Iren luce e gas, come inviare reclami: email e numero verde

Iren Mercato è il fornitore di luce e gas del gruppo Iren, che opera nel mercato libero, meglio conosciuto con la denominazione commerciale Iren luce gas e servizi. Attualmente la società è tra i principali fornitori di energia del Paese con oltre 1 milione e 700 mila clienti. Nella tabella qui sotto puoi vedere come sono ripartiti i volumi della clientela:

Inoltre offre il suo servizio di teleriscaldamento in circa 400.000 abitazioni nelle città di Torino, Genova, Parma, Piacenza e Reggio Emilia.

La società si prefigge l'obiettivo di costruire e mantenere con i propri clienti un rapporto basato sulla fiducia, cercando di offrire loro un servizio di qualità. Talvolta, però, possono presentarsi degli inconvenienti e delle incomprensioni, per cui può diventare necessario dover inviare un reclamo. Di seguito trovi tutto ciò che può esserti utile per compilare e spedire la tua segnalazione ai diretti interessati.

Un reclamo formale deve essere necessariamente scritto. Puoi inviarlo:

• via posta all'ufficio Reclami & Privacy di Iren Mercato o al Servizio Gestione Clienti presso la sede territoriale di Parma, Strada Santa Margherita 6/a, 43124 Parma;
• consegnandolo a mano, recandoti allo sportello territoriale più vicino.

Sicuramente l'invio per email è molto comodo per gli utenti, perché permette di mettersi in contatto con il fornitore senza uscire di casa. Per i reclami formali la società Iren luce gas e servizi indirizza preferibilmente i clienti ai canali postali o agli sportelli; per le PEC è comunque disponibile [email protected].

In alternativa puoi scaricare l'app gratuita IrenYou. Per usare l'app dovrai prima registrarti sull'area clienti. Dopo aver ottenuto i dati d'accesso potrai entrare nell'app per controllare il contratto, visualizzare le bollette e lo stato dei pagamenti, stampare le bollette, comunicare l'autolettura, contattare un operatore e inoltrare un reclamo al tuo fornitore.

Puoi stilare autonomamente la tua segnalazione inserendo questi dati:

• il tuo nome e cognome;
• l'indirizzo della fornitura;
• l'indirizzo di recapito (se diverso dall'indirizzo di fornitura) o di posta elettronica dove desideri ricevere la risposta;
• il tipo di servizio oggetto del reclamo (luce, gas, entrambi);
• il codice POD per il contatore elettrico o PDR per il gas naturale;
• il tuo codice fiscale o la P.IVA;
• una breve descrizione dei motivi per cui stai facendo reclamo.

Per comodità Iren ha messo a disposizione dei moduli precompilati, che puoi completare con i tuoi dati. Ne esistono vari, a seconda del tipo di reclamo e del servizio offerto per cui è necessaria la segnalazione. Clicca uno dei link qui sotto per scaricare il modulo che fa al caso tuo:

• Modulo reclami mercato libero;
• Modulo reclami fatturazione importi anomali;
• Teleriscaldamento - modulo informazioni e reclami.

Compilare un modulo di reclamo è piuttosto semplice: bisogna solo ricordarsi di aggiungere tutti i dati, perché non ci sono campi facoltativi. Come è possibile vedere dall'immagine, il foglio è diviso in sette parti:

1. nella prima parte c'è la descrizione del servizio, con riportato il numero verde da contattare in caso di problemi;
2. nella seconda sezione bisogna inserire tutti i dati dell'utente: nome e cognome, codice identificativo del cliente, codice fiscale o P.IVA, a seconda che sia privato o business;
3. nella terza parte si richiede l'inserimento di tutti i dati riguardanti la fornitura, dall'indirizzo al tipo di servizio (elettrico o gas) con annesso codice POD/PDR e i dati della lettura del contatore;
4. nella sezione quattro devi inserire tutti i recapiti a cui ti piacerebbe ricevere una risposta (email, telefono o indirizzo di casa);
5. nella parte cinque si chiede di contrassegnare il motivo del reclamo, tra quelli elencati nel paragrafo successivo;
6. nella sezione sei bisogna indicare se la presente segnalazione segue una richiesta precedente e il motivo per cui l'utente ha deciso di procedere con il reclamo formale;
7. infine, nella sezione sette bisogna inserire data e firma.

I motivi per cui può diventare necessario mandare una segnalazione al tuo fornitore possono essere tantissimi. Vediamo i principali:

• contratto (problemi legati al recesso, alla voltura, al subentro, o alle modifiche unilaterali);
• morosità e sospensione del servizio;
• fatturazione (disguidi con l'autolettura, fattura di chiusura, ecc.);
• misura (problematiche collegate al funzionamento e alla sostituzione del misuratore, alla mancata effettuazione delle letture, alle tempistiche e modalità di verifica del misuratore o alla ricostruzione dei consumi per malfunzionamento);
• lavori, connessioni e qualità tecnica (obiezioni sulle tempistiche di esecuzione delle prestazioni, sui costi indicati nei preventivi, sulla continuità del servizio e sui valori della tensione o della pressione di fornitura e sulla sua sicurezza);
• mercato (modalità di conclusione dei nuovi contratti, reclamo relativo alle tempistiche dello switching e alle condizioni economiche proposte dal venditore in sede di offerta rispetto a quelle previste in contratto e poi applicate);
• bonus luce e gas (mancate o ritardate validazioni delle domande da parte del distributore, tempi di erogazione, improprie cessazioni);
• funzionamento del servizio clienti;
• corresponsione degli indennizzi previsti dalla regolazione per le attività di vendita e di distribuzione;
• altro.

Chiediti sempre se è giusto fare un reclamo al tuo fornitore o se esiste una valida alternativa per risolvere il problema.

Sei deluso dal servizio offerto dal tuo operatore e vorresti cambiarlo? Puoi chiedere aiuto a Selectra. Chiama il numero 011 1962 1444, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20 (servizio gratuito): un esperto ti proporrà gratuitamente e senza impegno la tariffa che più si adatta alle tue necessità di consumo.

Prima di inviare un reclamo formale ti suggeriamo sempre di tentare la via del dialogo e vedere se è possibile risolvere il tuo problema in altro modo.

Il servizio clienti di Iren mette a disposizione del cliente il numero verde da rete fissa 800 969696; da mobile e dall'estero è attivo lo 011 022 033. Entrambi seguono i seguenti orari:

• dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00;
• il sabato dalle 8:00 alle 13:00.

In alternativa potrai recarti in uno degli sportelli locali e parlare con un operatore.

Ti ricordiamo che la società Iren dispone anche di un vero e proprio "sportello online", accessibile dal sito web o dall'app IrenYou.

Procedura reclamo per teleriscaldamento, acqua e ambiente

La società Iren si occupa in Italia anche di altri servizi.

Per il teleriscaldamento esistono una serie di contatti dedicati, a cui puoi mandare un reclamo in caso di necessità. È possibile:

• inviarlo tramite posta all'indirizzo Via SS. Giacomo e Filippo 7, 16122 Genova, presso l'ufficio Qualità Servizi Commerciali di Iren luce gas e servizi della sede del capoluogo ligure;
• consegnarlo a mano presso uno sportello;
• spedirlo tramite posta elettronica a [email protected] oppure tramite PEC a [email protected].

Per quanto riguarda l'acqua puoi trovare tutte le informazioni utili sul sito di Iren Acqua.

Per mandare un reclamo che riguarda il servizio Ambiente e rifiuti invece è necessario scaricare il modulo apposito nella pagina "Carta dei servizi e reclami" di gruppoiren.it.