Numero verde di Illumia e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Illumia da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Illumia e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Illumia tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Illumia

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Illumia anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Illumia per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Illumia e l'area clienti online di Illumia

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Illumia per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

 L'app Illumia, insieme all’area clienti online accessibile da PC, permette di gestire facilmente le forniture di luce e gas in modo comodo e veloce. Dopo la registrazione e il login, è possibile consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l'autolettura e modificare i dati del contratto direttamente dallo smartphone o dal computer. Entrambi gli strumenti sono pensati per offrire un’esperienza semplice e intuitiva, garantendo il pieno controllo delle forniture ovunque ci si trovi. 

L'area clienti Illumia è disponibile sia da browser, all'indirizzo illumia.it, sia tramite l'app Illumia per iOS e Android. Per registrarsi servono il codice cliente (presente in bolletta), il codice fiscale è un indirizzo e-mail valido: dopo aver impostato username e password si accede al proprio profilo personale.

Le funzioni principali della piattaforma sono:

• consultazione e download di tutte le bollette luce e gas;
• pagamento online con carta o domiciliazione bancaria/postale;
• invio dell'autolettura del contatore;
• monitoraggio dei consumi storici e dello stato delle pratiche di voltura, subentro o cambio fornitore;
• aggiornamento di IBAN, recapiti e modalità di ricezione della fattura;
• accesso ai contratti attivi anche su connettività in fibra Illumia WiFi.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Illumia puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Illumia, verificare il costo del kWh applicato da Illumia e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Illumia per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Illumia.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Illumia anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Illumia, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Illumia

Per inviare un reclamo formale a Illumia sono disponibili più canali:

• modulo online nella sezione contatti del sito illumia.it;
• e-mail: [email protected];
• posta raccomandata a Illumia S.p.A., Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna (BO);
• fax: 051 0404055.

In conformità alla delibera ARERA 413/2016 (TIQV), Illumia deve rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo scritto, riconoscendo indennizzi automatici in caso di ritardo. Se la risposta non risolve la situazione, il cliente può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb: la procedura è online e si conclude entro 90 giorni con valore legale.

Riepilogo del servizio clienti Illumia

Per contattare il servizio clienti Illumia:

• Numero verde: 800 046 640 (Lunedì–Venerdì 08:00–19:00, Sabato 09:00–13:00 (festivi esclusi) per il numero 800 046 640 / 051 600 80 80.)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.illumia.it/contatti/