Numero verde di Simecom e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Simecom da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Simecom e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Simecom tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Simecom

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Simecom anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Simecom per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Simecom e l'area clienti online di Simecom

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Simecom per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

L'App ufficiale Simecom ti permette di gestire le tue utenze anche fuori casa. Disponibile per Google Play e App Store, una volta scaricata, sarà sufficiente registrarsi avendo a disposizione solamente il codice contratto e il codice autolettura/servizio (riportati nella prima pagina della bolletta), oltre alla password scelta, un indirizzo email e al numero di cellulare.

Grazie all'area clienti online e all'app Simecom puoi gestire tutte le tue forniture in modo pratico, anche da smartphone e tablet, potendo anche:

• visualizzare tutti i contratti a te intestati;
• visualizzare e modificare i dati di fatturazione;
• pagare le bollette direttamente online con carta di credito, bonifico bancario, Google Pay e Apple Pay;
• consultare lo storico delle fatture;
• inviare l'autolettura a Simecom;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi degli ultimi 2 anni, suddivisi per mese e con dettaglio tra reali e stimati;
• accedere allo Sportello Web con informazioni pratiche e utili;
• avere a disposizione la mappa dei punti Simecom più vicini a te.

Simecom mette a disposizione sia l'app Simecom per iOS e Android sia un'area clienti web raggiungibile su retivendita.simecom.it. La registrazione richiede il Codice Contratto e il Codice Autolettura/Servizio riportati in prima pagina della bolletta. Con le stesse credenziali si accede a entrambi i canali; tra le funzionalità disponibili:

• consultazione dei dati contrattuali e dei consumi degli ultimi 24 mesi ;
• scarico e pagamento delle bollette tramite carta, bonifico, Google Pay o Apple Pay ;
• invio dell'autolettura con promemoria push ;
• richiesta di rateizzazione e gestione della domiciliazione ;
• accesso allo Sportello Web e alla mappa dei punti vendita più vicini.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Simecom puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Simecom, verificare il costo del kWh applicato da Simecom e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Simecom per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Simecom.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Simecom anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Simecom, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Simecom

Per inviare un reclamo a Simecom sono disponibili appositi Modulo Reclami e Modulo Importi Anomali scaricabili dal sito ufficiale. Il reclamo si trasmette tramite:

• email a [email protected] ;
• raccomandata A/R a Simecom S.r.l., Via Nelson Mandela 7, 26013 Crema (CR).

Indicare nome, cognome, indirizzo della fornitura, codice cliente, codice POD/PDR e dettaglio del problema. Ai sensi della delibera ARERA 413/2016 (TIQV), Simecom deve rispondere entro 30 giorni solari, con erogazione di indennizzi automatici in caso di sforamento dei tempi. Trascorsi i termini è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite il portale ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Simecom

Per contattare il servizio clienti Simecom:

• Numero verde: 800 422040 (numero verde servizio clienti da telefono fisso per clienti domestici). (Lunedì–venerdì 08:00–20:00; sabato 09:00–14:00 (orario del call center per numero verde e numero da cellulare).)
• Email: [email protected] (indirizzo email del servizio clienti per il mercato libero).
• Modulo online: https://www.simecom.it/richiesta-informazioni-reclami/