Numero verde di uBroker e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di uBroker da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di uBroker e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di uBroker tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti uBroker

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di uBroker anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con uBroker per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Nessuna app mobile nativa: le utenze si gestiscono tramite web-app/Area Clienti online di uBroker. e l'area clienti online di uBroker

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Nessuna app mobile nativa: le utenze si gestiscono tramite web-app/Area Clienti online di uBroker. per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

uBroker non dispone di un’app ufficiale. Tuttavia, puoi utilizzare l’Area Clienti uBroker per gestire le tue utenze luce e gas in modo semplice e autonomo.

Accedere all’Area Clienti è facile. Dopo aver caricato il sito ufficiale ubroker.it, nella parte alta dello schermo troverai una barra nera. All’interno di essa è presente la voce "Area personale". Cliccandola, avrai a disposizione tre opzioni:

• Accedi: ti permette di inserire username e password per fare il login.
• Registrati ora: dà inizio al processo di creazione delle nuove credenziali.
• Autolettura: consente di comunicare l’utilizzo reale del gas.

All’interno dell’Area Clienti online puoi svolgere le seguenti operazioni:

• Visualizzare e scaricare le bollette: consultare l’archivio delle bollette emesse e scaricarle in formato PDF.
• Controllare i consumi: monitorare i consumi di energia elettrica e gas, con dati aggiornati e dettagliati.
• Gestire i contratti attivi: visualizzare i dati contrattuali, lo stato delle forniture, i codici POD/PDR e le informazioni sull’intestatario.
• Effettuare segnalazioni e richieste: aprire ticket per richiedere assistenza, segnalare problemi o ottenere chiarimenti. Le richieste vengono prese in carico entro 24 ore.
• Verificare lo stato dei pagamenti: controllare i pagamenti effettuati e visualizzare eventuali scadenze pendenti.
• Scaricare documenti: accedere ai contratti, alle condizioni economiche e ad altri documenti utili.
• Aggiornare i dati personali: modificare indirizzi, contatti, coordinate bancarie o altri dati relativi alla fatturazione.
• Gestire le preferenze di contatto: scegliere il canale preferito per ricevere comunicazioni da uBroker (email, SMS, ecc.).

uBroker non ha un'app mobile dedicata: la gestione della fornitura avviene attraverso l'Area Clienti web raggiungibile su clienti.ubroker.it e collegabile dalla home page del sito ubroker.it tramite la voce "Area personale".

Per registrarsi è necessario cliccare su "Registrati ora" e inserire codice cliente, codice fiscale e indirizzo email. Una volta confermata la registrazione si accede con username e password personali. L'Area Clienti consente di:

• visualizzare e scaricare le bollette in formato PDF;
• monitorare consumi luce e gas;
• gestire i contratti attivi e visualizzare codici POD/PDR;
• aprire ticket di assistenza con presa in carico entro 24 ore;
• controllare lo stato dei pagamenti e le scadenze;
• aggiornare dati personali, IBAN e preferenze di contatto;
• inviare l'autolettura del contatore.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di uBroker puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di uBroker, verificare il costo del kWh applicato da uBroker e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di uBroker per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di uBroker.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per uBroker anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore uBroker, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a uBroker

I reclami a uBroker si presentano per iscritto secondo le modalità previste dalla delibera ARERA 413/2016 (TIQV). Il reclamo deve contenere dati anagrafici dell'intestatario, indirizzo della fornitura, codice POD (luce) o codice PDR (gas) e descrizione dettagliata della contestazione.

Canali disponibili:

• Email: [email protected];
• Modulo online: ubroker.it/contatti;
• WhatsApp: +39 335 763 3877;
• Posta: uBroker S.p.A., Viale Abruzzi 94, 20131 Milano (MI).

uBroker è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari; in caso di mancata risposta sono previsti indennizzi automatici. Trascorsi 40 giorni senza una risoluzione soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente la Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti uBroker

Per contattare il servizio clienti uBroker:

• Numero verde: 800 950 005 (numero verde servizio clienti uBroker, gratuito da rete fissa e attivo per clienti domestici e business). (Servizio clienti telefonico attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (festivi esclusi).)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://ubroker.it/contatti/