore in modo diretto e rapido.
• Monitorare i consumi con dati aggiornati e confronti tra periodi diversi.
• Pagare le bollette tramite carta, PagoPA e altri metodi, anche con possibilità di rateizzazione.
• Accedere in anteprima e sottoscrivere offerte dedicate riservate al canale digitale.
• Ricevere notifiche su emissioni, scadenze e novità contrattuali.
• Consultare news e aggiornamenti sul settore energetico e sull’azienda.
• Scoprire e attivare prodotti per l’efficienza energetica, come impianti fotovoltaici, climatizzatori e wallbox.
• Contattare l’assistenza clienti tramite chat, ticket o richieste direttamente dall’app o dall’area personale.

L'area clienti MyUmbriaEnergy è raggiungibile su clienti.umbriaenergy.it, oppure tramite l'app My Umbria Energy disponibile per Android e iOS.

La registrazione richiede codice cliente (presente in bolletta), codice fiscale e indirizzo email. Una volta confermato l'account, le funzioni disponibili sono:

• visualizzazione e download bollette in PDF;
• invio dell'autolettura del contatore;
• monitoraggio consumi con confronto tra periodi;
• pagamento via carta, PagoPA e altri metodi, con possibilità di rateizzazione;
• sottoscrizione di offerte riservate al canale digitale;
• notifiche su scadenze, emissioni fatture e novità contrattuali;
• chat con l'assistenza clienti;
• accesso ai prodotti di efficienza energetica (fotovoltaico, climatizzazione, wallbox).

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Umbria Energy puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi verificare il costo del kWh applicato da Umbria Energy e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Umbria Energy per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Umbria Energy.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Umbria Energy anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Umbria Energy, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Umbria Energy

I reclami a Umbria Energy si presentano per iscritto secondo le modalità previste dalla delibera ARERA 413/2016 (TIQV). Il reclamo deve riportare dati anagrafici dell'intestatario, indirizzo della fornitura, codice POD (luce) o codice PDR (gas) e descrizione dettagliata del problema.

Canali disponibili:

• Modulo online: umbriaenergy.it/contatti e modulo reclami PDF;
• Email: [email protected];
• PEC: [email protected];
• Posta: Umbria Energy S.p.A., Via Giordano Bruno 7, 05100 Terni (TR).

Umbria Energy è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari; in caso di mancata risposta sono previsti indennizzi automatici. Trascorsi 40 giorni senza una risoluzione soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente la Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Umbria Energy

Per contattare il servizio clienti Umbria Energy:

• Numero verde: 800 060 010 (Servizio clienti: lun–ven 08:30–19:00; sab 08:30–13:30.)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.umbriaenergy.it/contatti