Numero verde di Estra e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Estra da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Estra e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Estra tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Estra è la società di vendita nel mercato dell'energia che fa parte di un gruppo più grande , Alia Servizi Ambientali S.p.A. (direzione e coordinamento), che opera anche in altri settori con differenti marchi. Queste aziende multiservizi hanno separato le società attive in ogni settore e anche il servizio clienti è diverso in base alla zona in cui ti trovi.

Se devi contattare il gestore dei servizi ambientali oppure idrici della holding Alia Servizi Ambientali S.p.A. (direzione e coordinamento) , puoi recuperare una fattura dei rifiuti (TARI) oppure la bolletta dell'acqua per trovare il numero dedicato a quel servizio.

Altri canali del servizio clienti Estra

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Estra anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Estra per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App App Estra e l'area clienti online di Estra

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione App Estra per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Grazie alla App Estra Mobile, scaricabile gratis per dispositivi iOS e Android, hai accesso ad un ampio numero di servizi, comodamente dal tuo smartphone, tra cui:

• Visualizzare i dati delle tue utenze
• Saldare le bollette tramite carta di credito
• Inviare autoletture in tempo reale
• Visualizzare le bollette luce, gas e fibra
• Vedere le statistiche sui consumi
• Cercare gli sportelli in tutta Italia
• Contattare il servizio clienti telefonico
• Leggere le news sempre aggiornate di Estra

L'area clienti Estra è accessibile dal sito ufficiale e dall'app Estra Mobile (iOS e Android). La registrazione richiede il codice cliente (riportato in bolletta), un indirizzo email è una password ; in alternativa puoi effettuare il primo accesso con SPID.

Dall'area riservata e dall'app puoi:

• consultare e pagare bollette luce, gas e fibra con carta di credito ;
• inviare l'autolettura dei contatori in tempo reale ;
• visualizzare lo storico dei consumi e statistiche dettagliate ;
• aggiornare i dati personali, l'IBAN per la domiciliazione e l'indirizzo di recapito ;
• localizzare lo sportello fisico più vicino tra gli oltre 80 punti vendita ;
• contattare il servizio clienti e seguire lo stato delle pratiche.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Estra puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Estra, verificare il costo del kWh applicato da Estra e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Estra per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Estra.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Estra anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Estra, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Estra

Per inoltrare un reclamo a Estra sono disponibili più canali:

• Modulo online: https://www.estra.it/richiesta-contatto/ ;
• Email: [email protected] ;
• Posta: Estra Energie S.r.l. – Viale Pietro Toselli 9/A, 53100 Siena (SI) ;
• Sportello: presso uno degli oltre 80 store Estra distribuiti in Toscana, Marche, Umbria e nelle altre regioni di presenza.

In conformità con la delibera ARERA 413/2016 (TIQV), Estra deve rispondere in forma scritta entro 30 giorni solari; in caso contrario sono previsti indennizzi automatici in bolletta (25 €, 50 € o 75 € a seconda della gravità del ritardo). Trascorsi 40 giorni senza risposta soddisfacente, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Estra

Per contattare il servizio clienti Estra:

• Numero verde: 800 128 128 (Servizio clienti telefonico: lun–ven 08:00–21:00; sab 08:00–13:00 (festivi esclusi).)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.estra.it/richiesta-contatto/