Cos'è il Servizio a Tutele Graduali Hera Comm?

Il Servizio a Tutele Graduali rappresenta il regime transitorio introdotto dall'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) che riguarda i consumatori domestici non vulnerabili precedentemente sotto il regime di tutela.

  • Clienti vulnerabili: possono passare al mercato libero o restare protetti; lo status richiede il riconoscimento di specifiche caratteristiche economiche, sociali o sanitarie da parte di ARERA
  • Clienti non vulnerabili: devono scegliere tra il mercato libero o l'assegnazione automatica al STG con il fornitore selezionato tramite asta
Tutti gli utenti possono passare al mercato libero in ogni momento, indipendentemente dal regime in cui si trovano.

In quali regioni Hera Comm gestisce le forniture STG?

Hera Comm è la divisione del gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas, mentre il gruppo Hera gestisce anche i servizi idrici e di gestione dei rifiuti.

Le province servite dal Servizio a Tutele Graduali di Hera Comm sono in totale 37:

  • Abruzzo: Chieti, L'Aquila, Pescara, Teramo
  • Campania: Caserta
  • Emilia Romagna: Bologna, Rimini, Forlì-Cesena, Ferrara, Ravenna
  • Friuli Venezia Giulia: Udine
  • Lazio: Rieti, Viterbo
  • Liguria: Genova, La Spezia
  • Lombardia: Bergamo, Cremona, Lodi, Pavia, Sondrio
  • Marche: Ancona, Ascoli Piceno, Fermo, Macerata, Pesaro-Urbino
  • Piemonte: Alessandria, Asti, Cuneo, Novara
  • Toscana: Arezzo, Lucca, Massa Carrara

L'assegnazione è avvenuta tramite aste, con i risultati pubblicati a inizio 2024. Hera Comm ha vinto il massimo consentito di sette lotti territoriali.

Area clienti Hera nel Servizio a Tutele Graduali: come si accede?

Hera Comm ha predisposto la sua area riservata per la gestione dei clienti STG tramite l'app My Hera o il portale servizionline.gruppohera.it. La notifica di attivazione arriva via email all'indirizzo registrato.

Una volta attiva, l'area clienti consente di:

  • Consultare lo storico delle bollette
  • Verificare i pagamenti delle fatture
  • Controllare i consumi

Le tariffe Hera Comm per il Servizio a Tutele Graduali

Le condizioni contrattuali del Servizio a Tutele Graduali di Hera Comm prevedono:

  • Contributo fisso di 23€ per voltura/trasferimento
  • Deposito cauzionale di 11,5€ per kW contrattualizzato (azzerato con domiciliazione bancaria)
  • Fatturazione bimestrale
  • Stesse modalità di pagamento e spedizione del precedente regime di tutela
  • Domiciliazione bancaria attiva dal 2 settembre 2024

I parametri economici della bolletta STG sono composti da:

  1. Materia energia corrispettivo: costo di acquisto dell'energia all'ingrosso e parametro Gamma (γ) = -6,05€, stabilito annualmente da ARERA
  2. Gestione e trasporto dei contatori: costi per la gestione e il trasporto dell'energia
  3. Oneri di sistema: contributi per il funzionamento del sistema elettrico
  4. Imposte e tasse: accise e IVA applicabili

Come uscire dal Servizio a Tutele Graduali Hera?

Sia i clienti vulnerabili che non vulnerabili possono passare al mercato libero, in ogni momento e con qualsiasi fornitore.

I vantaggi del passaggio al mercato libero includono:

  • Maggior varietà in proposte economiche
  • Offerte a prezzo bloccato che proteggono dalle fluttuazioni tariffarie
  • Tariffe combinate (luce, gas, internet)
  • Bonus, vantaggi, sconti e servizi esclusivi non disponibili nel STG

Contatti Hera Comm: il servizio clienti dedicato all'STG

Il numero principale per i clienti STG è il 800.554.000 (numero verde gratuito):

  • Lunedì - Venerdì: 8:00 - 22:00
  • Sabato: 8:00 - 18:00
  • Disponibile da rete fissa e mobile

Hera Comm dispone di numerosi sportelli fisici distribuiti in tutta Italia, tra cui sedi a Bologna, Modena, Rimini, Ferrara, Trieste, Padova, Pesaro e molte altre città.

Opinioni su Hera: le recensioni dei clienti

Dopo essere passati a Hera Comm, è bene capire qual è il giudizio degli utenti che già da qualche tempo usufruiscono dei servizi dell'azienda. Per questo motivo può essere utile consultare le opinioni raccolte da Selectra, che confrontano le esperienze dei clienti su questo fornitore.

Le recensioni aiutano a farsi un'idea sugli aspetti più apprezzati e su quelli più critici del servizio, dalla gestione delle forniture all'assistenza clienti.

Domande frequenti

Hera gestisce anche le forniture STG di piccole e medie imprese?

Il STG per le piccole e medie imprese è stato avviato a luglio 2021 con una prima fase fino al 30 giugno 2024. Hera Comm ha vinto le aste per il periodo luglio 2021 - giugno 2024 per Campania, Marche, Umbria, Abruzzo, Molise, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna.

Le nuove assegnazioni valide fino al 31 marzo 2027 non hanno incluso Hera, pertanto la compagnia non eroga più l'STG alle piccole e medie imprese.