Numero verde di EstEnergy e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di EstEnergy da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di EstEnergy e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di EstEnergy tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti EstEnergy

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di EstEnergy anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con EstEnergy per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App My Hera e l'area clienti online di EstEnergy

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione My Hera per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Puoi accedere all'area clienti personale EstEnergy tramite il sito del fornitore o attraverso l'App gratuita Hera 2G, grazie alla quale avrai accesso ai seguenti servizi:

• Monitoraggio dei consumi luce in tempo reale (con contatore 2G)
• Attivazione sconto tramite Hera SM4RT: 4 ore al giorno con energia scontata al 50%
• Accesso dedicato alle offerte luce e gas attive
• Miglioramento dell’efficienza energetica con consigli e strumenti per l’uso consapevole

I clienti EstEnergy accedono all'area riservata tramite il portale dei Servizi Online del Gruppo Hera oppure dall'App My Hera, disponibile per iOS e Android. La registrazione richiede dati anagrafici e uno tra il codice cliente, il codice POD (per la luce) o il codice PDR (per il gas), tutti reperibili in bolletta.

Una volta dentro puoi:

• consultare e scaricare le bollette luce e gas, con possibilità di pagamento online ;
• inviare l'autolettura dei contatori e gestire la web-bolletta ;
• monitorare i consumi (anche con dettaglio orario per la luce su contatore 2G) ;
• aderire al servizio Hera SM4RT per beneficiare delle 4 ore al giorno di energia al 50% ;
• aggiornare i dati di contatto, il metodo di pagamento e l'IBAN ;
• aprire ticket di assistenza, richiedere volture, subentri o domiciliazioni.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di EstEnergy puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di EstEnergy, verificare il costo del kWh applicato da EstEnergy e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di EstEnergy per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di EstEnergy.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per EstEnergy anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore EstEnergy, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a EstEnergy

Per inviare un reclamo a EstEnergy sono disponibili più canali:

• Modulo online: https://estenergy.gruppohera.it/info-utili/modulo-per-reclami-e-segnalazioni ;
• Email: [email protected] ;
• Posta: EstEnergy S.p.A. – Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS) ;
• Sportello: presso uno degli uffici territoriali del Gruppo Hera.

Secondo la delibera ARERA 413/2016 (TIQV), il fornitore deve fornire risposta scritta motivata entro 30 giorni solari dal ricevimento. In caso di ritardo o di mancata risposta scattano indennizzi automatici in bolletta (25 €, 50 € o 75 €). Trascorsi 40 giorni senza esito soddisfacente, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA sulla piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti EstEnergy

Per contattare il servizio clienti EstEnergy:

• Numero verde: 800 046 200 (Numero verde 800 046 200: lunedì–venerdì 8:00–22:00, sabato 8:00–18:00 (festivi esclusi).)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://estenergy.gruppohera.it/info-utili/modulo-per-reclami-e-segnalazioni