Numero verde di OV Energy e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di OV Energy da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di OV Energy e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di OV Energy tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti OV Energy

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di OV Energy anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con OV Energy per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App OVEnergy App e l'area clienti online di OV Energy

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione OVEnergy App per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

OV Energy mette a disposizione degli utenti un'app per gestire le proprie utenze direttamente dallo smartphone. Nello specifico ecco cosa puoi fare con l'app di OV Energy:

• consultare lo stato delle forniture luce e/o gas;
• consultare i dati anagrafici, richiederne la modifica e accedere alle informazioni sulla privacy;
• verificare lo stato dei pagamenti e visualizzarne il dettaglio;
• accedere allo storico delle bollette, scaricare il documento in pdf e pagarle direttamente online;
• inviare l’autolettura con la possibilità di utilizzare le funzioni “scatta foto” e “carica foto” per confermare l’esattezza della tua dichiarazione;
• contattare il servizio clienti del fornitore;
• visitare il sito web per scoprire prodotti e servizi.

L'app è disponibile per dispositivi Android e iOS. 

Per accedere all'area clienti OV Energy, l'utente può scegliere tra il portale web ovenergy.portaleclienti.energycrm.it e l'app OVEnergy, scaricabile gratuitamente da App Store e Google Play. La registrazione richiede mail, password personale e codice POD/PDR di una fornitura attiva. Una volta dentro è possibile:

• consultare lo stato di tutte le forniture luce e gas associate al medesimo account;
• scaricare e pagare le bollette in PDF e visualizzare lo storico dei pagamenti;
• inviare l'autolettura con scatto fotografico per confermare il dato;
• aggiornare i dati anagrafici e le preferenze sulla privacy;
• aprire richieste di assistenza e tenerle sotto monitoraggio.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di OV Energy puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di OV Energy, verificare il costo del kWh applicato da OV Energy e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di OV Energy per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di OV Energy.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per OV Energy anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore OV Energy, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a OV Energy

Per inviare un reclamo a OV Energy sono attivi i seguenti canali:

• email a [email protected] oppure [email protected] ;
• PEC a [email protected] ;
• fax al numero 06 4202 0870 ;
• raccomandata A/R indirizzata a OV Energy, Via Tirso 14, 00198 Roma.

Indicare nella richiesta i dati anagrafici, il codice POD o PDR della fornitura, il riferimento del contratto è una descrizione puntuale del problema. La delibera ARERA 413/2016 (TIQV) impone la risposta motivata entro 30 giorni solari, con indennizzi automatici se i tempi non vengono rispettati. Se la risposta non arriva o non soddisfa, è possibile rivolgersi gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA tramite il portale ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti OV Energy

Per contattare il servizio clienti OV Energy:

• Numero verde: 800 090 255 (Lunedì–Venerdì 09:00–13:00 e 14:00–18:00 (festivi esclusi).)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.ovenergy.it/contatti