Ti è arrivata una bolletta di conguaglio molto cara? Il tuo contatore non funziona correttamente e i consumi fatturati in bolletta sono molto più alti rispetto ai tuoi reali consumi? Se le fatture sono salate e non riesci a pagare l'intero importo, contatta Hera per una rateizzazione.

È un diritto del cliente richiedere una rateizzazione della bolletta di energia elettrica e gas metano, secondo le modalità espresse nel contratto di fornitura.

Nel mercato libero la rateizzazione è regolata dalle condizioni del contratto stesso, stipulato con la società di vendita, mentre nel Servizio di Maggior Tutela è regolata dall'Autorità.

Come evitare bollette di conguaglio troppo alte? Effettua mensilmente l'autolettura dei contatori di luce e gas, in modo che ti vengano fatturati i reali consumi. In questo modo eviterai di avere bollette di conguaglio con importi altissimi.

Quando si può richiedere la rateizzazione con Hera?

Purtroppo non sempre è possibile richiedere una rateizzazione della bolletta: in quali situazioni è possibile farlo con Hera?

Con Hera è possibile richiedere il pagamento a rate in questi casi:

  • Se il pagamento delle bollette avviene con bollettino postale;
  • Se il pagamento avviene con addebito bancario, va richiesto un blocco del pagamento automatico prima di richiedere la rateizzazione;
  • Se non sono in corso altre richieste di rateizzazione.

Hera permette ai suoi clienti la possibilità di pagare le fatture in 3 rate, con l'applicazione del tasso TUR (Tasso Ufficiale di Riferimento) maggiorato del 3,5%. Ai disoccupati e cassintegrati, Hera dà la possibilità di distribuire le rate in 6 mesi e senza interessi; mentre per le persone che hanno diritto al contributo del servizio sociale, le rate possono essere distribuite su un arco temporale fino a 9 mesi.

Attenzione. La richiesta di rateizzazione può essere inoltrata a Hera solamente nel caso in cui le bollette non siano scadute.

Come fare richiesta di rateizzazione con Hera?

Se il tuo fornitore è Hera, la richiesta di rateizzazione può essere inoltrata attraverso questi canali:

  • Chiamando il numero verde 800.999.500 e poi digitando il numero 3 (gratis sia da telefono fisso che da telefono cellulare);
  • Online, facendo login all'area clienti Hera e selezionando l'opzione "Le mie bollette" (vai poi su "elenco bollette" ed entra nel menù "gestisci bollette" ed infine "piani rata");
  • Via fax o via posta ordinaria all'indirizzo del Servizio Clienti territoriale che si trova in bolletta nella sezione "informazioni utili";
  • Via email all'indirizzo contenuti@selectra.net.

Si ricorda inoltre che il numero a pagamento 199.199.500 non è più attivo.

Quali documenti sono necessari per richiedere la rateizzazione?

Qualsiasi sia il metodo utilizzato per contattare il fornitore, per richiedere il pagamento a rate delle bollette di luce e gas, il cliente deve disporre dei seguenti dati:

  1. Dati anagrafici;
  2. Dati relativi alle utenze (POD per la luce e PDR per il gas);
  3. Indirizzo di fornitura.

Una volta che sarà stata inviata tutta la documentazione e il fornitore avrà accettato la richiesta, il cliente riceverà a casa da parte di Hera il piano di rateizzazione e le istruzioni per il pagamento delle rate.