Numero verde di Lirenas e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Lirenas da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Lirenas e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Lirenas tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Lirenas

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Lirenas anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Lirenas per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Lirenas gas & luce e l'area clienti online di Lirenas

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Lirenas gas & luce per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Lirenas offre un'app ufficiale denominata Lirenas gas & luce, scaricabile gratuitamente su iOS e Android. L'applicazione consente di gestire la propria fornitura in mobilità: con poche operazioni è possibile consultare le bollette emesse, monitorare i consumi, inviare l'autolettura del contatore e procedere al pagamento online (anche tramite circuito Nexi).

Il login avviene con codice cliente o partita IVA insieme alla password personale; il primo accesso richiede una rapida procedura di registrazione con codice fiscale e indirizzo e-mail. L'app è il complemento mobile dell'area clienti web e permette di mantenere sotto controllo le pratiche aperte direttamente dallo smartphone.

L'area clienti Lirenas è disponibile sia da web sul sito ufficiale, sia tramite l'app dedicata per iOS e Android. Per registrarsi servono codice cliente o partita IVA, codice fiscale e indirizzo e-mail valido: dopo la conferma via mail si imposta la password personale.

Le funzioni accessibili da area personale sono:

• visualizzazione e download delle bollette luce e gas;
• pagamento online tramite carta o circuito Nexi;
• invio dell'autolettura del contatore;
• monitoraggio dei consumi e dello storico dei pagamenti;
• aggiornamento dei recapiti, IBAN e modalità di fatturazione;
• consultazione di tutte le pratiche aperte (voltura, subentro, cambio fornitore).

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Lirenas puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Lirenas, verificare il costo del kWh applicato da Lirenas e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Lirenas per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Lirenas.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Lirenas anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Lirenas, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Lirenas

Per inviare un reclamo formale a Lirenas:

• scarica il modulo dalla sezione "Modulistica" del sito lirenasgas.ch;
• invia il modulo via e-mail a [email protected];
• oppure spedisci una raccomandata a Lirenas, Viale Andrea Doria 56, 20124 Milano (MI);
• in alternativa è possibile recarsi presso un Lirenas Point per una contestazione assistita.

Secondo la delibera ARERA 413/2016 (TIQV), Lirenas è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo, con erogazione di indennizzi automatici in caso di ritardo. Se la risposta non risolve la situazione, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA dalla piattaforma ConciliaWeb: la procedura è online e si conclude in massimo 90 giorni.