Numero verde di Pulsee e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Pulsee da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Pulsee e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Pulsee tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Pulsee

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Pulsee anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Pulsee per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Pulsee Energy e l'area clienti online di Pulsee

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Pulsee Energy per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Il fornitore mette a disposizione dei suoi utenti un'app per gestire le utenze tramite smartphone. L'applicazione mobile è disponibile per dispositivi Adroid e iOS. Ecco cosa si potrà fare con l'app di Pulsee:

• visualizzare le offerte e le condizioni contrattuali;
• cambiare metodo di pagamento, scegliendo tra carta di credito o addebito su conto corrente bancario o postale;
• scaricare le bollette e controllare lo stato dei pagamenti;
• accedere allo storico delle bollette e richiedere un estratto conto dei pagamenti;
• visualizzare lo storico dei consumi;
• inviare l'autolettura delle forniture;
• richiedere supporto direttamente online e controllare lo stato di avanzamento delle domande;
• partecipare al programma Pulsee Play, il servizio che offre premi e permette di monitorare i consumi di ogni elettrodomestico grazie all'Energimeter, il nostro nuovo strumento di monitoraggio dei consumi.

L'area clienti Pulsee è raggiungibile dal portale pulsee.it/energia/login e dall'app Pulsee Luce e Gas, scaricabile da App Store, Google Play e Huawei AppGallery. Dopo l'attivazione del contratto, il cliente riceve via email username e password provvisoria per il primo accesso. All'interno è possibile:

• scaricare bollette in PDF e verificare lo stato dei pagamenti;
• cambiare metodo di pagamento (carta o addebito SEPA su conto corrente);
• inviare le autoletture luce e gas;
• aprire e seguire ticket di assistenza;
• aderire al programma fedeltà Pulsee Play e attivare l'Energimetro.

Alcune operazioni più complesse (cambio offerta, modifica titolarità) si effettuano dall'area web piuttosto che dall'app.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Pulsee puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Pulsee, verificare il costo del kWh applicato da Pulsee e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Pulsee per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Pulsee.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Pulsee anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Pulsee, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Pulsee

Il reclamo a Pulsee deve essere presentato in forma scritta utilizzando il Modulo Reclami scaricabile dal sito pulsee.it. Vanno indicati i dati anagrafici, l'indirizzo della fornitura, il codice POD o PDR è una descrizione precisa del problema. Canali di invio:

• email a [email protected] ;
• raccomandata A/R a Pulsee, Via XII Ottobre 1, 16121 Genova.

Ai sensi della delibera ARERA 413/2016 (TIQV), Pulsee deve rispondere entro 30 giorni solari, con erogazione di indennizzi automatici se i tempi non vengono rispettati. Trascorso il termine senza risposta soddisfacente è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA tramite il portale ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Pulsee

Per contattare il servizio clienti Pulsee:

• Numero verde: 800 620 520 (Lunedì–venerdì 9:00–18:00)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://pulsee.it/supporto/richiedi-supporto