Reclami Poste Energia: i Moduli da Scaricare e dove Inviarli

Il modulo reclami è scaricabile dall'area dedicata del sito ufficiale Poste Energia. Una volta compilato in ogni sua parte va inviato via email a [email protected] oppure tramite raccomandata alla Casella Postale 160, CAP 00144 Roma.

Nel modulo è necessario indicare:

• nome e cognome dell'intestatario della fornitura;
• codice cliente, riportato in bolletta;
• codice POD (luce) o codice PDR (gas);
• modalità preferita di ricezione della risposta;
• categoria del reclamo da spuntare nell'elenco proposto.

Le categorie di reclamo previste da ARERA e indicate nel modulo sono:

• contratti;
• misura e contatore;
• mercato e prezzi;
• fatturazione;
• morosità e sospensione;
• qualità tecnica e connessioni;
• bonus sociale;
• qualità commerciale.

Per contestare una bolletta con importi che si ritengono errati è disponibile un modulo dedicato alle segnalazioni per importi anomali. Anche in questo caso il documento si invia a [email protected] oppure tramite raccomandata alla Casella Postale 160, CAP 00144 Roma.

Le informazioni richieste sono:

• nome e cognome dell'intestatario;
• codice cliente e numero del contratto;
• codice POD (luce) o PDR (gas);
• indirizzo di fornitura;
• dati di autolettura, se disponibili;
• modalità preferita di ricezione della risposta.

No, in alternativa ai moduli predisposti è possibile inviare una comunicazione in carta libera. Per essere considerata valida la lettera deve contenere:

• nome e cognome dell'intestatario;
• indirizzo della fornitura;
• indirizzo postale o email a cui ricevere la risposta;
• tipologia di servizio (luce, gas o entrambi);
• codice POD e/o PDR (in alternativa il codice cliente);
• breve descrizione dei fatti oggetto di reclamo.

La comunicazione si invia ai medesimi recapiti: email [email protected] oppure raccomandata alla Casella Postale 160, CAP 00144 Roma.

In caso di mancata risposta o di esito non soddisfacente è possibile attivare il Servizio Conciliazione di ARERA, dopo aver trasmesso il reclamo scritto e attesi i termini previsti dalla normativa.