Numero verde di Sinergy e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Sinergy da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Sinergy e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Sinergy tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Sinergy

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Sinergy anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Sinergy per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Nessuna app mobile ufficiale; la gestione avviene tramite Area Clienti web sul sito Sinergy. e l'area clienti online di Sinergy

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Nessuna app mobile ufficiale; la gestione avviene tramite Area Clienti web sul sito Sinergy. per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Sinergy non ha app. È però possibile accedere all'area clienti dove si ha modo di:

• Controllare lo storico delle bollette;
• Verificare il corretto pagamento delle fatture;
• Consultare (ed eventualmente modificare) i dati di contatto;
• Constatare la correttezza dei dati relativi all’intestatario del contratto;
• Inviare l’autolettura.

Sinergy non dispone di un'app mobile dedicata, ma mette a disposizione un portale web di area personale raggiungibile su clientisinergy.enerp.biz. La registrazione richiede codice cliente (presente in bolletta), codice fiscale e indirizzo email. Tramite il portale è possibile:

• visualizzare lo storico bollette e scaricare i PDF;
• controllare la situazione dei pagamenti;
• aggiornare i dati di contatto e dell'intestatario;
• inviare l'autolettura del contatore;
• gestire le preferenze relative al metodo di pagamento.

Il portale è ottimizzato per smartphone e tablet, garantendo un'esperienza fluida anche da dispositivi mobili.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Sinergy puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Sinergy, verificare il costo del kWh applicato da Sinergy e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Sinergy per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Sinergy.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Sinergy anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Sinergy, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Sinergy

Per inviare un reclamo a Sinergy occorre presentare la richiesta in forma scritta secondo le modalità previste dalla delibera ARERA 413/2016 (TIQV). Il reclamo deve riportare dati anagrafici dell'intestatario, indirizzo della fornitura, codice POD (luce) o codice PDR (gas) e descrizione dettagliata della contestazione.

Canali disponibili:

• Email reclami: [email protected];
• Email assistenza: [email protected];
• PEC: [email protected];
• Modulo online: sinergylucegas.com/contatti.

Sinergy è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari; in caso di mancata risposta nei termini sono previsti indennizzi automatici. Trascorsi 40 giorni senza una risoluzione soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente la Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.