Numero verde di Octopus Energy e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Octopus Energy da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Octopus Energy e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Octopus Energy tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Octopus Energy

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Octopus Energy anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Octopus Energy per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Octopus Energy e l'area clienti online di Octopus Energy

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Octopus Energy per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Octopus Energy ha recentemente lanciato anche in Italia una prima versione della sua app per iOS e Android, dove potrai consultare i dati della tua fornitura, verificare le tue offerte e scaricare le fatture.

L'area clienti Octopus Energy è raggiungibile dal sito octopusenergy.it ed è completata dall'app ufficiale Octopus Energy, disponibile su iOS e Android. Per registrarsi al primo accesso servono codice cliente, codice fiscale e indirizzo e-mail valido: dopo la conferma via mail si imposta una password personale. Il portale è progettato per offrire un'esperienza simile ai principali servizi digitali di nuova generazione, con grafica essenziale e flussi guidati.

Tra le funzionalità disponibili:

• visualizzazione e download di tutte le fatture luce e gas;
• monitoraggio dei consumi con grafici personalizzati;
• aggiornamento di anagrafica, IBAN e modalità di fatturazione;
• apertura di pratiche di voltura, subentro o cambio fornitore;
• condivisione del proprio link Octofriends per il referral;
• contatto con l'assistenza tramite chat in app, e-mail ([email protected]) o WhatsApp.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Octopus Energy puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Octopus Energy, verificare il costo del kWh applicato da Octopus Energy e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Octopus Energy per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Octopus Energy.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Octopus Energy anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Octopus Energy, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Octopus Energy

Per inviare un reclamo formale a Octopus Energy sono disponibili più canali:

• compilazione del modulo dedicato sul sito octopusenergy.it/contatti;
• e-mail a [email protected];
• contatto in chat tramite l'app Octopus Energy o WhatsApp;
• posta raccomandata a Octopus Energy Italia S.r.l., Via dei Gorghi 9, 63100 Ascoli Piceno (AP).

In conformità alla delibera ARERA 413/2016 (TIQV), Octopus Energy deve rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo scritto, con riconoscimento di indennizzi automatici in caso di ritardo. Se la risposta non risolve la situazione, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb: la procedura è online e si conclude in massimo 90 giorni.

Riepilogo del servizio clienti Octopus Energy

Per contattare il servizio clienti Octopus Energy:

• Numero verde: 02 385 827 76 (Lunedì–venerdì 09:00–17:00 (festivi esclusi))
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://octopusenergy.it/contatti