Numero verde di Sinergas e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Sinergas da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Sinergas e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Sinergas tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Sinergas

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Sinergas anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Sinergas per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App My Sinergas e l'area clienti online di Sinergas

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione My Sinergas per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Con l'App My Sinergas li cliente può:

• pagare online le fatture con carta di credito senza costi di commissione;
• visualizzare e scaricare il PDF delle fatture sia in formato sintetico che di dettaglio;
• attivare la domiciliazione bancaria delle fatture e la fatturazione digitale;
• richiedere una dilazione.

L'area clienti Sinergas è raggiungibile su clienti.sinergas.it e tramite l'app My Sinergas disponibile per Android e iOS.

Per registrarsi è sufficiente cliccare su "Registrati" e inserire codice cliente (presente in bolletta), codice fiscale e indirizzo e-mail valido. Una volta confermata l'utenza tramite il link inviato via mail, l'accesso avviene con username e password personali. Le funzioni principali disponibili sono:

• consultare e scaricare le bollette in formato PDF;
• monitorare lo stato dei pagamenti;
• inviare l'autolettura del contatore;
• attivare la domiciliazione bancaria e la bolletta digitale;
• richiedere una dilazione di pagamento;
• aggiornare i dati personali e di contatto.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Sinergas puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Sinergas, verificare il costo del kWh applicato da Sinergas e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Sinergas per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Sinergas.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Sinergas anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Sinergas, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Sinergas

I reclami a Sinergas si presentano per iscritto compilando l'apposito modulo o tramite lettera, secondo le modalità previste da ARERA delibera 413/2016 (TIQV). Il reclamo deve contenere dati anagrafici dell'intestatario, indirizzo della fornitura, codice POD (luce) o codice PDR (gas) e descrizione dettagliata del problema.

I canali disponibili sono:

• Modulo online: sinergas.it/contattaci;
• PEC: [email protected];
• Email: [email protected];
• Posta: Sinergas S.p.A., Via Alghisi 19, 41012 Carpi (MO).

Sinergas è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari; in caso di mancata risposta nei termini sono previsti indennizzi automatici. Trascorsi 40 giorni senza risoluzione soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente la Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Sinergas

Per contattare il servizio clienti Sinergas:

• Numero verde: 800 038 083 (Numero verde 800 038 083 attivo dal lunedì al venerdì 08:00–20:00 e il sabato 08:00–13:00 (festivi esclusi).)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.sinergas.it/contattaci/