Numero verde di Optima e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Optima da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Optima e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Optima tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Optima

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Optima anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Optima per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App MyOptima e l'area clienti online di Optima

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione MyOptima per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

La app del fornitore si chiama MyOptima. Grazie a questo strumento, l'utente può:

• gestire le sue forniture e i pagamenti;
• monitorare i consumi;
• chiedere assistenza.

L'area clienti di Optima è raggiungibile dal sito areaclienti.optimaitalia.com e dall'app MyOptima (iOS e Android). La registrazione si effettua con codice cliente o numero di contratto è una mail di conferma. Una volta dentro, l'utente può:

• visualizzare le forniture luce, gas, internet e mobile in un unico cruscotto;
• scaricare e pagare le bollette, gestire la domiciliazione bancaria;
• controllare i consumi e inviare l'autolettura;
• aprire ticket di assistenza, segnalare guasti e seguire lo stato delle pratiche;
• gestire le SIM mobili e i servizi aggiuntivi attivi sul contratto.

Il portale e l'app sono accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Optima puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Optima, verificare il costo del kWh applicato da Optima e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Optima per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Optima.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Optima anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Optima, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Optima

Per inviare un reclamo a Optima Italia sono disponibili più canali:

• area clienti web e app MyOptima, sezione dedicata ;
• email [email protected] ;
• PEC [email protected] ;
• raccomandata A/R a Optima Italia S.p.A., Corso Umberto I 174, 80138 Napoli.

Ai sensi della delibera ARERA 413/2016 (TIQV), il fornitore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari; il mancato rispetto dello standard prevede l'erogazione di indennizzi automatici. Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite il portale ConciliaWeb prima di rivolgersi al giudice.