Numero verde di Poste Energia e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Poste Energia da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Poste Energia e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Poste Energia tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Poste Energia

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Poste Energia anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Poste Energia per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Poste Italiane e l'area clienti online di Poste Energia

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Poste Italiane per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Poste Energia non dispone di un'app dedicata. Il fine di Poste Italiane è quello di diventare un punto di riferimento per i consumatori nella gestione di tutte le utenze domestiche. Per questo motivo ha implementato le funzioni dell'app di Poste Italiane con il quale è attualmente possibile gestire anche le utenze di luce e gas. 

Poste Energia non ha un'app dedicata: la fornitura si gestisce all'interno dell'Area Personale di poste.it e tramite le app del Gruppo (App Poste Italiane e App PostePay). La registrazione richiede dati anagrafici, indirizzo email e numero di cellulare; per le operazioni dispositive da app è necessario abilitare il Codice PosteID. Una volta dentro l'utente può:

• scaricare le bollette e visualizzare lo storico dei pagamenti;
• controllare i consumi di luce e gas;
• passare dalla rata fissa al pagamento a consumo (e viceversa);
• aggiornare recapiti, IBAN e dati catastali;
• aprire richieste di assistenza tramite l'Assistente Digitale h24 (chat web, app o WhatsApp 371 500 3715).

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Poste Energia puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Poste Energia, verificare il costo del kWh applicato da Poste Energia e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Poste Energia per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Poste Energia.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Poste Energia anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Poste Energia, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Poste Energia

Per inviare un reclamo a Poste Energia sono disponibili più canali:

• modulo online sul sito poste.it nella sezione assistenza/reclami ;
• email a [email protected] ;
• raccomandata A/R alla Casella Postale 160, 00144 Roma.

Indicare i dati anagrafici, l'indirizzo della fornitura, il codice POD o PDR e la descrizione dettagliata del problema. Ai sensi della delibera ARERA 413/2016 (TIQV) il fornitore deve rispondere entro 30 giorni solari; in caso di sforamento dei tempi sono previsti indennizzi automatici. Se la risposta non soddisfa, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite il portale ConciliaWeb prima di rivolgersi al giudice.