Numero verde di VIVI Energia e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di VIVI Energia da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di VIVI Energia e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di VIVI Energia tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti VIVI Energia

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di VIVI Energia anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con VIVI Energia per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App VIVI energia e l'area clienti online di VIVI Energia

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione VIVI energia per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

È possibile scaricare la comoda app VIVI Energia per dispositivi iOS e Android, rispettivamente da Apple Store e Play Store.

L'area clienti VIVI Energia è raggiungibile su areaclienti.vivienergia.it e tramite l'app VIVI energia, disponibile per Android e iOS.

La registrazione richiede codice cliente (presente in bolletta), codice fiscale e indirizzo email. Le funzioni a disposizione includono:

• visualizzazione e download bollette in PDF;
• monitoraggio dei consumi con confronto tra periodi (utile per il programma VIVIconsapevole);
• invio dell'autolettura del contatore;
• pagamento delle bollette online;
• partecipazione al programma fedeltà VIVI Vip con missioni e premi;
• chat con l'assistenza clienti;
• aggiornamento dei dati personali e bancari.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di VIVI Energia puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di VIVI Energia, verificare il costo del kWh applicato da VIVI Energia e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di VIVI Energia per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di VIVI Energia.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per VIVI Energia anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore VIVI Energia, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a VIVI Energia

I reclami a VIVI Energia si presentano per iscritto secondo le modalità previste dalla delibera ARERA 413/2016 (TIQV). Il reclamo deve riportare dati anagrafici, indirizzo della fornitura, codice POD (luce) o codice PDR (gas) e descrizione dettagliata del problema.

Canali disponibili:

• Telefono: 800 15 13 13;
• Email: [email protected];
• Modulo online: vivienergia.it/form-casa;
• Fax: 030 25 85 413;
• Posta: VIVI Energia S.p.A., Via Vittorio Emanuele II 4/28, 25030 Roncadelle (BS).

VIVI Energia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari; in caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici. Trascorsi 40 giorni senza una risoluzione soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente la Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti VIVI Energia

Per contattare il servizio clienti VIVI Energia:

• Numero verde: 800 15 13 13 (Servizio clienti Energia Elettrica e Gas: da lunedì a sabato, dalle 8:00 alle 22:00 (festivi esclusi).)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.vivienergia.it/form-casa