Numero verde di Wekiwi e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Wekiwi da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Wekiwi e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Wekiwi tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Wekiwi

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Wekiwi anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Wekiwi per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Wekiwi e l'area clienti online di Wekiwi

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Wekiwi per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

L'app di Wekiwi permette di gestire in modo semplice e autonomo le forniture di luce e gas. Disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, consente di controllare consumi, bollette e molto altro direttamente da smartphone o tablet.

Le principali funzionalità dell'app di Wekiwi includono:

• Monitoraggio dei consumi: visualizza l'andamento dei consumi energetici attraverso grafici dettagliati, utili per comprendere e ottimizzare l'uso dell'energia.
• Gestione delle bollette: consulta l'elenco delle fatture, verifica i dettagli e procedi al pagamento direttamente dall'app.
• Invio autoletture: comunica facilmente le letture dei contatori per garantire bollette accurate e allineate ai consumi reali.
• Gestione del profilo: aggiorna i tuoi dati personali, bancari e catastali in modo sicuro.
• Assistenza: invia segnalazioni o richieste di supporto direttamente dall'app, per questioni amministrative o tecniche.
• Operazioni contrattuali: richiedi volture, subentri o nuovi allacci direttamente tramite l’app.

Una volta scaricata l'app, per accedere, utilizza le stesse credenziali dell’area clienti online. Se non le possiedi, puoi effettuare direttamente la registrazione.

Vantaggi dell’utilizzo dell’app Wekiwi:

• Gestione autonoma: controlla e gestisci le forniture in qualsiasi momento e luogo.
• Risparmio di tempo: evita code e attese, effettuando tutte le operazioni dal tuo smartphone.
• Sostenibilità: riduci l’uso di carta grazie alla gestione digitale delle bollette.
• Sconti dedicati: ottieni lo Sconto Online se utilizzi solo i canali digitali.

L'area clienti Wekiwi è raggiungibile su wekiwi.it/areapersonale e tramite l'app Wekiwi, scaricabile da Google Play e App Store.

La registrazione richiede codice cliente o codice POD/PDR, codice fiscale e indirizzo email. Le funzioni a disposizione sono:

• monitoraggio dei consumi con grafici dettagliati;
• visualizzazione delle bollette emesse e dei conguagli annuali (Carica Mensile);
• invio dell'autolettura del contatore;
• aggiornamento dati personali, bancari e catastali;
• richiesta di voltura, subentro e nuovi allacci;
• apertura ticket di assistenza;
• gestione delle preferenze di contatto.

Lo Sconto Online previsto dalle offerte Wekiwi viene riconosciuto a chi gestisce la fornitura esclusivamente tramite app, area clienti o email, senza ricorrere al call center nel periodo di fatturazione.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Wekiwi puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Wekiwi, verificare il costo del kWh applicato da Wekiwi e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Wekiwi per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Wekiwi.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Wekiwi anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Wekiwi, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Wekiwi

I reclami a Wekiwi vanno presentati per iscritto secondo le modalità previste dalla delibera ARERA 413/2016 (TIQV). Il reclamo deve riportare dati anagrafici dell'intestatario, indirizzo della fornitura, codice POD (luce) o codice PDR (gas) e descrizione dettagliata del problema.

Canali disponibili:

• Modulo online: wekiwi.it/contatti;
• Email: [email protected];
• PEC: [email protected];
• Posta: Wekiwi S.r.l., Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna, oppure Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano.

Wekiwi è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari; in caso di mancata risposta sono previsti indennizzi automatici. Trascorsi 40 giorni senza una risoluzione soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente la Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Wekiwi

Per contattare il servizio clienti Wekiwi:

• Numero verde: 800 178584 (Lunedì–Venerdì (esclusi festivi) dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.wekiwi.it/contatti/